爱华网一、上海铁路局借鉴精细管理工程
上海铁路局精细管理的核心内容主要是“五精五细”。五精：──打造市场满意的质量精品。要以全面推进贯标为手段，以提升企业内部管理水平和对外服务品质为目标，进一步研究和完善各个层面的管理职能定位、管理流程、服务流程等，逐步建立起覆盖全局各管理层面和运输产品的质量管理体系，为提升企业综合竞争力和创建卓越的品牌产品体系奠定基础。──推行以财务目标为中心的成本精算。各单位、各系统都要围绕财务目标和财务管理这一现代企业管理的中心，盯牢收支利，做好加减法，确保运输经营盈亏目标实现和国有资产保值增值。这就需要我们精打细算，全面加强事前预算、事中控制以及事后监督和责任追究，准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量，从设计、采购、生产和服务上全方位控制企业供应链成本，并最大限度地加快资金周转、提高资金利用率，以达到成本最优化。──掌握先进适用的技术精华。要紧紧追踪现代科技和管理的发展趋势以及相互融合的特点，坚持以信息化为龙头，推动技术装备水平和管理水平的整体提升，全面提高全局运输生产力水平，努力实现和保持在系统及行业中的领先地位，积极追赶世界先进水平，并通过先进的技术来促进和带动企业的整体发展和管理水平的提高。──培育德才兼备的人才精英。全局真正掌握并能熟练运用先进管理理论和手段的经营管理建设人才为数不多，后续储备也不足。必须下大力气，切实转变人才培养使用观念，通过内培外引、柔性流动、实践锻炼等手段，不求所有，但求所用，建设一支结构合理、梯次协调、素质较高的经营管理团队，为全面提升全局经营、管理和建设水平提供充沛的人才保障。──塑造以人为本的文化精髓。铁路作为运输服务业，服务的主体和客体都是人。为此，我们必须持续培育、丰富和运用具有上海局特色的企业文化，充分体现“以人为本、追求卓越”的文化精髓。企业文化首先应该体现在制度文化上，必须围绕满足旅客货主和干部职工的内在需求、提高企业的凝聚力和竞争力为主要目标，进一步完善企业制度体系，充分调动员工的积极性和创造性，更好地服务旅客货主，塑造良好的企业公众形象。
五细：──细分目标和任务。就是要细化分解企业的每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。不仅路局、分局、站段等各个层面要进行目标任务的细化分解，而且各个部门、各个系统也要从专业管理角度出发进行细分，真正做到目标任务项目化、指标化、数量化、精确化，做到事事有目标、人人有指标、项项有考核，形成管理的闭环。──细分市场和客户。就是要加强市场调研和动态分析，适应运输市场的发展趋势和旅客货主的个性化多层次需求，建立敏捷的市场信息、客户信息以及竞争对手和合作伙伴信息反馈系统，为实施市场细分、准确市场定位、扩大市场份额提供决策依据。──细分职能和岗位。就是要顺应建立现代企业制度的总体方向和铁路主辅分离辅业改制、生产力布局调整、劳动组织变革等基础性改革的现实要求，以矩阵式、扁平化为目标，在整合优化的基础上进一步完善路局、分局、站段各层面的管理职能、组织结构和岗位设置，做到企业管理体系健全、责权利明确到位，提高管理效率。──细化制度和流程。就是要努力适应日趋激烈的运输市场竞争态势，适应现代企业管理发展的规范要求，适应铁路运输生产力的不断发展，特别是不断提速带来的全新变化和更高要求，全面梳理和细化企业管理制度和业务流程的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到体系更完备，运作更规范，措施更有效，标准更科学，手段更先进。──细化成本构成和指标。就是要时刻关注企业财务状况，尤其是成本和主要周转指标，千方百计降低运营成本。各单位各系统都应建立成本模型，细分支出项目，做到凡是有支出的地方，都有相应的考核指标、管理制度和责任单位、责任部门、责任人。同时要推行收支弹挂和全程控制，加强动态分析和控制，努力提高投入产出效率。
二、南航珠海公司借鉴精细管理工程
