爱华网运用于商业零售领域的无线网络功能，势必将激起一场传统商业与移动互联网的新“风暴”。 随着近年来移动互联网的高速发展，O2O（Online to Offline）这种强调线上线下结合的电子商务模式逐渐得到传统零售商的广泛重视， 并已经形成了一种必然趋势。 借助流畅的无限网络，顾客可以随意查询网络上同类商品的信息，查看商品的库存情况，比价的同时告知其他朋友自己心仪的商品和信息服务……银泰商业集团杭州西湖文化广场店目前已经部署了摩托罗拉系统无线网络并投放使用。 曾几何时，基于位置的服务(Location Based Service，LBS)，在Foursquare成功推出后，迅速得到了移动互联网网民的热捧，国内相继出现的街旁、开开等本地化的运营模式均表现不俗。然而，在微博和微信这些拥有多种功能且更具人气的社交工具侵袭下，专门的LBS应用开发商面临不小的冲击。但事实证明，只要不断创新，融入恰当的商业方式，任何方便的移动应用都不会没落。 现如今的零售业正在经历着一场革命性变革，电商的不断冲击迫使传统的百货零售业向规模化、连锁化发展；同时，智能终端与平板电脑的日渐普及也让消费者不再满足于传统的消费模式，随着近年来移动互联网的高速发展，O2O（Online to Offline）这种强调线上线下结合的电子商务模式逐渐得到传统零售商的广泛重视， 并已经形成了一种必然趋势。 对于传统的零售商来说，如何突破原有的营销和信息传递及服务模式，是改变现状、留住消费者必须考虑的方向。也许不是很多商家都可以将LBS与零售促销联想到一起，但事实证明真正敢于在服务方面“吃螃蟹”的人，往往能以不落俗套的方式开启一种新的商业征程。 作为国内一流的百货连锁企业之一，银泰商业集团近年发展迅速，在国内的一二线城市不断拓展自己的零售版图。随着其业态的逐渐丰富，构建起线上服务和营销方式成为其未来重点拓展的业务领域。 创意只是新商业征途的第一步，技术的配合和实践才是更具挑战性的考验。任何顾客，只要步入琳琅满目的商场，即可通过智能手机获得最新和最具人气的促销信息和商品信息；行至某个品牌卖场即可看到其他顾客对该品牌商品的评价和热议话题；借助流畅的无限网络，顾客可以随意查询网络上同类商品的信息，查看商品的库存情况，比价的同时告知其他朋友自己心仪的商品和信息服务……不仅如此，商场的会员顾客，还会获得商场根据其购买习惯推送的品牌商品打折信息，让顾客体会到VIP式的专属购物环境。 这些服务的实现得益于先进的无线网络技术，今年普及速度最快的技术之一莫过于无线网络技术。仅需在商场范围内部署无线网络即可实现LBS的功能，由此为顾客推送以上的所有信息和服务，这种运用于商业零售领域的无线网络功能势必将激起一场传统商业与移动互联网的新“风暴”。 作为首批运行该项目的商场之一，银泰商业集团杭州西湖文化广场店目前已经部署了摩托罗拉系统无线网络并投放使用。作为商用无线网络的实际应用，需要面临不小的挑战，更何况对于零售业的商家来说，无可挑剔的服务才是争得顾客的根本。将无线网络运用于零售商的服务，银泰集团进行了周全的前期考察和网络架构，也为其他零售商带来了很好的应用经验。 庞大客流量考验无线网络 无盲区“自动感知”成必须 庞大的客流量对银泰商业集团无线网络的接入能力提出了严格要求： 一方面，多个智能终端的同时接入容易导致网络崩溃，使网络无法稳定地提供日常服务。另一方面，网络安全存在隐患，若得不到有效保障，获取的信息极易泄露。 为了规避以上问题，银泰商业集团对其部署的无线网络解决方案在稳定性和安全性方面提出了严格的要求。首批进行部署的银泰商业集团杭州文化广场店将无线网络全面覆盖其近4万平方米的营业面积，进一步完善了网络稳定程度与信号接收灵敏度，并实现网络设备的集中式管理，确保网络高效、稳定与安全运行。
同时，由于所涉及的连锁商场数量众多，一些已经在运营之中，银泰商业集团还要求该无线网络的部署和日后升级轻松简捷，并能形成统一的管理。 更为重要的是，为了与银泰商业线上网店建立统一的顾客监测平台，该无线网络解决方案被要求有自动感知和定位功能，可以在大范围面积下实行“无盲区”地搜集消费者行为数据，并及时回传至监测平台，通过及时准确地线下分析，从而帮助商场决策层制定和实施有针对性的营销策略。 做有体温的零售商店 顾客的笑脸是优质服务的体现 目前，对于银泰商业集团杭州文化广场店的顾客来说，他们在任何时间到访商场都能够获取快速的无线网络接入，并在进门时就可以获得来自银泰的贴心问候，该项服务还被细化到商场内的任意区域：无论顾客处于任何位置，都可以选择接收该区域内相应的商品优惠信息，帮助银泰线下实体店进一步促成店内交易。 在传递信息的同时，高性能无线接入点的自动感知优势还可以对顾客的无线体验信息进行监测和分析，将搜集的顾客反馈意见进行整理，迅速发送给商场的营销和网络商场部门，形成实体店、网络商城与移动营销和服务相结合的全新零售模式。 “全球零售业正在加速发展，无论是线下零售商们还是在线零售商都在努力进行信息革命，决战第三屏。银泰要做一个有体温的零售商店，它将为消费者建立温暖、透明和幸福的消费场所。为了更好地达成这一目标，银泰与摩托罗拉系统强强联手，利用其高效的无线网络解决方案，结合后台数据的社会化分析、统一客户视图、实时建议等平台手段来服务客户、追踪客户，并不断改善组织形态，将新一代技术支撑的客户体验管理作为提高银泰运营效率的关键手段。”银泰商业集团首席信息官廖斌说。
