东方深秘录故事模式 东方服务之管理模式13-15



13  共同思考:

企业既是一个整体又是个体的集合。在统一模式的指导下,企业的整体改进依赖于每个人的工作改进思考,这些个别的改进聚集在一起,涌现出企业整体改进成果。

◆提炼出让团队成员共享的企业模式,在模式的参照作用下,员工会自然地思考“有没有比这更好的方法”。出台激励员工创新的奖励机制,员工就会自然地思考、实践,最后把成果贡献出来。

14  坦诚交流:

大多数企业的信息交流状况好比在保龄球道上隔了个帷幕,员工想尽力碰倒全部的球柱,但因为隔着那个帷幕,员工只听到球倒,却无法知道真正的结果。

如果员工不能及时知道公司的好消息和坏消息,就感觉被蒙在鼓里,甚至感觉到被愚弄,这样的交流状况中,别指望大伙把劲儿往一处使。

◆  定期向所有员工汇报经营情况、项目进展和市场发展等情况;

◆  关系到每个员工基本利益的规定,制订成员工手册;

◆  开门办公;

◆  员工有权在公司内部任何部门查寻信息;

◆  鼓励说真话的行为。

坦诚交流模式案例:

1、史塔克是业界施行“开诚布公管理法”的先驱之一,他曾获“企业信用奖”。史塔克认为,惟一能使公司长久维持正常经营的方法,就是以真相为基础。他相当努力在公司员工间建立起信任感,营造出一股积极的精神。最后,他决定让公司里的每一位员工都江堰市了解公司整体的经营状况。他亲自教员工看懂、了解公司的财务报表,而且定期公布公司的帐册与各项财务资料,让全公司上上下下都知道公司目前的状况及未来的目标。

史塔克发现,真相管理将人的心灵从约束中释放出来。只要让员工知道目前公司的状况,至于如何面前问题,如何达成目标,员工会自己找出解决问题和达到目标的方法。只要能提供正确的材料和适当的机会,人往往能发挥惊人的创造力,获得令人惊喜的成果。

15  公众监督:

让人们的活动都尽可能地透明化,让公众注意一个人的行动是最好的管理方法,而公司不必为此付薪水。

◆ 开门办公模式。

◆选择一个恰当的方式,把人们主要的工作内容如实记录下来,并以恰当的方式公开。比如:用DV随机记录一些工作场景,还可以为工作改进提供研究的基础资料,也便于教学。如果模式案例能用DV形式记录,则更具客观性。

美国商业作家罗伯特.史雷特说:“我们可以建立一种工作伦理,使员工释放出惊人的生产力。如果我们想做到这一点的话 …… 就应该创造一种氛围,使得在其中工作的男男女女可以清楚地看到他们日常工作之间的联系和得失,我们就能够拥有走出我们想像的生产力。”

 

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公众监督模式案例:

1、“你们对喝咖啡的时间和这漂亮的员工休息间的使用有何规定?”一家商业杂志的编辑询问带他参观新办公室的公司总经理。整个楼层没有隔间,所有的办公室都是开放的,只是盆景、可移动的壁板、书架、柜子之类的东西加以隔开。这就是当时所谓的“办公室景观”的新观念,这份杂志想加以报道。

“我们没有任何固定的喝咖啡的时间,员工可以随时到休息室舒展筋骨。”总经理如此解释,休息室像其他办公室一样,包括主管人员的办公室 — 也是开放的空间 — 经过的人可以看得清清楚楚。“唯一的规定就是,不能在工作地点吃东西和喝饮料。我们自豪于这些整片的地毯,不敢冒险弄脏。”

“完全没有规定?”编辑惊讶地问,“那如何防止权利滥用?职工想偷懒就偷懒?”“我们不防止权利滥用,”总经理说,“员工自行防止。‘舆论’和与生俱来的自尊,使每个员工都想 维护自己良好的形象。当员工知道离开工作地方,每个人都看得很清楚,而且每个经过的人都能看见他们在休息室抽烟、聊天、吃东西时,他们就不会滥用权利。”

“让公众注意一个人的行动是最好的管理方法,而公司不必为此付薪水。”总经理最后补充了一句。

2、“金鱼缸法则”由日本最佳电器株式会社社长北田光男先生提出,他强调:把增强透明度的重点放在各级经营管理者的经济收入上,要求企业各级领导者的经济收入和费用报销要如实地向员工公开,接受员工的批评建议,并根据员工们的意见,对经营管理者进行奖赏。

  

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