未来的商业组织需要的运行要素已经超越了“管理”这个词语的经典内涵,上升为一种顺利社会发展趋势的动态运营。它更加注重个人自由与天赋,从传统的科层组织转变为灵活创新的源泉。为了更好的刻画这样的趋势,彼得斯列出了四种重要的要素:领导,天赋,设计和潮流。在这样四位一体的架构中,可以隐约看到未来商业的模样。
领导。彼得斯认为:“领导艺术的核心是运用故事的方式进行有效沟通。 不要在组织内寻找做错的事情,然后尽力修缮;应该寻找作对的事情,然后依据它们进行扩展。”这样的组织成长方式是一种依据人际社会网络组成的可以自我生长、转变的有机结构,而突破了传统组织成长中机械扩展的模式。在这样的动态成长中,领导就是社会网络的活力之源,他发现员工的才能,积极推进创新行动,为组织成长注入个性。规模不再重要,重要的是影响力。
天赋。新世纪的劳动力已经展示出了不同与上个世纪的重要的特征,他们更喜欢创造和尝试,而不是被动的接收命令。这意味着竞争在多个层面开展,而且正变得日益的细微化。发现员工的天赋,尊重它、培养它,让他充分发挥这些能量,这才是竞争王道。每个人也同时在不断的重塑自己,进而从个人的追求卓越上升为集体的追求卓越。
设计。从产品经济到服务经济,20世纪的历程展示了这样的转换。但是,服务经济已经不能满足当代商业的潮流,现在需要开创的是一种体验,它产生与服务之中,却把每一次服务变成了一个独一无二的人生经历。这就是设计的力量,从产品设计上升为系统设计,再到生活方式设计,共同创造了一个充满了理解和意义的符号世界。这其实正是经济从实体性走向虚拟化的一个阶段,设计创造并最终得到一种唯美的体验。
潮流。彼得斯提醒我们女性才是消费市场中最重要的力量,她们拥有财富、时间,并拥有购物的兴趣。令人吃惊的是,当代的营销体系却充满了男性视角,女性消费力量还没有得到充分的挖掘。新的商业潮流将更加重要性别的差异,研究女性的消费习惯,这会创造出巨大的市场,成为重新塑造社会商业潮流的关键力量。
领导,天赋,设计和潮流。这样的讨论打破了传统管理学中强大模型、条理逻辑分析的框架,把商业带入到一个充满生机和惊奇的领域。未来的商业组织、商业领袖应该具备这样的嗅觉,从彼得斯关注的这四个领域中寻找到可以大展宏图的机会。
——与彼得斯面对面