售后服务管理模式 东方服务之管理模式9 自我管理



系列专题:自我管理专题

自我管理模式摘要:

每个人都会有某种强烈的需求,并希望自己能控制部分未来,心理学家称这为“自主”。人类只要能控制自己的生活,就会更健康、快乐,也更具有生产力。

管理者不是被雇用来做员工的主人的,他们的职责应是引导员工成为自己的主人,使他们对自己负责;

管理好自己是管理员工的前提。

人性告诉我们:没有任何人能够被管理,人只能自己管理自己。每一个人都是自己的上帝,别人不能成为他们的上帝,他也不能成为别人的上帝。

人们可以被引导,不能被强制,我们只服从自己的意愿。

自我管理以明确的目标和契约为前提。三级目标体系好比一个梯子,人们会自动爬上去。

◆如果我们能把每一个员工培训为专家(至少是专业技能),我们就具备了实行自我管理的前提条件。正如院长不会去指导大夫如何做手术;校长也不会去监督教授的上课;虽然乐队指挥要在现场指挥演奏节奏,但从根本上说,他并不需要监督乐师们的演奏。

日本社会学家横山宁夫认为:“最有效并持续不断的控制不是强制,而是触发个人内在的自发控制。”这一观点称为“横山法则”。

怎样评价一个成员的自我管理能力?它在综合评价中占多大的比例?

自我管理的范围:仪容仪表、精神风貌、态度、工作中的日常技能训练、个人学习、健康习惯。

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自我管理模式案例:

●一位参加过美国独立战争的老兵在美国独立的数十年后接受了一位历史学家的采访。

“你们当年拿起武器参加革命,一定是为了反抗不能忍受的压榨?”

老兵皱着眉头答道:“压榨?我并没有这种感觉。”

历史学家有点诧异:“什么?您没有感觉到印花税的压榨吗?”

“我从未看到过那些印花啊……老实说,我并未在这上面付过一分钱。”

“那您一定是不满意当时的茶税?”

“我从来不喝茶,茶税与我有何关系?”

“那么,我想,您一定是读过洛克、雪莱等人有关自由的永恒原理了?”

“我不知道您在说谁。”

历史学家有点不耐烦了:“究竟是为了什么,您要去参加独立战争?”

老兵不紧不慢地说:“老弟,我们去打那些穿红制服的人,是为了这个:我们一向是自己管理自己,我们就是要这样,但他们不认为应当这样。”

   

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