爱华网客户经济是企业价值链发展到一个新阶段的一种必然的经济形式，因为各个环节都直面客户，原本为直线的整个价值链变成了一个运作圈环，把客（用）户放在了中间。企业的价值（供应）链日益被迫地向圈环化嬗变，以作为效益中心的客户群为核心价值链圈环正在到处形成着，这是今天市场经济的又一重大事变——用户正在成为大大小小的企客一体化经济单元的真正帝王。
用户成为统治中心，还特别通过价值链特点凸现出来。
第一， 以用（客）户为中心架构的圈环化。这是一个企客之间在产品生成与供求互动的过程，是一个企业同用户间艰难曲折地往来的互动、信息交流过程以及相互影响，从而关系忽近忽远的过程。任何一个企业的成功必定有这样一个艰难曲折的过程。而且一般地说来，开始的时候往往并不存在这样一个圈环，多半是呈一条直线时才被认识，最后逐渐地变成了一个圈环。起初产品好销，往往只是营销人员的事，研发、制造部门都不注意。产品后来越来越难销。这便要求：不仅是营销部门、制造部门，甚至研发部门都得直面客户，从而使各环节逐步圈环化，且越来越圈环化。假如你不圈环化，你就很可能就被淘汰。
第二， 单元运作对象大产品化。价值链越来越成为一个大产品的价值链，而不是小产品的价值链，包含了环保、企客互动关系和企业社会责任。
第三， 价值链的“消费后”化。一个产品价值有无、价值大小，不再是由“销售后”决定，而是由“消费后”决定。因此，运作这样产品的价值链亦被“消费者”左右，嬗变成为消费后价值链了。
第四， 价值链三段化。由于“消费”直接成为总体系价值链的构成部分，而交易（营销）演变成价值生产同消费之间的过渡环节。整个价值链事实上须演变成为A、B、C三段了。相对说来，A段侧重于产品生产（制作）、价值生成，B段是（价值）交易，C段是消费（价值实现）。
第五， 价值链品牌化。这是一个高度品牌化的价值链，只有品牌化的价值链才能使企业寿命长久。否则，想当“百年老店”，那是根本不可能的，也就只能各领风骚三、五年就完了。
第六， 价值链网络化，也就是价值链各环节上的价值链套价值链。价值链可以分成若干个环节，研发、制造、供应等等，每一个环节又有小的价值链，由此形成了一个价值链网络。比如武钢公司，它的研发就是一个子系统的价值链，“从市场中来、到市场中去”，形成了一个小的圈环。圈环中还有圈环，这便形成了若干个层次的价值圈环网络，有人叫做“价值星云”、“价值银河系”，等等。
第七， 价值链越来越供应链化。各种各样价值链都在向供应链演变，这在跨国公司、国内一些大公司表现得尤为明显。为什么国美可以倒过来把上游的企业整成那个样子？新疆2005年1月份发生的若干家酒店合伙把两家酒店砸了的“1.15事件”，原因何在？很简单，就是乌鲁木齐1000家酒店把上游供应商控制了，大肆“掠夺”，为所欲为，迫使上游“造”了他们的“反”。那么，它们为什么能够控制？就是因为他们手中有顾客。他们抓住了由用户传递过来可以寻租别人的“天然特权”。
第八， 价值（供应）链开始联盟化。大企业、跨国公司之间的联盟，首要的是价值链、供应链的联盟，就是价值链、供应链能不能连起来，能不能整合联盟的关键在能不能打造出一条共用的价值链来。不管是中海油收购优尼科，还是海尔尝试并购美泰克，或联想把IBM的PC机拿过来，或者是美国本土发生的那些联盟，本质上都是这样一种形式。
第九， 控制权载体与机制化。价值链是企业贯彻所有权、控制权乃至价值观的最基本的载体和机制。这就是说，市场控制权、所有权等都只能通过管理权来实现，而管理权又只能依托价值链和供应链作为实现形式。所谓市场控制权，就是你这一块市场（客户群）是不是进入你的价值链和供应链了，进入了，你就能控制得住，否则，就控制不住。企业之间的较量就是争夺市场控制权，也就是以占有度为主的占有率。而市场控制权依托的工具就是价值链，没有价值链，控制权是无从谈起的。
第十， 在优化机制上的“微笑曲线”化。它集中表现为成功企业的微笑曲线。“微笑曲线”关键在营销、研发两头上翘。现在成功的企业特别是大企业，都是有微笑曲线的，而且微笑曲线两头翘得越高，笑得越好，这个企业生命力越旺盛。
注：本文节选自机械工业出版社出版的管益忻新书《营消：迈向客户经济的商业范式革命》
