爱华网随着市场竞争的越来越激烈，竞争情报已经越来越得到了企业的重视，但竞争情报在国内企业中的应用时间还不长，在不同行业和不同类型企业中的应用成熟程度还参差不齐。整体而言，竞争情报在国内企业中的应用情况还不尽如人意，造成这种情况的因素有很多，本文就是想要对这些因素进行深入地分析，并提出改善国内企业竞争情报工作的建议。
有这样一家中小型企业，企业虽然没有专门的竞争情报部门，但设有专职的竞争情报人员，建立起了关于行业的、竞争对手的基础情报信息库，并不间断的搜集企业所在行业的信息、竞争对手的情报和国家政策法规信息等充实更新这个信息库，经过多年的工作，公司也逐步形成了适应自身需求的信息流通办法和制度，积累起了一个相对完善的竞争情报数据库。还有这么一家大型企业，公司设有专门的竞争情报部门，竞争情报各工作岗位设置完备，软硬件设备齐全，公司也建立起了完善的竞争情报工作流程。
市场机制的逐步导入以及国家加入WTO后市场的逐步开放，中国企业面临来自海内外越来越激烈的频繁竞争，于是很多企业开始重视起竞争情报工作，有的企业竞争情报更是成为企业的基本职能，总之企业或多或少、或大或小的都开始配备其具有竞争情报功能的部门或人员，以上提到的一大一小两家公司就已经是竞争情报方面的一个相对成功的典范了，这是令竞争情报工作者感到欣喜的局面，说明竞争情报工作已经逐步得到认可和青睐[1]。
在企业投入一定的人力和财力实施竞争情报工作一段时间以后，你问他们竞争情报真地为他们带来收益了吗，竞争情报是否像他们之前想象的那样真正为他们带来了变化呢，答案是否定的。那么在做了这么多我们认为都是合理也是应该的工作以后，为什么还会出现这样的情况呢，为什么情报没有为企业创造应有的价值呢。其实并不是情报本身没有价值，问题就在企业本身还缺乏挖掘情报价值的能力和机制，即企业情报消化系统不良，消化能力不足，那为什么会出现这种状况呢。
1、竞争情报工作观念的局限性
不管是曾经的军事情报，还是现在的商业竞争情报，情报不再是一个概念性的东西，而已经是完完全全的实践性很强的职能行为，国内外商场上已经不知有多少通过情报来达成市场战略、战胜竞争对手的经典案例，现在应该是揭去情报神秘面纱的时候了，因为随着市场环境的变化，资源获取手段变得多样性，市场竞争变得越来越激烈已经成为各行各业的一个普遍的现象，所以竞争情报工作也随之逐步成为众多组织、企业的基本职能工作内容，竞争情报部门也成为基本组织结构单元。
褪去神秘的面纱，人们感受到了对竞争情报的切实需要，然而对大部分组织和企业而言也只停留在对需求的感觉上，但并不知道竞争情报到底能给自己带来什么。即使企业已经投入大量人力财力去搞竞争情报工作，但很多时候竞争情报部门在一些企业还只是一个花瓶，从而出现了有迫切需求却又运转不灵的矛盾。究其原因，主要是企业领导及员工还没有形成竞争情报的意识，竞争情报没有成为全员应有的素养，员工没有情报收集的意识和敏感性，也没有去消费情报的能力，从而导致竞争情报不能很好的企业内部流通和共享，更不能发挥企业员工在情报收集中神经网络末梢的功能，发挥其应有的价值。使竞争情报部门和工作人员在企业中成为一个孤立的信息高地，而不能成为信息的集散地和流通的中枢神经环节。此外竞争情报工作人员自身也只把对竞争情报工作的认识停留在只需提供决策建议和研究报告的程度，这些都是需要企业和员工去改变的局限性观念。
2、竞争情报开展不规范
除了观念上的问题，竞争情报工作操作得不规范也是造成竞争情报消化不好的重要原因。
目前国内企业中仍缺少可参照的竞争情报成功经典案例，接受过竞争情报专业知识教育和专业竞争情报实践培训的竞争情报人员的短缺，都是造成目前企业竞争情报工作操作不够规范的重要原因。这些不规范操作表现在很多方面，其中部门和岗位职能设置不符合竞争情报工作流程需要是一个普遍的现象，也是造成竞争情报工作效果不明显的首要因素。例如一家企业有竞争情报的需求部门（销售部门），也有竞争情报产品的生产部门（竞争情报部），但却没有消化竞争情报的战略实施部门，导致竞争情报工作没有形成一个闭环的流通系统，直接导致竞争情报无法很好的被消化，发挥效益。这就像一个人的肠胃流通不畅或肠胃动力不足一样，造成消化系统的堵塞，从而影响了食物消化。
当然还有策略研究不够深入、市场调查操作不正确等不规范的行为，都是导致竞争情报工作不顺畅的因素。
3、建议和报告可操作性不强
如果是一家解决了竞争情报工作流程中需求、生产、消化各个主要环节设置问题的企业，他的竞争情报工作还不能尽如人意的话，那就很可能是这个原因，决策建议和研究报告可操作性不强。
竞争情报部门或者相关人员定期或不定期的提供相关市场研究报告和专题研究成果，而且报告也包含了现状、分析、研究、建议等必需的各个部分内容，但很多时候战略实施部门面对这种报告时却束手无策。这也像人吃东西一样，面前放着一份精美的食物，吃起来才知道是一种不易消化的食物，人当然也吸收不到多少营养了。
