企业在赢得员工忠诚的同时也彻底改变了员工的“立场”,使员工与企业之间不再是“我们”和“他们”的关系,而是“咱们”。前者在本质上是一种对立关系,后者则是建设性关系。
众所周知,在美国历史上曾经爆发了一场长达5年之久(自1929年至1933年)的经济大危机。在这场大危机中,美国的GNP(国民生产总值)按当时价格计算从1929年的1031亿美元下滑到1933年的556亿美元;这5年间有49%的银行(10500多家)倒闭破产;全美失业人口达到1700万,饥饿和贫困成为普通现象,美国民众处于生存的边缘。
就在这个时候,哈理逊纺织公司偏偏遭遇了一场大火将公司的一切化为灰烬。3000名员工悲观地回到家,等待着在董事长亚伦·付斯先生宣布公司破产后自己加入失业大军,等待着饥饿的厄运降临到自己身上。可不久他们接到了董事会的一封信:公司将向每位员工支付一个月的薪金。员工们万分惊喜,纷纷打电话或写信向董事长表示感谢,因为他们深知,公司在陷入绝境的情况下为了帮助员工应付一个月的恐慌,需要拿出对公司来说弥足珍贵的数十万美元。一个月后,当员工们又在为下个月忧虑时又接到了公司的第二封来信:董事长再次宣布,向每位员工再支付一个月的薪金。这封信给员工们的不再是意外惊喜而是热泪盈眶。
于是,这份感激之情立即化作大规模的行动。不到一周,数千名员工纷纷拥进公司。大家自发地找到各种工具,清理废墟,擦洗修理机器,安装电线和电话线;还有一些人主动去南方的一些州联络被中断的货源;另外一些人则奔走于染布公司和制衣公司之间,不辞辛苦地一遍又一遍地与下游厂商洽谈新的订单。当时的《基督教科学箴言报》曾经深情地报道说,哈理逊的全部员工日夜不停地拼命工作,恨不得一天干25小时。三个月后,哈理逊纺织公司重新恢复了正常的生产,生产效率也比火灾前大幅度提高。
这场大火非但没有为哈理逊带来灭顶之灾,而且使它站在了一个全新的起点上,借助“罗斯福新政”的东风,迅速崛起为一颗耀眼的明星。它的产品也从此走向国际纺织品市场。如今,哈理逊公司已经成为美国最大的纺织品公司,其分公司遍布全球60多个国家和地区。
2、在客户关系方面
忠诚的员工会从全局的角度来看待企业与客户之间的关系,他们会从“老板”的立场思考客户关系的重要性,并且随时随地不失时机地在力所能及的范围内开拓新的客户关系,或者对公司的客户心存由衷的感激之情。在企业遭到来自客户的某种误会时甚至不惜自己“背黑锅”。反之,如果员工没有对企业的忠诚,他在这种情况下的本能反映通常是把责任推给企业,使自己免受“不白之冤”。