爱华网25 无缝服务
客人并不清楚公司的服务流程，对于一些我们认为理所当然的基本知识，他都一无所知，客人行进的每一步，都需要我们的引导。为了保证服务的顺畅和个性化，客人从一个环节转入下一个环节时，需要服务人员作交接，并在必要的时候作特别说明或暗示（比如对醉酒客人或“快要着火”的客人）。
带客行进是引导客人进入体验场景的前奏，是客人从一个空间进入另一个未知空间的转换地带，我们的专业程度能帮助客人对将要面临的服务形成良好的第一感觉，产生晕轮效应。
◆在客人前保持1米距离左右带客，步伐节奏随客人，与客人之间的连线与主行道呈45度角，主行道让给客人，每四步左右回头顾盼一下客人，不让客人感到冷落。
◆客人从一个环节到下一个环节，要由该环节服务人员陪同客人到下一个环节，交给下一环节服务人员，说“××，招呼×先生（小姐）”，接着转向客人说“祝您玩得愉快！”或者“欢迎您再次光临××”。
员工之间应该有固定的称呼，体现同事之间的亲密无间。陕西人喜欢只称呼姓氏“肖”“李”，如果不便称呼姓，可以称名或者英文名，喜欢别人怎么称呼自己，由该员工自己决定，并告之所有同事知道。
◆特别关注那些常规流程以外的事情，一定要有人陪同，避免客人在不熟悉的环境中陷入困境。
无缝服务模式活用：
◆完成了自己负责的环节之后，带领客人进入下一个环节。如果下一环节服务人员忙得脱不开身，则主动为客人介绍该环节的服务，待服务人员过来后再交接。
◆如果一时找不见服务人员，则先为客人安排休息的地方，同时向客人致歉，再去找人。（任何环节都应充分考虑到有这种可能性，设置必要的等候座椅和礼貌茶，千万不能让客人站着等候。）
◆带客行进时：
●转弯处，暂停，打手势，同时说“×先生（小姐）这边请”；
●上楼时，暂停，打手势，同时说“×先生（小姐）楼上请”，让客先行；
●下楼时，暂停，打手势，同时说“×先生（小姐）下楼请当心”，让客随后。
●进电梯时，帮客打梯，梯至，打手势，同时说“×先生（小姐）请”，让客先进；电梯中途上客，应适时问好；梯至目标楼层时，打手势，同时说“×先生（小姐）请”，让客先出梯。
●如果客人有行李，主动为客人提行李；如果客人坚持自己提，则不勉强；
●如果客人处于两个环节的衔接过程，路程过长，则可以给客人介绍将要进行的项目，或者询问客人刚才项目的感受等相关话题；
●如果客人是前来考察、洽谈业务，则边走边进行礼节性寻问，比如客源规模、入住目的、大致要求等。交谈时语种、语速、音量随客人。
