爱华网强化实际操作和执行力打造新型儒商文化模式
2004年12月31日中国经济时报
——关于企业文化建设的几点看法
我们研究中华儒商最根本的焦点在于，如何从企业战略管理的实际操作上来展开我们的探索和分析。
１、（儒家思想）定位于文化还是定位于哲学
有些学者说，儒商文化是一种哲学。这似乎也对，可要从根本上说来，它主要的是一种文化，当然也是一种哲学。为什么？因为经济、政治、文化、美学、心理学等各种学科当中，只有“文化”这个概念能够覆盖一切。哲学则限于抽象，可是文化不同，文化可以是抽象的，也可以是形象的。因而作为通过资源配置为客户创造价值从而（获得企业利润）为社会创造财富的企业，更应将它当作一种文化来对待。
其次，儒家思想、儒家文化体现着中华民族的民族性格；内涵着中华民族悠久历史文明发展的ＤＮＡ（遗传基因）。
第三点，文化是不可以改变的；儒家文化是不可以改变的。多少年来，这种那种形式的“打倒孔家店”均未能“如愿”。有些人，甚至在“打倒孔夫子”的声浪中把自己打倒了。儒家思想是一种人类大文化结晶，从世界四大文明古国的兴衰发展史来看，更雄辩地证明了这一点。
２、道、德再识与道（智）德结构模式
通常所谓的“道德”，其中的“道”和“德”不是一个概念，这是二个概念的组合。其中的“道”是“价值”，“德”是“伦理”，我们应既讲“道”，又讲“德”，既讲价值又讲伦理。把它仅仅归结为“伦理”这是十分荒唐的。讲伦理是讲行为规范，该怎么做不该怎么做，问题是这个“该”是什么？首要的是讲价值追求、价值观，而价值观是管方向的。当然，“该”也内涵着“德”即伦理的意思，但问题在于，首要的是价值，淹没了价值（观）就没有方向了。伦理本身解决不了方向。现在讲“以德治国”、“以德治企”，人们似乎没有注意这一点。
现在一个很大的问题是，多少年来，我们把“道德文章”同“精打细算”对立起来了，这种思维后患无穷。应当是既要讲“道德（这个“道德”是有“道”之“德”，不是无“道”之“德”）文章”，又讲“精打细算”。孔夫子是讲究精打细算的，以往似乎认为孔夫子“不爱财”，那是不对的。关键是“君子爱财，取之有道”。
若再深究下去，还可发现，“精打细算”的背后有一个“智”（即业务工作问题）。因此，总体说来，此乃整个文化（战略）运作模式问题。下面祥论之。
（１）道、（智）德结合，道、（智）德一体化。现在的问题最根本点在于重构道、（智）德范式或道、（智）德结构。西方讲心智模式，在中国原来为道、德模式，从统一、总体的视点上看，应该是道、智、德三个方面的整合。“道”是讲的价值观、人生追求；“智”是讲的能力，业务能力、水平、业务素质；“德”是讲的伦理、行为规范。就是说，第三位的才是行为规范，而我们现在把德放在第一位（甚至成了“唯一”）了，没有方向讲什么伦理？没有方向往往产生行政机会主义。如，学雷锋，有些官员就把它当棍子拿着到处敲，实际上如果把“道”拿掉以后，官员的个人意志成了“道”了，你不听我的话你就不讲德，你就不符合“雷锋精神”。
（２）人们的价值追求是多元化的，人们的价值观是多元化的。企业同样也要给人以真、善、美、和、爱。“真”是货真价实，不能假冒伪劣（这是从经济学上或管理学上来解释的）；“善”是童叟无欺
（这是从伦理上来讲的），等等。
（３）价值取向（伦理规范）可变化。价值取向的可变性说明伦理也是可变的。价值是内容，伦理是形式，伦理要服从价值，有什么样的价值追求就有什么样的伦理规范。不能倒过来说，而我们多年来迷盲在颠倒之中了。
（４）企业（儒商）文化价值链化。在文化价值链中，实则以道为主导，以“智”与“德”为两翼。
（５）治理模式复合化。对现在所说的“以德治国”，“以德冶企”应重新认识，应以道、以智、以德三角框架机理来治国、治企、治团队等。