1、民航信息中心：贯彻“三个代表”要求 实施珠海航二次创业作者：南航珠海公司总经理彭楚权http://www.cacs.net.cn/qikan/wzzd.asp?id=281推进精细管理，实施品牌战略抓“精细管理”，就是为了适应市场经济要求，完成安全生产经营任务。这就要求我们要克服长期存在的粗放管理，激发员工的创造力，推进内部改革深化，解决好资源优化配置等，实现低成本发展。我们的“精细管理”概括起来为“四精、三细”，即：“企业精神、服务精品、精英人才、精密协作”和“细化市场、细化职能和制度、细化目标”。 2、《中国民航报》2003年1月17日：塑造核心竞争力 作者：南航珠海公司总经理彭楚权随着民航的改革重组，民航运输企业实现了集团化和规模化，航空运输市场形成了新的格局。作为南方航空股份公司的子公司，南航珠海有限公司地处机场密集的珠江三角洲，是该地区所有基地航空公司中的小兄弟，虽然在正式营运8年来取得了不俗的业绩，连续保持了良好的安全纪录，但是面临的形势和问题依然不容乐观。如何使公司进入一个持续、稳定、良好的发展轨道，如何使公司具有强大的竞争力，是摆在新一任领导班子面前的一个重要课题。在珠海公司发展的关键阶段，新班子明确提出了“二次创业”的口号，提纲挈领地提出“精细管理＋品牌战略＝卓越的核心竞争力”，以此达到滚动发展，快速扩展的目的，体现了管理的规范化和科学性。对内：推行“精细管理” 所谓“精细管理”就是为了适应市场经济要求、完成安全生产经营任务、克服长期存在的粗放管理，使员工的主人翁地位得到落实，激发创造力，促进内部改革的深化，促进低成本发展，促进资源的优化配置等等而采取的一种科学的管理手段。珠海公司的“精细管理”概括起来为“四精三细”，即：“企业精神、服务精品、精英人才、精密协作”和“细化市场、细化职能和制度、细化目标”。 珠海公司成立8年来，取得成绩的法宝就是公司的企业精神。“心系珠航、共创辉煌”作为企业精神的核心长期以来激励着全体干部员工，大家克服了生活上的困难，全力投身公司的安全生产建设中，创造了骄人的业绩。在公司发展的“二次创业”阶段，只有继续加强企业精神的宣传和教育，引导广大员工继续保持艰苦创业的光荣传统，才能奠定成功的基础；服务精品的创建是航空运输企业成功的必由之路，珠海作为中国的浪漫之城，享誉海内外，旅游、商务旅客往来频繁，这对珠海公司的服务提出了较高的要求，服务工作的好坏直接影响到公司的形象和信誉。面对质素较高的旅客群，只有创造独具特色的服务精品，才能适应市场，才能扩大市场份额。不仅要有精品航线，还要有地面服务精品意识。抓住精品做文章是服务工作的重点；企业管理科学已不再是陌生的话题，但是深谙和运用管理精髓的人才为数并不多，成功的企业必须拥有一批人才精英，不仅要有管理精英，还要有技术精英，用人才带动整体，精英是克服困难和攻关的利器；航空运输企业是一个有机的整体，是多部门、多工种分工协作的特殊行业，强调精密协作，这就要从思想和意识上淡化各部门、各工种的界线，倡导目标的一致性，既要注重公司内部的精密协作，还要加强与市场、与客户之间的精密协作，有效地解决协作问题，往往会达到事半功倍的效果。 细化市场，就是要全面准确地把握市场的变化和客户需求。航空市场竞争日趋激烈，为了在有限的市场中分得一杯羹，大家都在绞尽脑汁。纵观整个运输市场，我们不难从中找到突破口，通过科学的分析和论证，把纷繁复杂的市场细化处理，就可以找到答案。在没有现成的西瓜可抱的时候，把撒得满地的芝麻一一捡起，也可以做有米之炊；细化职能和制度，就是要健全和完善企业管理体系，推行规范化管理。在公司各部门制定详尽的职能、职责，使责权利明确、到位，确保机构职责明确，机构、职位和人员职能相称，精简部门与层次；细化目标，就是要真正落实目标管理的实际内涵，公司有一个总目标，各部门也要有一个分目标，同时要真正把目标分解到每一个岗位，甚至每一位员工。三、安徽漯阜铁路有限责任公司借鉴精细管理工程
《阜阳地铁》2005年8月10日：用心经营 精细管理编者按：“精细管理工程”的经营理念，是刘先明教授潜心研究的理论成果，对指导和推动企业全面提高管理水平具有巨大的作用。方总经理在长期的国铁领导工作实践中成功地运用这一理论，取得了丰硕的成果。现在，方总将一理念带到了公司，也必将在公司开花结果。为了帮助同志们了解、学习和运用这一理念，我们特刊发这一理论的主要观点和内涵，供大家领会。“用心经营 精细管理”是现代企业制度完善和发展过程中形成的一种高效、节约的企业管理方式。它强调将管理工作做细、做精，以全面提高企业管理水平。“用心”强调的是一种工作态度或一种人生态度，“精细”则既是对全局各项工作的具体要求，也是各级管理者追求的目标取向。
