爱华网系列专题：《职场战士生存必杀技：乙的生存法则》
PART 3 乙才是职场上真正的战士 乙的力量很强大。为了在遥远的未来取得成功，他们把“生存”当作理所当然的课题，在任何苦难和逆境中都不屈服。在感觉丢人的时候，练就厚厚的脸皮，时常怀着“说也许会……”的期待，鲁莽地迎接挑战，赤膊上阵，随时准备出手。为了赢得甲的好感不择手段，但是他们并不感觉惭愧。这不是阿谀奉承，也不是溜须拍马，而是为生存而采取的手段。在提高自身竞争力方面，他们也从不懈怠。为了找到别人所不具备的特有的高效武器，为了找到在杀气腾腾的商务世界中保护自己的武器，他们从来没有停止努力。为了成为最出色的战士，为了把成功握在手心，他们每天都在鞭策自己。 每天通过二三十个电话寻找甲 “有一天看《指环王》的时候，我突然觉得主人公，也就是霍比特人的英雄弗都就是我自己。为了不让索伦夺去魔戒，弗都踏上了千辛万苦的旅程。魔戒使他无数次接受考验，无数次到达生存的极限，但是魔戒似乎也是他需要独自背负的刑罚。” ——PHARMAX OGILVY健身世界总裁宋明林
每个电话都需要技巧 不管你愿不愿意，哪怕你义愤填膺，哪怕你气得眼冒金星，你也不得不承认，甲是乙不可或缺的存在。所以直到今天，这个世界上无数的乙仍然在奔走着寻找自己的甲。尤其是企业家乙，他们的奋斗从接近有潜力的甲开始。很多企业家每天至少都要打出二三十个电话。表面上说是问候电话，其实都是带有推销目的。 我认识一名装修公司的老板，他把所有从事商务工作的人都当作自己的推销对象。因为每个公司都随时有改变装修设计的可能。工薪族也是他的推销对象，因为他们中间有可能存在未来的企业家。 “你知道每天打几十个电话是多么困难的事情吗？什么也不想，拿起电话就按电话号码。刚开始的时候，我想得很多：‘对方会不会正在开会？人家忙着呢，我会不会妨碍人家？要是对方接到电话不高兴该怎么办……’但是，如果考虑这么多，思前想后，就无法打电话了，还是不顾一切地拨出去算了。” 他说打电话是需要技巧的。打电话之前，首先要编写好假想的情节，猜测对方的反应，寻找对策。其实只是打个电话而已，却需要如此完美的战略，是不是很让人震惊？不过正是因为有了这种充分的准备工作，才能成为推销高手。推销高手们都很精通打电话的技巧。 新手乙们勉强打声招呼，“您好，我是XX”，然后就无话可说了，甚至连简短的问候语也说得战战兢兢，连自己都感觉不到丝毫的信心。接下来的对话可想而知，冷清，通话气氛自然会很冷清。 有时这个过程中还可能出现失误。说来惭愧，我就是例子。朋友介绍我认识了一位甲，我给这位甲打电话，却把甲名字中间那个字和后面的字说颠倒了。他的名字太常见了，我一下子弄混了。“您好，请问是洪吉童先生吧？”对方闷闷不乐地回答：“我是洪童吉。” 我猛地一惊，明显感觉到对方因为我的失误而产生了不愉快。如果他是乙，情况也许会不一样。即使甲犯了错，也没有哪个乙会直接表现出自己的不快，反而会以甲的失误为契机，努力和甲形成更亲密的关系。 与难堪抗争 “在电话中做过自我介绍以后，对方的反应通常是‘啊，您有什么事情吗’，这种时候是最大的难关。即使没有什么事，也要泰然自若地应对。‘我想知道您最近过得怎么样，所以打电话给您’，这样从容地回答，才不会显得卑屈。” 这是对打电话再熟悉不过的企业家吴先生的建议。乍看上去似乎很容易，但是实践起来却真的很难。感觉难堪，无地自容，很容易说不出话来。其实乙应该练就厚脸皮才行，只有战胜“难堪”的乙才能成为真正的商界战士。 从这个意义上来说，发型设计师朴俊先生可以称得上是真正的战士。身为男人，却成为被视作女性专利的发型设计师，这条路有多么艰难可想而知了。常常有顾客问他：“好好的大男人，为什么要做这种事呢？”但是他并没有放弃。他刻苦练习，手都被剪刀磨破了。有一次，他坐在满员的公共汽车上，练习美发用的人体模特从包里掉出来，搞得他面红耳赤。他不顾难堪和羞愧，向着目标奔跑，终于有了今天的朴俊。 每天都与难堪斗争的乙，恐怕没有人能够比他们推销得更好。他们每天打100多个电话。但是，人们接到这些人的电话会做出什么样的反应呢？恐怕很多人刚听完第一句，就冷冰冰地说“好了”，然后挂断电话。也许他们会感觉到瞬间的不快，最后还是会转而给其他的甲打电话。 有一次，我也接到了推销员的电话。电话刚刚接通，我就听到了对方的自我介绍，紧接着对方介绍起了自己的产品。对方大概是个新手，说得非常起劲，我连插话的空隙都没有。准确地说，是他不给我机会打断他说话。当时我正忙着处理一些事，但是我不好意思直接挂断电话，就把话筒放在一边，继续做我的事情。这时，对方似乎才感觉不对，连连说着“喂，喂”。要想不浪费时间，就应该不断地关注对方的反应才行。我没有时间听这样不熟练的职员说话，但我还是郑重地谢绝了他，然后才把电话挂断。因为我在他眼里是甲，我不想把自己作为乙时感觉到的羞耻感传递给他。 甲乙关系就是这样，感觉已经很了解，其实还是了解得不够。就连打推销电话受到耻辱的乙，在接到别人的推销电话时也还是表现得很冷漠。因为他们不会想起自己是乙的时候。但是，如果遭到甲的冷落，他们还是会感到无比委屈。甲乙关系真是怎么琢磨也琢磨不透的东西。 扫楼和街头推销 如果你是企业家，你就应该具有比食欲或性欲强烈百倍的成功欲望。只有必胜的信念才能收获胜利。我人生中的困难并不是困难，而是机会。抓住机会，马上付诸实践。如果没能享受过创业的快感，人生就等于荒废了，枉来人世一遭。只有坚持不懈地用仁、智、勇、信、严这5个字锻炼自己的人，才有资格品尝胜利的喜悦。 ——摘自姜孝伯《中国人的商术》