（６）“自省”吾身创新化。孔夫子是主张“吾日三省吾身”。反省自己的重心在于“挑战自我”；挑战自我的重心，不在于检查我有多少过错，而在于从检查我的成功和过错中发现新的生长点；（更进一步的自省在于）发现新的商机、发现创新的机遇。在这里，“自省”更应该理解为“创新”。
３、协作机制与战略联盟
在今天，所谓的协作机制乃第三种资源配置形式，可以儒家思想的——“义者，宜也”——为其灵魂理念与指导方针。这尤其适应于战略联盟这一典型协作形式。这个地方的“义者，宜也”，“适宜”讲的是“度”，即相关各利益主体之间的适度协调。如何具体贯彻呢？从战略管理角度看，起码要解决好如下几个层面的关系：
第一个层面，需进行精确计算的层面。在主体之间进行精确的债、权、利的计算与交易。
第二个层面，主体互补，粗略计算。这是一般战略联盟的第二层面。它也可以理解为经济学意义上的精确计算，又有社会学上的非精确计算。
第三个层面，完全不计算的。即要主体仍保持独立，这样这个协作才能搞起来。
此外，还有一个边界问题。这也是孔子说君子“和而不同”的道理所在。关于边界问题，哪些项目我们是协作的、哪些项目我们不协作，都要分清。因为任何的协作机构都是有边界的、都有特定项目、特定内容，１００％的协作是没有的。
４、仁者爱人与以人（仁）为本
仁者爱人，重在尊重人格，一切以人格为本，以人的品格提升为务。
（１）以实现客户价值为本。从客户经济角度来讲首要的就是以客户为本，以客户的价值实现为本，而企业利润的获得应该作为客户价值实现的副产品。
（２）以员工价值实现为本。比如，李嘉诚开始是作塑胶花起家的，现在做长江实业集团，成为香港首富，但他仍说做纸花完全是“为了我的那些年老体衰生活又不富裕的老职工”，但这是一种微利，是一般企业肯定不会做的生意。这里面有这么几点：第一点就是不忘老员工，给以生计，虽然他们已经年老体衰了，甚至有的人已经退休了；第二点，认定他们是“创业的功臣”；第三点，不是老板养活员工，而是员工在养活老板！
（３）以社会价值为本。“以仁为本”仅仅限于客户和企业的价值实现是不行的，还必须同时厉行社区、社会的生态、环保等责任。
（４）以“自然恩惠”为“以人为本”的客观基础。“以人为本”说到底是必须给人以看得见、感觉得到的物质（精神）利益。企业能不能在协作中给消费者以更大的消费者剩余，给员工更大的福利，这才是“以人为本”的最终要求和体现。而要如此，关键在于能否通过１加１大于２的经营而获得更大额度的“自然恩惠”（马克思语）。一句话，消费者能得到物美价廉的实惠。
５、“礼”的文化解读
孔子曰：“一箪食、一瓢饮，得之则生，弗之则死。呼尔而与之，行道之人弗受；蹴尔而与之，乞人不屑也。”
（１）“礼”是一种超越身体本身的文化、文明素质。从某种意义上说，人的各种活动都是一种文化的开发、展示和再造，它往往超越简单层面而带有更深层精神世界的韵味。在这里，必须尊重人、尊重人格，这越来越成为企业文明素质提升的标志。
（２）“礼”这种文化素质本身已成为一种生产力要素。从更深一层看问题，所谓精神文明建设实则主要是讲“礼”的建设，就是文明素质的提升。究其实质，文明素质本身就是一种更为重要的生产力资源。麦当劳仅以对小朋友们之彬彬有礼，不知增大了多少倍的生意。
（３）“礼”文化开发乃企业品牌战略的重要内容。产品做得再好对顾客不讲“礼”，顾客照样不买你的账；反之，你越对顾客讲“礼”，产品销得越快。当年发生在纽约电话局的顾客要求以真人声代替录音带服务的故事，足以佐证这一点。高尚的令人感动的“礼”是企业最终锁定客户的一大法宝。（管益忻作者为中国发展战略学研究会副理事长）
