爱华网从2003年以来，中国搜索市场开始了以每年近60%—70%的速度快速递增。作为互联网经济的新热点，搜索市场的价值一直受到客户和投资者追捧。用户通过搜索获取信息，搜索企业通过提供类似搜索竞价的服务而获得商业利润。这一商业模式走向在几年时间里风声水起，并逐步证明着搜索市场正走向一条康庄大道。然而进入2006年以来，似乎一切正在出现背离，搜索服务的价值依然昂扬，搜索市场的商业模式却开始受到大众质疑。
中央电视台新闻联播连续推出对百度竞价排名的质疑报道后，2008年11月17日晚，百度有关人士发表声明，为自身的管理不善向用户表示歉意。
道歉是应该的，然而，百度的道歉是否切中了问题的要害却另当别论。百度在声明中说：“如果我们仅仅一心扑在技术和研发上，不重视我们商业模式的优化，不重视我们对销售队伍的培训，我们就不能对社会、对广大网民，对广大信任我们的客户负起责任。”百度专注于技术和研发的说法看起来还算比较诚恳，但是，其自我反思却没有直接指向竞价排名的商业模式与企业社会责任之间的根本冲突。这种技术与责任、商业利益与公共利益之间的失衡，则正是目前中国互联网企业的通病。
事实上，类似纠纷对百度来说已并非首次。就在2007年9月，IT专业网站天极在《电脑报》上刊登整版广告，指责百度恶意操纵搜索结果排名，要求其道歉。
由于搜索引擎营销的成功，百度不但在搜索市场得到了认同，更获得了资本市场青睐，并成功的在纳斯达克掀起了中国网络股的新热潮。然而，或许是为了报表靓丽，百度不顾客户接受程度，单方面提高搜索竞价业务排名关键字价格，不但立刻遭到了客户抵制，更是被客户以单方面违约告上了法庭。
当看到百度的声明时，我几乎被吓了一跳！应该说，很多互联网企业都是靠技术打下了江山，很多互联网公司的高管都是技术人士出身。在经过了近10年的高歌猛进之后，很多中国的IT精英仍然习惯于以单纯的公司化思维来管理、认识他们的搜索引擎、门户网站，而没有充分意识到互联网作为媒体的性质以及相应的责任。如百度这般，既缺乏有效的外在约束，又内部管理失控，不出现公信力危机事件，几乎是不可能的。
在这个事情上，百度低估了自身的责任，同时也低估了公众的智商。正所谓“拔出萝卜带出泥”，三聚氰胺事件连带曝光了三鹿的300万公关百度计划后，对百度公信力的质疑开始频频见诸媒体，直到央视这个中国影响力最大的媒体出手。公众终于以一种非常无奈的方式撕下了笼罩在信息传播过程中的“无知之幕”，尽管这还并非最后的遮挡物。
就在百度道歉的当天，我们不应忽视《人民日报》刊登的一则新闻。这则新闻报道的是，沈阳市民温洪祥要求沈阳市政府公开招待费等财政开支信息。不管这个事情有无最终结果，我们都应该看到，生活在这个国家的公民对信息的公开与透明，已经普遍怀有了一种怎样的期待。由此，我们也就不难理解，在公众视野中，百度的竞价排名提供虚假信息是多么恶劣的一件事情。公众不容许权力对信息进行掩盖与遮蔽，同样也不允许一个公司为了一己之私利，利用技术手段对信息进行屏蔽。
对于百度来说，一个道歉显然是不够的。百度要想彻底走出“竞价门”，必须要为商业诉求划定一条社会责任的底线。同时，这一事件也为中国的互联网业敲响了警钟。这大半年来，国人已经被三聚氰胺折腾得什么都不相信了，当此之际，中国互联网业当吸取百度的教训，加强自我约束，有则改之，无则加勉。如是，方能防止百度事件演变为一场行业性的公信力危机。
面对央视的曝光和广大用户的信任危机，百度CEO李彦宏在做出诚恳道歉的同时还表示，“百度作为产业领导者不可避免面临更严酷甚至恶劣的市场环境，不仅要对自己越来越严格要求，同时也会在引领互联网产业向更健康的方向发展起到关键作用。”
试问百度：广大用户的利益损失，酿成了空前的信任危机你该如何挽回以及你百度自身的品牌形象呢？