而造成报告不易消化的原因也很多，比如可能是在做竞争情报项目前，对需求了解还不透，对需求部门的真正意图把握不准等都可能造成此后生产出来的食物不符合胃口或者消化不良。也有可能是竞争情报部门运作时间不长，工作人员实践经验不足，虽然分析方法得当，也找到了企业问题所在，但却给不出能真正解决问题可操作性的方法和建议。
4、对竞争情报的战略意义认识还不够
企业的竞争情报是企业战略层面操作的职能，就像企业信息化项目是企业的“一把手工程”一样，也非常需要企业领导的支持和决心，由于企业中高层人员掌握更多企业和行业竞争情报资源，而且更多时候竞争情报的部署和实施是在企业的中高层中流动运行，所以高层领导的这种支持对竞争情报工作的运作更具有实际意义。
然而，企业领导大部分时候都只关注企业的经营业务，在企业发展顺利竞争环境比较缓和时是如此，而到了竞争变得激烈起来时，企业领导又开始疲于应付各种突发竞争事件和绞尽脑汁的想怎么去改善经营业绩，所以在期间，即使企业开展了竞争情报工作，很多时候也只是覆于表面的工作，很难深入地去运作能发挥更大作用的竞争情报的各个完整环节。虽然企业领导嘴上也承认竞争情报对企业的重要性，他们也意识到竞争情报工作开展好了能对他们的决策会有很大的帮助，但在没有吃到竞争情报亏的切身体验前，很难让他们真正下定决心去做好竞争情报工作，去为企业创造一个良好的竞争情报氛围，提高竞争情报的消化能力。
5、企业文化的惯性
一个企业的文化是经过一段时间的积累和沉淀出来的，形成过程需要时间，想去改变也非常困难。就像前面提及的竞争情报观念存在局限性一样，在一个企业文化中缺少竞争情报意识成分的企业里，想要去顺利开展竞争情报工作是很困难的，这就是企业文化惯性带来的巨大阻力。
我们在以上分析了，在国内企业已经开展了竞争情报工作的前提下，竞争情报工作成效不佳的几个原因，其实这些因素之间并不孤立，彼此之间是相互关联的。观念局限性有企业文化的影响，对竞争情报战略地位和意义认识不清有观念局限性的因素，而决策建议和报告可操作性不强又有可能是企业竞争情报操作不规范造成，这些也都是目前中国企业在竞争情报工作操作过程中切切实实存在的问题。那么国内企业又该如何去改变这种现状，提高企业的情报消化能力呢，那我们就来个对症下药。
首先需要改变观念。
在企业内部进行竞争情报意识的培养和宣传，提高员工竞争情报应用能力，针对不同人员进行竞争情报收集、处理等不同程度专业培训，逐步提高员工对信息的敏感性，创造良好的竞争情报工作氛围，从而提高企业竞争情报的消化吸收能力。
从传统的竞争情报价值链来看，竞争情报工作从搜集、整理、分析、研究，到最后能为企业提供漂亮的决策依据和行动建议报告就算是竞争情报工作者本职工作的完结。现在看来并非如此，我们需要延伸竞争情报工作的职责和范围，在提交报告和行动建议以后，还需要对行动建议的实施效益进行评估和建议改进，从而提高企业竞争情报的消化能力，只有做好情报内涵价值挖掘这一最后环节的工作，才能真正使竞争情报此前的工作变得有价值，才使竞争情报的整个工作变得有意义。
第二，利用专业的竞争情报理论和国内外成功的实践案例，来规划和指导企业竞争情报工作的内容，改善人员、部门、设备的配备，为竞争情报提供一个完善的外部条件，促进竞争情报各个流程的规范、顺畅运行。
第三，加大对竞争情报工作人员的培训教育力度，提高他们利用和分析竞争情报的专业能力，培养他们的大局观和战略意识，提供更多的实战机会，让他们积累情报工作经验，使企业的竞争情报工作更贴近实际需要并更好的服务于企业决策行为，研究成果也更具操作性和实际意义。
企业竞争情报工作是一个需要企业长期积累的基本职能工作，工作人员也需要一定的周期来了解企业所处的行业，只有经过长期的不间断运作，竞争情报的效益才会逐步发挥出来，而且随着时间的推移和知识的积累，这种效益的发挥作用会越来越明显，最后可能发生质的飞跃和变化，甚至决定企业的生死存亡，所以在竞争情报部门需要建立一个长效机制。
第四，定期对领导进行竞争情报的宣传教育，加快他们对竞争情报战略意义的认识，做出一个或几个成功地运用竞争情报来帮助我们业务成功的案例，让他们更直接的感受到竞争情报可能给企业带来的效益。
最后，在企业文化中导入竞争情报的基因，逐步完善企业文化的内涵。
以上就是我们提高竞争情报在企业的地位，增强企业竞争情报消化能力的几条建议，当然在信息化的环境下，企业还可以利用信息技术来改善企业竞争情报的工作流程，加快信息处理速度，提高决策准确度和工作效率，从而建立起一个健康的企业竞争情报消化系统。
关键词：企业 竞争 情报
Keyword：Enterprise，Competitive，Intelligence
参考文献：
[1] 陈 颐. 竞争情报：企业成败的关键[EB/OL] ． http://www.mofcom.gov.cn/column/print.shtml?/s/200212/20021200056133．
作者简介：施奕，民族汉，天津财经大学统计系经济学学士、中国科学技术信息研究所情报学硕士。shiyi[email protected]
