机器能思考吗 论文 朱则荣讲学003:人与机器的对话 从机器中思考管理



  众所周知,搞过工业的都清楚,德国工业制造水平世界一流,德国工程师的敬业精神和技术水平世界一流。因为德国在工业制造中,精选用料,工艺精湛,制作严谨,一丝不苟,德国人把工业制造视作德国的灵魂。

  在这台400万的德国磨床中,我们可以发现很多管理特点,比如色彩,整台机床通体是非常漂亮的绿色,这在工业制造流水线上是比较特殊的色彩,不管你从任何一个大门进入车间,离得再远,这台机床一眼就被识别出来,而且它的色彩,极其纯净,烤漆技术更是一流的,机床永远都是那么通体干净,灰尘很难粘附上去,既使哪一处脏了,轻轻一擦拭马上就特别干净。我们把这种思想活用一下,比如汽车展、超市中的商品陈设等等任何用于展示产品的环节,你的产品能否一眼就夺去人们的目光,已经决定了你的企业效益。好看还是其次的,人们在使用过程中,越使用越感到令人惊讶的效果,才实是最扎实的管理思想,当每一个人都能够被你的产品每一个的细节所叹服时,你的企业才能够真正成为第一流的企业。

  此外,你在产品的制造过程的第一个环节,是否使用了最精湛以及最先进的技术,将决定了你的企业未来走向。这台德国机床的计算机控制系统,由德国西门子制造,即便是人们对这台机床的生产厂家不了解,但当我们看到德国西门子的时候,就已经清楚这台机床肯定是第一流的制造水平。这是一种心理作用,人们在识别任何一款产品的时候,通常会以这个产品中最被人熟悉、最著名的那个品牌合作伙伴的影响力所征服,这是一种高明的品牌“搭车”策略。比如我制造的是汽车,我可能只是一款新上市的从来没有人知道的汽车品牌,但是我采用的发动机是世界第一流的美国康明斯原装发动机,因此我的产品在进入市场的时候,可以不费任何吹灰之力,借助于康明斯品牌本身的影响力,你就会清楚我的汽车制造水平肯定是一流的,而且我的产品售价只能更高,而我的销售成本更低,我可以有足够多的利润来把产品做得更好,更加一流。如果你没有采用一流的技术,一流的品牌来合作,那么你的产品在进入市场时,花费的最巨额的成本将用在销售成本上,你的产品将只能越作越烂,搬起石头在砸自己的脚,因为你的利润都被巨额的销售成本所吃掉了,你再没有足够的利润去制造更好的产品,提供更好的服务了。

  在德国的工业制造思想中,有最重要的一条原则:该你去做的事情你用心地做,不该你做的事情不要管。在中国的古代,有这样一个故事:有一个人中了箭伤,他去找医生,医生拿起工具,锯掉了留在皮肤之外的箭杆,然后对他说,我是外科医生,只负责处理外伤,留在你皮肤里的箭头,你去找内科医生处理。在过去管理学中,人们总是拿这个案例来讲,中国人认为这位医生不负责任,企业中的每一个人,都应该对所有的事情负起全责。但实际上,这种思想,是严重错误的。

  在工业中,讲究的是钉是钉、铆是铆,每一个人只负责固定的工作岗位,你负责装螺丝就只负责装螺丝,他负责给产品打标签就只负责打标签,如果你去干不属于你的工作,就被判定为串岗,是要受处罚的。岗位与岗位之间,有严格的学徒制度,每当你换一个工作岗位,先要给你指定师父,当上6个月的学徒,经过考试达到上岗标准了,方可转正上岗。

  这就是专业分工,也是全面工作标准化的过程。只有采取这样最严格的专业分工规则,一个企业才能够真正实现大规模的发展,中国的企业中有99%以上的企业,根本无法做大做强,因为他们的领导人根本不知道什么是专业化工作分工,也不清楚什么叫“工序质量控制”、什么是“标准作业单”、什么又是“作业指导书”,什么又是“标准作业的制定、测量与组合”。中国企业特别是中型、小型企业以及创业者们,根本不去了解这些管理知识,因而无法对企业中的一切事务进行快速的专业化分工,因此永远不具备大规模发展的管理基础,正是这一点,限制了其企业发展进程,他们的员工总是在一遍又一遍地周而复始地重复着无效劳动。

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