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——从90%的员工想跳槽说起
在进入正文之前，本人要先强调一下这样的观点：当前我国经济的性质正在从公司经济向客户经济过渡；企业范式正在从“营销”向“营消”过渡。这是我们今天分析一切经济现象的基本指导线索。
据一个咨询机构的调查，现在公司员工百分之九十的人想跳槽，这个最近的统计可能有些夸张，可能不完全正确，但大多数人很浮躁，事业心下降，这是千真万确的事实。因此，作为老板，该怎么对付？这便成为一个必须立即回答的问题，你总不能认为“洪桐县里没好人”，把这些职工都骂个一塌糊涂啊！
本人想了一下，这里是否产生了一个新问题，就是同一切事物都是不断发展变化的一样，员工们的事业心也是在发展变化的，以前的员工事业心，是一种企业事业心：一旦就业，进入一个公司，就等于“嫁”给它了，嫁鸡随鸡，嫁狗随狗。而现在，他不“随”了，老想“改嫁”（跳槽）。为什么呢？我们必须从客户经济视角上来看问题了，就是：要研究客户主导下的事业心：客户事业心。我们以前的员工事业心都是讲企业主导的事业心，应对其公司经济，那当然是对的。现在该怎么看呢？毫无疑问，我们以前同时讲的忠于国家，忠于人民的事业心仍然不变；那么忠于企业的事业心还要不要讲呢？当然要，但要特别讲忠于客户的事业心，忠于企业的事业心开始带有派生含义了。在今天，如果我们讲以顾客为本位，你就是要跳槽，不管你跳到哪个企业去打工，你也都得忠于客户，你都得把产品造好，使顾客喜欢、认同，否则你的产品造不好，人家客户不要；而客户不要就没有人给你开工资，这就一切无从谈起了！
显然，在今天，在客户经济下我们进行企业文化建设，乃至整个企业管理尤其要关注这个崭新的事业心；要大抓事业心由“企业本位”向“顾客本位”过渡的创新版本再造。我们要抓这个重要热点、难点、亮点问题。的确，我们应该讲忠于企业的事业心，但更要讲忠于客户的事业心。山东三联的张继生老总爱说，我们不仅在作企业，尤其要把它作成事业。我以为他强调的这个事业心是对的。现在看来，职业事业心、企业事业心，这都是派生现象，客户事业心才是本位，因为，在一个企业中，从老板到员工，他从事的“业”说到底是为客户创造一份价值——使用价值。这就是他的“业”的全部。
麦肯锡的核心理念有这么一条，老板对其员工说，你们卖给我的——你写的那不是个研究报告，你卖给我的就是一个产品。那我们对它来讲的话，你不是卖给我老板的产品，你是卖给客户的产品，人家客户要不要很关键，客户不要你还是实现不了价值，那没有人民币啊，没有美元啊！没有人民币，没有美元，那还是发不了工资。实际上，老板是带有经纪人性质的人物，老板是经纪人，是固定的，这一伙人（员工们）的经纪人。真正的业主是客户，客户是业主，老板是经纪人，老板和员工都是给客户打工的，从受委托的角度上说，只能是“打工仔”。当然，老板是企业的组织者。
科斯制度经济学好说，老板获那个投资的剩余价值，他叫剩余残值，现在这一点咱们已经推翻了。剩余价值不单是他得，首先是客户得一块，然后企业得再一块儿，然后，企业再将其一分为二，分为股东一块儿，企业留着发展一块儿。至于一个公司要倒闭了，要终止清算了，当然都给股东，清算还有债主，等等其他利益相关者，要安排好。
