爱华网摘要： 本文的着眼点放在了管理“艺术”上，所以难免有不“科学”之处。从传统的文化中挖掘人性中的东西，然后根据这些人性的东西，分析集团的形成与再造的过程。探导中国传统的管理艺术，知之越多，越觉迷茫，不知从何下手。传统的管理艺术，毕竟有别于西方的管理科学，可究竟在哪儿，孰优孰劣，无从谈起。所以借别人的观点，通过分析集团形成与再造的过程，将一些肤浅的思考表达出来。用辩证唯物主义的观点来看，一切都是相对的。这种观点是相对的，它的适用范围也是相对的。是对是错，难以回答。用马克思主义的观点说，它需要实践的检验。 三、对策分析 之所以分析集团形成过程，其意义不在于非要将其划分为几个阶段。不同的情况会有不同的表现。究竟怎样算进入了暴风雨期，达到了成熟期，这要视不同的情况不同区别了。分析这个过程，划分四个阶段，其目的主要在于让人们更清楚地认识组织发展的过程；尤其作为管理者，更好的把握尺度，有的放矢地采取对策，提高效率减少失误。 此种观点以前早就有人提出过，只是鲜为人知罢了。其实从历史到现实，只要是有组织有机构的地方，都可以见到它的影子。大到国家，小到企业，甚至一个部门一个班里，都在时时刻刻上演着这个过程。比如黄骅信誉楼便是一个典型的活生生的实例。借此来分析对策的实施应该能说明一切。 首先是它的形成期。此时最重要的是坦诚的沟通。尤其面对东方人性，培养感情重于制度命令。一切都处于混沌状态中，若能将人紧紧团结起来，成长壮大就有可能。而事实中，此时的领导者常常摆脱不了“人性”中如“面子”、“交情”等东西的束缚，以权威等东西来维持表面的和谐，使集团一直处于形成期中，难以成长。 １９８４年，张洪瑞与其弟及几位农民创办了信誉楼，几人合股开始筹建公司。当时张洪瑞就是靠自己在队里的良好声望而被推为一把手，并成功地招兵买马，在万难中开始创业。然而当时内忧外患困难重重。“尤其是内忧！”①其中最大的焦点便是张总与其弟的矛盾：谁是老大？然尔令人欣慰的是，作为商业企业，信誉楼一开始便将“信誉”作为承诺，以诚相待，与人为善，将这些做人原则带入了企业；开业第二天，那简陋的二层小楼里拥挤不动的人流便是最好的证明。同时，这也给员工一个思想标准，无形中每个人都在思考，自己“适合”吗？ 其次是暴风雨期。当时的张总，依其人格的魅力和威望，创起了信誉楼的牌子。然而在当时的情景下，举步维艰。虽然成功地顶住了外来的压力，可又“祸起萧墙”。在关键的时刻，张总以其过人的胆识和魄力将信誉楼带进了暴风雨期。“要么你走，要么我走”张总真诚的与其弟摊牌。走过了这一关，并不意味着暴风雨的结束。“信誉楼，信誉楼，不过三年扒墙头”。这是当时的一句传言，可却是当时信誉楼环境的真实写照。庆幸的是，此时集团内部员工的整合波动较小，主要是由于以“诚”“信”为准的精神力量的作用。员工以张总为榜样，不自觉中受到感染，向心力和凝聚力越来越大。同时不能认同“诚”“信”的员工纷纷离开信誉楼。这样集团内部较顺利的走过了暴风雨期。虽然依旧危机重重，但它却像婴儿一样，拥有了强大的生命力。 由此可以看出，集团能不能顺利的走过暴风雨，领导者的能力至关重要。他不但要顶住外来的压力，而且更要敢于面对“内忧”。此时他不仅要包容，更要敢于排除，甚至是“壮士断腕”。“道不同不相与谋”。牺牲一个人却能挽救一群人！当然，这全都是“不得已而为之”。暴风雨中的一切都显得过激，所以它更需要一种“宽厚政策”和领导者的宽广胸怀。因为，如果暴风雨期处理的不好，很可能导致集团的分裂与灭亡，或者为今后的发展埋下隐患。 再次是规范期。走过了暴风雨已是成功的一半了。然而后边的路也并不好走。信誉楼度过了暴风雨期后，便步入了漫漫规范期。虽然张总以其近乎完美的人格魅力成功坡把握了集团内部人、物，但他及其同事毕竟是农民出身。如何规范，如何建制，头脑里近乎空白。尤其对于不懂经营的张总，更是摸不着头脑。“他山之石，可以攻玉”。张总又一次以其人格的力量广招贤才，共建信誉楼。从此，信誉楼的经营理念开始形成，信誉楼里各种经营制度也逐步建立；信誉楼的独特企业文化也开始形成。