“用心经营 精细管理”是治理企业 “跑冒滴漏”的良药。 跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按制度规定办，不按规范程序操作等等现象；冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞，不能做到人人有事做，事事有人管。通过实施精细管理工程，就可以解决这些问题。因为“用心经营 精细管理”针对“跑冒滴漏”的现象提出了“五精五细”，这也是精细管理的核心内容。 五精:（1）精神：这也是企业文化的核心内涵。企业精神与企业管理制度有着密切的联系，它能为运输经营提供强大的精神动力、智力支持和思想保证。（2）精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用和发展。（3）精品：企业需要研究完善各个层面的管理职能定位、管理流程、服务流程等，逐步建立起覆盖全公司各管理层面和运输产品的质量管理关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。（4）精通：营销之道是市场制胜之道。市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流。企业对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通,并能创造性的应用。企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精心建好畅通于客户的管道。（5）精算：财务管理（包括资金、成本核算）是企业管理的中心，要准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量,最大限度地提高资金利用率，加快资金周转。 五细:（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。（5）细控成本。尤其要关注成本和主要周转指标，千方百计降低运营成本，努力提高投入产出效率。 在实施“用心经营 精细管理”的过程中，我们要牢固确立规范性与创新性相结合的意识。规范性的思路与方法是基本性的、必不可少的条件、要求、手段，而且，"精细"的表现形式是"规范"；创新的方法与技巧是在规范性的基础上的、发展性的要求和手段，"精细"是创新的方向和动力。"精细"的境界是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，而任何一个发展或成功的企业其最基本的共性经验就是管理的规范性与创新性的结合，从这一个角度来讲：精细管理是把企业引向成功的举措。 在推进精细管理过程中，我们要树立"精细管理工程"是企业全员智慧、力量发挥、集合的结果的观念。"精细管理工程"是一个科学的可持续发展过程，只有在"精细管理工程"的"五精五细"的内容被企业的领导和全员接受、认同的情况下，全体员工建设精细管理工程的积极性和创造性才能最大限度地得到发挥，"五精五细"的意识、目标、方法才能较好的得到综合性体现了，当企业综合性的体现"五精五细"时，企业必定是得到了有效的发展。 创新思维，我们要积极主动地将日常精细管理工作引向深入。精细管理是将精细化管理思想和作风贯穿于企业所有工作环节的一种全面管理模式，当前公司形象改造工作仅仅是精细管理工作的表层部分，以后相当长一段时期内，必须将公司精细管理工作引向深入，向工作态度、工作方式、职业素养、职业道德等深层次方面发展；同时，结合公司企业文化建设和精神文明建设，创造性地开展精细管理工作，力争经过一段时间的努力，逐渐改变员工工作态度、工作方式，提高员工的职业素养和职业道德，最终改变公司粗放型的管理模式，建设成精细节约型企业，以适应现代企业管理的要求。四、兰州公交集团有限公司借鉴精细管理工程
http://www.lzbus.com/www/ContentsDisp.asp?id=1379&ClassId=44兰州公交实施精细化管理，不断实现管理工作精益化精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用它，其精髓在于：公交企业需要处理好服务质量与零投诉之间的关系，处理好社会公益性和企业自主性之间的关系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。这就要求一定要树立“精细管理工程”是企业全员智慧、力量发挥、集合的结果的观念；树立“精细管理工程”是一个不断改进、长期发展的过程的观念。只有在“精细化管理工程”的核心精髓被企业的各级领导和全员接受、认同的情况下，全体员工建设精细管理工程的积极性和创造性才能最大限度地得到发挥。一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，更重要的是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段实施，分步完成、完善一个体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。
