爱华网王汝林：互联网编辑素质不高
导致信誉评价体系失真
――王汝林接受IT商业新闻网记者专访
近日，北京市工商局大力查处淘宝商家的假冒伪劣商品，查处了几家淘宝商家。淘宝、百度有啊都拥有自己的信誉评价体系，为何评价体系面对假货猖獗却管制乏力，是哪里出了问题，中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林王汝林道出了一个为许多人所忽视的另一个原由：互联网的编辑等管理人员素质不高，也是“信誉评价”管理不严的一个重要原因。
【IT商业新闻网讯】（记者 肖继业）近日，北京市工商局大力查处淘宝商家的假冒伪劣商品，查处了几家淘宝商家。而当当网李国庆更是语出惊人淘宝网的假货超三分之一。淘宝、百度、有啊都拥有自己的信誉评价体系，为何评价体系面对假货猖獗却管制乏力，是哪里出了问题，中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林王汝林道出了一个为许多人所忽视的另一个原由：互联网的编辑等管理人员素质不高，也是“信誉评价”管理不严的一个重要原因。
IT商业新闻网：数日前，北京市工商局海淀分局和紫竹院分所联合行动，查处一销售假冒十多种奢侈品牌商品的淘宝卖家，揭开了淘宝网兜售假货的现象，目前估计这只是网络购物欺骗的冰山一角，就您所知，网络购物欺骗的状况是什么样的？
王汝林：我觉得，网络购物欺骗已成为不能小看的问题。举个例子，比如北京搏神体育文化发展有限公司法定代表人王某在淘宝网上开设 “战神悟空”的网店，销售假冒“耐克”、“阿迪达斯”、“尤尼克斯”注册商标的商品共计7万余元。被北京市西城法院以售假冒注册商标的商品罪被判刑和北京市工商局海淀分局和紫竹院分所联合行动，查处一销售假冒十多种奢侈品牌商品的淘宝卖家是两起发生在淘宝的很有影响的网络犯罪案件。工商部门和公安司法部门对其予以制裁是应该的。
据我所示，网上贩假，售假当前比较严重。自从去年以来，仅从淘宝网上的帖子中就发现有买了件NIKE 短袖衬衫上当的，有买到假品牌手机的，有在一个叫“青蛙玩偶”店铺上当的。甚至还有人在一个叫“天津商盟”五钻信誉商的网点买到资生堂的假化妆品的，在淘宝上“被禁口服液”，突然进行网上热卖的情况也时有发生。
应该指出，这种情况还不仅是淘宝一家的独有情况，而是在众多电子商务网站不断发生的一种具有普遍性的现象。
在“拍拍网”上，汇款500元手机不见影，烟台女生网上受骗；一男子在一个叫“北京信威通信集团“的网店，网购300张手机充值卡全部是假货；某女士在在卓越订购了一挂"赛伊诺-星座开运水晶手链。照片上表明18颗珠子,收到货后，发现只有17颗。在易趣网，还发生了一个叫“时光科技”移动电话商店，以低价销售为诱饵，诈骗了９４人，受骗金额为１３６９５８．３４元的骗案。仅这一数目，就已经成为中国电子商务Ｃ２Ｃ领域最大的诈骗案之一。
纵观这些网络骗子的诈骗手法，比较普遍的是：
“商品与描述不符”。采取恶意评价、网上成交商品与网上描述不符而使购买者上当的，就占淘宝2007年全年投诉量的15%。另外，诱导买家提前确认付款，卖家欺骗买家的比例达到18%。
采取“非自动发货冒充自动发货”进行 充值卡诈骗的情况也很严重。
最为值得重视的一个新动向是：后支付骗局。
这种后支付骗局。就是先叫你买上一两次便宜货。当大家都感到这个网上商店的货物便宜的时候，骗子推出一种产品，强势宣传，然后消失。这种新动向值得广大网友警惕。
应当指出的是，这次北京市工商局海淀分局和北京西城法院治理和打击网络骗子的行动还是引起了很大的震动。淘宝已经采用机器排查、人工排查等方式不定期检查网店卖家的商品，以便减少网上骗案的发生。百度“有啊“已组建一个专业的反欺诈团队，专门处理假货现象。易趣网已经就假货问题展开调查和研讨，争取在技术和交易环节等方面减少假货的生存空间。除此之外，广大网民也应该增强放欺诈的网上消费意识和经验。才能尽量减少网上骗案的发生。
