不充分授权 东方服务之管理模式12 充分放权



12 充分放权

放权!让一线人员立即作决定。这不但是简化管理的有效途径,而且是提高企业反应速度最直接的手段。

  这是个速度为王的时代,顾客不耐久等,合作伙伴甚至我们自己的员工也不耐久等。

 不充分授权 东方服务之管理模式12 充分放权

  放权不是分权。分权是把一个人的权力分由几个人承担,放权是把权力下放一级,放到哪一级才算合适?由速度的要求来决定!

  

  大多数管理者认为自己比下属聪明,什么事都要由自己“权衡”,方能没有一丝疏漏。其实,对于具体问题,下属比您更了解,您是怎样权衡的?您依据什么权衡?如果把您权衡的规则告诉您的下属,也许他会比您做得更好,最主要的,这样可以提高速度!

  您是如何权衡的?把这些告诉您的下属,让他做决定。最好能把您权衡的规则写下来,让下属按规则做决定,这就是知识管理最基础的工作。这样,就跨出了“人治”向“法治”转变的第一步。有了规则以后,您只需要抽查和奖惩,就能起到监督的作用。

  据流程再造的理论,如果一件事情需要两个以上的人签字,至少有一个人是可以不负责任的。回顾一下我们的现状!

  速度为王的时代,要求接收到信息的人立即做出反应,信息接收者和决策者是同一个人。在接受一些知名企业的产品或者服务时,预期比较高,但在碰到问题时却往往不是我们想像的那样。为什么?一线人员没有自主权,公司宣传很好,但他们被“管”死了,没办法达到您的期望。这其中的大多数问题并不复杂,会思考的人都知道该怎么处理,但是因为“公司有规定”,或者“公司没有相关规定”――一线人员没有自主权。

  别担心把权力下放后,他们会把问题搞砸了(如果这是个风险,你也必须冒这个风险),人们每天起早贪黑地聚到一起,谁也不会抱着搞破坏的念头来上班,或者抱着想让老板难堪的念头,知识经济时代还有一个趋势:下属比上司聪明的比例将越来越高。

  充分放权模式案例:

  据调查,A公司的报销单据上经常有多达七个签字,销售人员很不容易回公司一趟,但有些费用却无法一次报完,甚至有拖了几年的费用单据。为了彻底解决这种多级审批的习惯,我建议出台硬性规定:“自2007年12月31日止,所有报销凭证和申请单上不得出现两个以上签字”,逼迫所有主管、经理、总监和副总把他们平常签字的依据写下来传授给下属;逼迫原来基于相互牵制的环节重新思考控制的办法。并要求每一个经理从现在做起,下属让您签字的时候,先停下来思考这样一个问题“这类事儿我可不可以不签?”

  

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