为此的代价便是连续六年无利润。在这六年里，“信誉楼人”渐渐成长了起来。他们将“信誉楼”的观念深深植入了每个黄骅人的思想意识里，使信誉楼成了他们生活中的不可缺少的一部分。同时“信誉楼人”的观念也深入到每个员工的心里。这样，强大的企业文化，无限的无形资产为信誉楼以后的成功及长远的发展打下坚实的基础。 从中可以领会到，规范期重要的是建立起集团共识；有效的运行机制，包括激励机制，控制制度等。统一集团的意志，树立共同的理想。营造“家”的氛围。同时，制订可行的方案及现实的发展战略，给大家以希望。 最后是成熟期。经过了一系列的动荡与整合之后，成熟期的到来让人欢欣彭舞。它不仅是高效率的、高利润的，而且是愉快温馨的。此时已是享受成果的时期。由于一切都已步入正轨，所以发展是顺理成章的。只要能把握好，顺应自然的发展，集团的弹性是会很大的。此时，它会按自己的规律不断地成长，壮大。虽然在集团内部小的范围内上演全新的形成过程。但这对于整个集团来讲，把握适度的话，一般不会有太大的动荡。 就像今天的信誉楼一样。所有的信誉楼人都是真诚的，友好的，积极愉快的。他们有自己独到的企业文化；有自己独到的经营制度；更有自己独到的管理体系。他们有共同的信条、共同的信誉楼精神；共同的店歌、共同的夜校、共同的发展理念。十五年过去了，信誉楼规模越来越大，势力越来越雄厚。现在，它有一整套自己的独特的运行机制，它也在不断的吸收新力量。每个想成为信誉楼人的人都必须先接受信誉楼人的理念。同时，信誉楼也在不断的排除认同力不足的人员。这样就使信誉楼在周期循环的过程中走得稳健而成功。如今的信誉楼人是自豪的，他们对信誉楼的未来充满期望。 其实，在整个集团的形成过程中，沟通始终都是最重要，最有效的一种对策。只有正视个体差异，才能增进整体的团结。只有正视个人差异，才可能实现集体理性。在这个过程中，不同智力类型的领导会用不同的领导艺术；面临不同类型的管理对象也应采取不同的管理措施。由此看，它虽然不同于西方的各种管理理论的研究，但也不是与之相矛盾的；二者是相容的，只是角度不同。 小结 诚然，上述讨论的四个时期的划分对于一家集团来说，不过是一个长远发展历程上的一个周期。有占类似于质量管理中的ＰＤＣＡ循环。一个周期完成后，由于市场环境的变化，集团会进入第二个周期，推动集团发展之树长青。 探导中国传统的管理艺术，知之越多，越觉迷茫，不知从何下手。传统的管理艺术，毕竟有别于西方的管理科学，可究竟在哪儿，孰优孰劣，无从谈起。所以借别人的观点，通过分析集团形成与再造的过程，将一些肤浅的思考表达出来。用辩证唯物主义的观点来看，一切都是相对的。这种观点是相对的，它的适用范围也是相对的。是对是错，难以回答。用马克思主义的观点说，它需要实践的检验。 本文的着眼点放在了管理“艺术”上，所以难免有不“科学”之处。从传统的文化中挖掘人性中的东西，然后根据这些人性的东西，分析集团的形成与再造的过程。目的是探寻一些规律的东西，寻找一些更具有“艺术”性的方法，以起个抛砖引玉的作用。但愿它能产生一引起积极的意义，能够给经营者、管理者或思想者一些启发。 注释：
①《谈孔子的管理艺术》赵靖载于曲阜《孔子研究》１９９８．０４Ｐ１１２－１１９。 ②２０００年５月１２号张洪瑞之话。 参考文献： １、《管理学原理》杨文士素晓光著中国财政经济出版社１９９４年。 ２、《未来的组织》美F8226;赫塞尔本编四川人民出版社胡素云储开方译。 ３、《刘邦大传——弱势大赢家》陈文德中国戏剧出版社２０００年。 ４、《中国传统政治文化对现代管理的负面影响》许吉。 ５、《管理寻根》杨兆宇。 ６、《中国管理中的人情关系》杨素稳。 ７、《中国古代与西方激励方法的比较》彭益异。 ８、《组织变革中的冲突管理》黄坚。 ９、《正视个体差异增进整体团结》吴光政。 １０、《“危机管理”在世界上企业》厉无畏王玉梅。 ２０００年５月３１号 Ｐ：ＰＬＡＮ－策划 Ｄ：ＤＩＳＰＥＮＳＥ－实施 Ｃ：ＣＨＥＣＫ－检查 Ａ：ＡＲＲＡＮＧＥ－处置
