爱华网关键词：企业形象 管理 创业企业 花瓶型前台的管理
社会对于年轻靓丽的年轻女性，都有一个通用的比喻，就是“花瓶”。为了行文方面，本文借助这一称呼，也就暂时将年轻靓丽的女性前台称为“花瓶型的前台”。笔者需要说明的是，这仅仅是一种称呼而没有任何歧视的意思。
花瓶型的前台的市场需求是双向性的，从企业的角度讲，做到一定基础的公司都会摆个前台。由于前台是公司的第一张脸，所以大体也是以年轻靓丽为首选，同时那些形象娇好的年轻女性们也喜欢做诸如前台的工作，虽然薪金未必有多高，却是稳定，不随企业业务状况的好坏而有太大的起伏；而且前台每天都要面对不同的人，就是说每天都有很多陌生人见识到自己的美貌，而且大抵都会多看几眼，单纯从这“回头率”而言，“花瓶”们也可以得到虚荣心的满足与愉悦。
企业聘用花瓶型的前台大体上是从提升企业形象的角度出发的，但笔者认为，假如企业仅仅从形象的角度出发就聘用前台，总是会坏事的。所以成熟企业在聘用前台的时候，也越来越不看重外表形象——甚至要选择一些虽然形象不是很突出，却塌实稳重的人。
企业聘用前台大体都需要有着模特般的面孔，魔鬼般的身材、天使般的声音的，但那固然可以达到让员工赏心悦目，从而促进干劲的正面效果，但在使得工作更有生机与活力的同时，总是会对正常工作带来负面效果的。
形象娇好的前台总是会吸引更多的目光，那不仅是客户与客人，更多的是针对企业员工。男性员工会更多地表现，不一定是为了工作更出色，更大的期待是得到花瓶型前台的关注；而女性员工则更是与花瓶扎在一起或者谈论总是不会结束的化妆、服装、塑身等话题，或者是如何与男性交往的技巧与攀比——这对企业时间管理并不是什么好事。
而假如企业老总也沉溺于前台的美貌中难以自拔，就更是企业的灭顶之灾了。轻则这个老总难免分心，而使得管理与运营绩效受到影响；重则这位老总后院起火，事业与家庭同时受到深刻影响。当然，这并非花瓶型的前台的过错，毕竟老总也会跟自己轻易地找到托词，比如“食色，性也”，比如“跟上时尚的步伐”等等，单纯从恶果而言，双方都是难辞其咎的。
笔者认为，在决定聘用漂亮前台之前，首要的是让她忙碌起来，做好了这方面的准备才不会有浪费钱的感觉。同时让她充分发挥自己的优势也就是其自信心得到强化的根源。除非你可以为她安排充实的工作内容，否则聘用漂亮前台这个“形象工程”还是不要着急搞的好。所谓充实的工作内容，就不仅仅是接听电话，为公司定餐、收发传真、端茶倒水等琐碎的事情。而让她有更多与人交流性的工作，让她充实起来，比如深入了解业务，或者是传媒、财务、公关活动、或者是文秘助理性的工作。
既然她是企业的第一张脸，那么她留给别人的印象也就是根深蒂固的了，即使她真的不是很忙，也要让她表现得很忙，这至少在客户的感觉是“这家公司业务蒸蒸日上，有发展前途与长期合作的价值”，从而在心理加大与客户之间的谈判筹码。假如前台的风采过于扎眼，就会削弱客户对企业其他方面的印象，比如技术实力、专业素养等等。假如客户看重的是外在的形象，就会为以后的合作过程中填加不稳定的因素。
花瓶类的前台也需要高成本的维护，虽然那成本未必最终落在企业头上，一个越是靓丽的女性，对薪资的要求也是越高的，一旦无法达到其要求，难免会形成流动的风景。虽然大家都知道，花瓶的价值就在于流动，同时花瓶总是需要被时刻关注才不失其存在的价值。而对花瓶的关注，就会使得公司在业务拓展方面难以沉静下来。
年轻的企业会充满活力，但稳健不足，难免经不住风吹雨打，从企业成长的过程而言。有活力的企业总是需要经受挫折之后才能够顺利发展。当然，不排除某些花瓶型的前台通过学习与进修而增加内涵，并提高自己在企业的价值，并非单纯花瓶，而是一件珍品，那么也就可以与企业共同度过难关了。
所以，对于公司的第一张脸——花瓶型前台的选用，还是慎重点的好！
毕竟古训说的好：衣食足才能够知荣辱；生于忧患，死于安乐！
贾春宝
2007年12月25日星期二
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