爱华网系列专题：《创业时代——唤醒你的创业精神》
以下的表格可以用来评估市场和产品这两个标准的等级。尽管创业家们不喜欢使用矩阵和表格，但是，这个表格为我们提供了简单的清晰可见的评估产品的方法。换句话说，它会帮助你选择成功的“市场和产品”战略。回忆一下本书的第一部分，每一个象限都代表了一个特定的市场和产品位置。 在不同的象限，提高我们的市场和产品位置的措施也不同。总体目标是向上向右移动，也就是朝更大的市场和更高的竞争位置发展。 现在，企业应该能够找到一个明确的产品和市场战略。所有员工都知道自己应该做的事情。是否能够成功就要看你做的如何。下面就是对企业文化的描述。 沃森的公司文化 成就大企业的理念通常来自于某个人的性格、经历与信仰。IBM就是最好的例子，它表现出我父亲托马斯?约翰?沃森的理念。 ——小托马斯8226;约翰?沃森 国际商用机器公司前主席
尽管国际商用机器公司的销售额和利润额在《财富》500强中分别位于第14位和第16位，但是所有人都在说它在走下坡路。这种情况只能发生在国际商用机器公司身上。在某种程度上，这是对这个蓝色巨人在20世纪巨大的影响力和知名度的一种证明。我们可以证明国际商用机器公司是整个商业史上最伟大的也是盈利额最高的企业。国际商用机器公司能够长期繁荣的主要原因就是：它是世界上贯彻企业战略最为透彻的企业。托马斯?约翰?沃森把它叫做“国际商用机器公司理念的力量”。 托马斯?约翰?沃森在1914年成立了国际商用机器公司，他立即将一套迄今仍十分知名的企业理念灌输到每个企业成员身上去。这些理念就是：提供最好的客户服务，尊敬每一名员工，任何工作都要尽力为之。历史证明，国际商用机器公司在75年中一直都贯彻着这些理念。我们把这些理念叫做价值。这些理念是来自哪里呢？是沃森让员工们选出来的，还是他雇佣顾问得到的？都不是。它们来自沃森本人。 托马斯?约翰?沃森永远都是一个乐观的商人。他没有像明尼苏达矿业公司那样把企业战略定为不停创新产品。实际上，国际商用机器公司在早期经营的产品种类是单调的：称肉的天平、切肉器、磨咖啡机、计时器和一些原始的插卡制表器。沃森认为要想在竞争中取得成功，他们就要为顾客提供出色的服务。这就是他对整个世界的坦率承诺：“国际商用机器公司将为顾客提供世界上比任何产业，任何企业更好的服务。” 沃森一生都致力于实现这个承诺。在很多年里，国际商用机器公司的广告语就是“国际商用机器公司的意义就是服务”。在接洽顾客之前，公司会安排每一个销售人员在公司的培训学校里学习一年半。早些时候，公司直接从大学里招聘销售人员，这是史无前例的。沃森提出了“顾客工程师”的概念，保证顾客能够与公司最高水平的技术专家进行面对面的接触。公司的培训学校也面向负责顾客的工作人员，使他们与顾客有更多的交流并建立更好的联系。公司负责销售和服务的职员们在周末的时候也需要工作，他们不分昼夜的为顾客提供服务。它曾公开表明其95%的产品都来自顾客的创意，这可以说是尊重顾客的一个创举。每一个公司成员都知道，如果他对顾客的态度不好，那么他就会被开除。这也确保每个员工都十分尊敬顾客。国际商用机器公司坚信其最大的竞争优势就是其“客户服务理念”。 沃森认为，只有最好的职员才能为顾客提供最好的服务。沃森的这个理念就形成了国际商用机器公司的另一个理念：国际商用机器公司尊重每一名员工。这个理念带来了很多的公司形象的改变，如整洁的“国际商用机器公司式形象”：白衬衫，深蓝色领带和短发。女职员们也有统一的形象，白衬衫和蓝丝巾。基于这个理念，公司制定了一些独特的政策：由下属来评估经理；不许滥用经理权；对员工的大量培训；内部提拔方针；还有一些公司宣传。尽管经历了经济大萧条，公司65年来没有辞退一名员工（现在这已经成了不可能的事情），然而这并没有影响职员的对公司的忠心和他们的士气。当然，这一切都是由于国际商用机器公司的员工们一直都享有最高的工资和奖金。
