爱华网在B2C的角斗场上，作为本土最大的b2c商城，当当网扮演着举足轻重的作用。 机遇 1999年11月当当网创始人李国庆夫妇遇到了一次难得的商业机遇：通过对国外购物市场的敏锐判断，结合互联网经营零售商品的巨大潜力，选择以图书作为电子零售商品，通过其www.dangdang.com提供电子图书目录销售，成为中国电子商务零售的研究典范。 随着鼠标+水泥模式的推进，公司认识到必须不断改进经营模式扩大电子商店销售规模；改善用户的购物环境，增强客户服务和客户关系。同时公司也认识到订单执行和仓储的重要性。为了满足成千上万客户送货的需求，公司历时9年，投资上千万先后在北京、华东和华南，建立了大型储备仓库。当当网所做的挑战留给我很多思考：在许多人遭遇失败的网络营销领域怎样才能取得成功-也就是说，在网络消费品的销售中如何进行竞争，树立品牌，并且以合理的速度收回投入的巨额资金。 应用技术 除了最先的图书销售。当当网现在已经将业务拓展到许多其他领域，例如，数码家电、母婴、服饰、家具。网站通过与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作,扩充了产品需求线，特别是在形成以图书、音像等核心优势后，不断深化与一些行业领域的专家进行合作，增加书评内容；通过增加数百万已出版或待出版的图书书目，扩充了可选购图书规模。通过巩固了核心顾客群的需求，进而开发多条链条产品线，如在线销售家居服饰，作为中国领先的互联网零售电子网站，当当网以其易于浏览、搜索和订购；实用的商品信息查询、个性化推荐和服务、其商品选择范围广、价格低廉；支付系统满足本土化需求，建立货到付款，在订单的配送出货上执行率高。 在网站的SNS上当当网也应用到图书点评、个性推荐、精彩点评、我的书柜等通过亲近客户和客户关系管理的(CRM）创建网络销售的价值链。客户关系管理融合到sns，这是当当网致力于b2c深耕对用户深度把握的一个亮点，同时当当网也接受类似shopex商城的专卖柜，对新进的专柜实施按月付费的管理，为小型企业开办自己的电子商店提供商机，充分利用网站订单系统的丰富资源为这些电子商店提供支持。对客户实行一对一的跟踪，通过高度自动化销售系统和高效的后端支持系统。当客户结束网站访问时，网站通过cookie文件来识别客户身份，并且和客户对话，比如说“欢迎在来，蓝海战略，接着会根据客户购书的历史记录，向客户推荐和曾经购买过的图书类型相同的新书，公司追踪顾客购物历史记录，通过发送邮件推荐商品，以争取回头客。其网站平台上还提供商品的详细介绍和评价，帮助顾客做出最优购物决策。当当网的所有努力都是为了营造令客户满意度购物体验，使客户乐于再次到此购物。配合网站高效的站内搜索引擎和其他购物帮助系统。从而为公司保持有利竞争地位提供了保障。 同时当当网利用网站联盟，接受各类有实力商家的市场合作，当当网充分挖掘自身优势，加强行业纵深发展。与行业内有实力的品牌厂家，类似李宁与其着手建立”信任与合作伙伴“结盟。通过加盟会员的引荐，当当网按照3%-5%支付酬金。不断深化行业联盟合作是当当网品牌推进的重要筹码。 成果 尽管当当网08年的销售额超过15亿，但是在物流渠道等成本上的费用却是居高不下，从1999年开始到2007年，再到2008年，当当网的年销售额在呈现高速增长。作为中国b2c电子零售的典范，当当网为4000万客户提供1700万条图书、音乐和视频商品目录，以及众多的产品扩充线。和所有企业一样-特别是作为本土最大的零售企业，当当网盈利的道路依然充满不少的变数。
案列启示
作为中国知名的电子零售当当网公司的案例，清楚的向我们展示了网络营销是如何运营的，尽管有许多网络公司销声匿迹，但是通过网络销售商品和服务的总量和百分比仍然在快速增长。根据艾瑞咨询显示：国内08年网购市场的规模达1300亿，并且用户的购物关注度将会持续上升。
作为电子零售的老大-当当网终于不以卖图书为主了， 相比传统的沃尔玛、家乐福柜台交易方式，b2c的发展有利于让零售商提供商品，而消费者在世界任何地方都可以采购到自己想要的商品。当当网开始向”网络超市沃尔玛“进军了，我们知道电子零售业的成功取决于销售的商品是否物美价廉，是否提供优质的销售服务，在这种意义上电子零售和传统零售在销售渠道方面没有太大差别。相反早期大量的预测b2c市场的潜力对于b2c的实际操作毫无根据，目前b2c仍然是一个非常不稳定、很难跟上正在发生的市场变化。
1、驱动程序的变化
· 上网日益普及的电子媒体，特别是因特网，这使网上购物可能获得的越来越多的人口;
· 节省时间-能够吸引不费时（身体）外的购物之旅，以及方便的送货上门;
· 省钱-的可能性，能够‘淘‘的较低的商品价格；比其他传统卖场方式提供的商品具有很高的性价比。
· 特殊产品-可能获得专家的在线指导，比在实体店更具个性化。
一些观察家认为，主要的因素可能会推动未来B2C电子商务的是，客户服务，或提供的“增值” （特别服务和条件，例如额外的迅速交货，高品质的商品） 。有些人则认为主要的驱动，将是价格，即成本低的产品。在这两种情况下将是效率，运输构成的一个核心要素。
从理论角度来看，零售商，主要利用电子商务的能力，达到更广泛的‘集水区‘的客户（即不局限于地理上的接近） 。 其制约因素主要是与组织和后勤工作。
在处理成本和‘选择‘的命令；即存储，组织运送，处理退还货物（和小零售商的货物时）当当网在这方面的高效性还是做得很成功的。
这就是当当网为何不愿“书生意气”也许卖书就像拿笔杆子的人一样“肚中自有黄金屋”可却不能拥有现实的黄金屋。当当网从书生到“武士”的转变足以说明B2C行业的深度是基于良好的主营业务发展基础上的，多元化的战略未必是件好事，但当当网的多元化却能给我们从事B2C行业的玩家们一个很好的榜样。
