爱华网沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使我们在工作、生活中游刃有余。如何学习和运用沟通技巧，使它在我们的事业中发挥充分的催化作用，我以本人的一些工作经验并参考有关研究资料，撰写此文，以期能提供些许启发和帮助。
一、良好沟通应具备的基本素质。
（一）充满自信
有自信才会有自尊。一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
（二）体谅他人
这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
（三）立场坚定，态度友好
沟通的目的是为了解决问题、消除误会或达成一致，维护已方的利益是基本的前提，否则沟通就是失败的，同时也不能得到对方的尊重。但是往往在沟通时会与对方产生矛盾与分歧，此时，坚持有礼有利有节的策略是明智之举，也常常能够达到预期的目标。
（四）意图明确，表达清晰
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得‘（说出自己的感受）、‘我希望‘（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
（五）善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
二、如何与上司良好沟通。
上司是与你有根本利益关系的人，所以你在沟通的时候必须多做权衡。事实上，过犹不及的拍马屁和图口舌之快的个人主义者，老板都不喜欢，聪明的管理者最看重沟通的是：效果！你与上司沟通的目的，是为解决问题，而不是取悦你自己，或者他，所以，永远不要让你沟通的形式大于内容。下面简单介绍几种沟通的原则:
（一）要有理性，而不能冲动。与上司沟通时，绝大多数是汇报或商讨工作中的问题，要把握好分寸，不应有过激的言辞，而应该平心静气、客观细致地陈述，让上司全面了解你的想法，才能达到沟通的目的。
（二）要有勇气。一般而言，上司总会有意无意地在下属心目中树立自己的威严，有些人因此很害怕与上司面对面相处。但是，在工作中不可避免需要经常与上司沟通，因此，必须克服畏惧的心理，练习自己的心理素质。当然，做好本职工作，并且事先多做好沟通方面的准备是勇气的前提。
（三）尊重上司。人人都需要获得别人的尊重，上司尤其需要下属的尊重，这是事业成功的一个标志。作为下属，应该明白上司之所以成为上司，必然有其过人的能力，上司掌握的信息、思维、眼界和处理问题的方法，也必然优于下属，理应获得下属的尊重。但有时下属并不一定理解上司的做法而需要与之沟通，切记不可狂妄自大自以为是，尊重你的上司，上司会向你解释原因而使你受益良多。
（四）坚持原则。绝大部分上司都需要有思想、能坚持原则的下属，成为其工作中的有力助手。在重要的、带有原则性的问题上，你可直接阐明观点，或据理力争，或坚决反对，不能迁就，即使正面建议无效，也要想方设法迂回前进；倘是无关大局的一般性问题，则可以灵活应对，使问题得到圆满处理。
三、如何与下属良好沟通。
在成为某一层次的领导者后，不可避免会面临管理下属并与下属沟通的问题，这是一个非常重要的问题，直接影响你所管理的单位的工作质量和氛围，甚至影响你能否进一步升迁。对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。
不同的下属需要不同的沟通技巧。有经验的管理者会针对下属性格、情绪的不同，有的放矢的进行沟通与批评。在与下属的沟通、批评、协调方面，方式单一直接，不仅达不到预期效果，反而使下属产生抵触情绪。因此，学会与不同的下属进行沟通，是管理者必须的一项基本技能。
沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？
（一）让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图做出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
（二）对不同的人使用不同的语言
由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先做出解答。
（三）积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不做出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
（四）注意恰当地使用肢体语言
在倾听他人的发言时，还应当注意通过肢体动作来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。
（五）注意保持理性，避免情绪化行为
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。
（六）减少沟通的层级
交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。
