爱华网误导消费：一纸合同锁死手机用户
北京联通：无理要求均被用户拒绝2004年12月4日，联通手机用户马女士在亚运村迪信通店经导购李占民推荐，花1元钱选用了每月必须交纳228元话费的套餐，并获得价值1601元三星X609型手机一部，当时预存了900元话费。两月余，预存的900元话费归零，马女士接到通知后即刻赶到购机店查询。该店梅经理（女）核实后答复：“每月初，扣掉你228元套餐费，再加上你的长话费、漫游费应该这么多”。马女士说：“导购李占民只告诉我228元可以打450元，没有说长话费、漫游费另外计费呀？”梅说：“李占民已经不干了，他怎么和你介绍的我们谁也不知道，你已签了合同，不能变更了。” 马女士无奈！
2006年2月 18日，马女士刚充值了100元后不慎将手机丢失（现卡已找回），丢失后即刻拨打了北京联通10010人工台，充分说明理由后，恳切的提出了“销号并解除合同”的四点受理请求：（1）手机丢失，而现用的这款手机套餐的确不适合本人使用。（2）购机时，销售导购确有误导消费的责任。（3）购机合同规定三方签字生效，可乙方却未签。（4）就按照该合同规定而言：每月228元话费，连续使用24个月，总金额为5472元，至今，本人的话费已远远超出。在此期间，马女士的家人多次和10010台协商解除合同的事宜。工号为1053号、1035号、1192号接线员答复说,你每月的话费确实很高，是我们的大客户，但领导说合同没有到期不能终止，我会再向领导反映，尽快给你答复。 2月21日、22日两次接到10010台领导的处理结果通知：（1）补缴剩余十个月的、每月228元未打出的话费，合计2280元，方可以解除合同。（2）当时所赠三星X609型手机价格为1601元，你已缴纳1元，还需要补齐差价1600元，也可以解除合同。 马女士和家人在无奈的事实面前表明了一个普通消费者的态度：你们的要求既无理又过分，我们拒绝接受！ 北京联通为什么要坚持这样的处理结果呢？是本应三方共签、却只有两方签约的合同铁定不能终止吗？是北京联通预算的利润指标没有达到，合同一旦终止将给企业造成不可弥补的损失呢？还是马女士的要求太过分、太不近情理呢？ 北京联通该不该解除合同呢？是否应该与消费者和平解决此类误导消费者的纠纷？当时合同规定，每月228元话费，连续使用24个月，总金额为5472元。也就是说，经销商在做手机套餐促销策划时，核定促销成本和赚取利润的底线是5472元。马女士在一年中的话费使用情况经北京10010人工台1824号接线员核实并提供的最新数据显示，截止到2月22日10：22分，马女士的手机话费总额为8255元，帐面仍有余额。 试解：8255元—5472元=2783元。 解析：经销商24个月的促销成本和利润5472元已经全部提前收回。剩余2783元是马女士的消费。 假设：按北京联通10010台领导的处理结果： （1） 补齐未打出的十个月话费，每月228元， 合计2280元，马女士已经消费的金额足以超出。 （2） 补齐1600元当时的手机差价, 马女士已经消费的金额超出更多。
记者感慨多多：这么小的一件消费者请求受理案，而且用户多次提出请求和说明解除合同的依据，可为什么受理部门仍要做出如此结果呢？ 客观的说，目前国内手机市场销售混乱，手机大卖场、小卖场的被聘人员，综合素质和专业知识普遍偏低，因而出现了消费者投诉率攀高的情形。再如：消费者选择手机号码时还要按照经销商为“号码”制定的三、六、九等价格交纳“选号费”！一个尾数为6699的号码，北京一家店收取选号费高达1580元（当然还可打折）！试想：尾数为6666、8888、9999的号码会是个什么价呢？天价！各地有各地的天价！ “选号费”的定价有物价部门的核准吗？“选号费”的收入应列入哪类科目？纳入哪项税收？ 一个选号费远远高于手机售价的几倍、十几倍！难道一个号码真的具有超过制造手机的科技含量吗？ 消费者的声音：减“负”！消灭“选号费”！
