爱华网倾听：倾耳而听。——《战国策·秦策》；倾:侧向一边。形容集中注意地听。倾耳而听之,不可得而闻也。——孔子《闲居》
聆听：本义:细听，凝神聆听，有时候，“聆听”用于下听上言：聆听教诲，含有敬意；而“倾听”才真正具有“集中注意地听”的意思。企业领导与员工之间是平等关系，由此，我们希望是倾听，是集中注意地听。 倾听能力，无论对于领导还是员工都是最基本且最重要的能力。 统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30%—40％。而且调查还显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首。最重要、最基础的工作就是倾听，只有认真倾听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料，从而支持当事人发现更多选择。 据研究，一般人说话的速度大约是大脑思考速度的1/4，也即当别人说一句话时，我们的大脑大约可以想四句话之多。因此在上下级的日常沟通中，在平常的会议中经常会出现“你讲你的，我想我的”的现象，很多时候自己的大脑开了小差，但自己并没有察觉。 倾听，从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。 倾听有两大基本目的：传情达意、延续对话。倾听可以获取真实的资料与数据，是区分事实与演绎的有效工具，从而帮肋你掌握事实。事实是一种力量，有利于正确地决策。倾听可以让讲述者感受到一份应有的尊重，从而拉近彼此的距离，提升沟通的效果，改善人际关系。 倾听是沟通的基础，可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。 倾听也可以提升员工的能力，引发员工自动自发。倾叫有助于与对方进行良好的沟通，与对方协商解决办法，令领导与同仁都能够满足彼此的需求，从而更有效执行。 倾听更能让员工感受领导的尊重与关心，继而愿意坦露心扉、分享真实体验，有助于员工缓解压力、舒缓情绪并产生归属感，获得更多的动力。