IT商业新闻网：当当网李国庆表示淘宝网假货比例超三分之一，就您的了解，这个数字准确吗？目前，在您看来假货问题是C2C行业中最突出、最迫切需要解决的问题吗？
王汝林：我想，这个数字是估计的。而且估计的严重了。我觉得当前电子商务发展中最需要解决的问题是立法。应该加紧制定电子商务法。有法可依才行。
IT商业新闻网：淘宝、百度有啊都有自己的信誉评价体系，但却并没有堵住假货在网站上的侵蚀，你认为个中原因是什么呢？
王汝林：当前我国信誉评价体系很多。有个人信誉评价体系，有网站搞的商业信用评价体系，还有品牌信誉评价体系。应该说，网站信誉评价系统对加强网上商誉建设、和网上商户商誉建设都会起到积极的作用。
但是，问题在于：相当多的网上信誉评价体系，重建设，轻管理。以至于一些人利用这种监管的弱化和漏洞，进行“相互吹捧评价”和“交互升级评价”，去人为地提升和干预交易网站的信息评级结果，这样，就形成了相当一些人的“信誉评价”显示的标识是不真实的。许多网民，抱着真诚和善良的愿望，轻信了这些虚假的评级信息，去进行网上交易，难免不上当受骗。
我特别要指出的是：我国互联网的编辑等管理人员素质不高，也是“信誉评价”管理不严的一个重要原因。笔者曾经对部分商务网站管理网上注册商户的网站编辑进行了一个调查。原想调查100名，但是，调查中没有凑齐100名。其结果也已经很能说明问题了。其调查结果如下：
网站编辑和网站高管对信用评级知识的了解程度调查
以上的调查结果说明：我们当前电子商务网站中，现有编辑人员的素质急待提升。也说明治理和规范网上交易行为，不仅需要打击网络骗子，而且需要切切实实地加强网上监管，让网上已经上线的“信誉评价”是真实的评价表示，而不是虚假的评价标识。
IT商业新闻网：此次工商局介入网络购物监管，对网络购物环境的净化会发挥多大的作用？此外有人担心因为工商局在虚拟环境经验的缺乏会不会影响到正在有声有色发展起来的C2C行业？
王汝林：加强对各类市场的监管，切实维护市场交易秩序，这是工商部门的重要职责。加快互联网的发展急需加强管理。对黄赌毒的治理是加强管理。对卖假货的和网络骗子的治理，同样也需要加强管理。这种加强管理的做法，只会净化网络环境，促进网络生态的发展，促进电子商务的发展。只有加强管理，才能建设一个规范、有序的交易环境和规范注册、守法经营，有效监管的交易秩序。这会受到人民的欢迎。
至于有人担心，“如果管理不好，会不会影响C2C的发展呢？”。我看不会。电子商务需要发展，也需要加强监管。在发展的进程中难免有这样那样的问题，加强监管只会进一步解放电子商务生产力。使网上交易更规范。网上交易秩序更完善。网上交易合法经营的理念进一步得到确立，这又有什么值得担心的呢？
谈到去年北京工商出台的网上办执照的消息遭遇强烈质疑，我认为其原因不在于监管本身，而在于工商进入网络监管，没有选准一个合适的入手点和切入点，更没有认真地研究网络化经营的特点，没有广泛地进行听证研究。果断决策的后面隐含着一定的商务链条。至于有人担心网上办照会打击国内刚刚有些声色的C2C行业。我看未必如此。
去年12月，浙江省工商行政管理局出台了《关于大力推进网上市场快速健康发展的若干意见》。明确规定：对于个人网上开店不强制办理执照，扶持网上市场做强做大，鼓励个人通过网上创业解决就业难题。对尚不具备注册登记条件的特殊人员，以及临时从事网上商品交易和服务的人员，由网上市场举办者对其进行实名认证和管理。这个意见出台以后，为什么得到了网上一片喝彩声？！就在于这个意见，具有创新性和可操作性。符合网上运营的实际。适宜推动和促进电子商务的进一步发展。
2009-2-12
