爱华网系列专题：《领导选人用人之道》
阿什一贯确信个人接触是重要的事件。每个月都有即将升任销售主任的美容顾问来达拉斯参加训练班，而每次她都邀请她们到自己的家中做客。在家里为几百个女人准备吃喝可不是一件容易事，但阿什确实喜欢这些女人作她的座上客。她请她们喝香气扑鼻的茶，吃家常小甜饼。想到吃的小甜饼是她亲手做的，她们似乎很舒畅，而且她们好像也确实觉得小甜饼味道不错。阿什的助理杰尼弗出了个好主意，印了一本叫做《销售主任小甜饼制作方法》的小册子，里面收录了阿什最拿手的20种点心和饮料的制作方法。有些女人把小甜饼带回去给孩子和手下的美容顾问，原因很简单，因为“这是玛丽·凯亲手做的”。 阿什认为，公司帮助美容顾问取得她们家人的支持是不容忽视的。每当销售主任来到公司所在地参加培训时，阿什都给她家中写信，向她的家人说明参加培训对她今后的工作大有益处，并为她能来参加培训，对他们表示感谢。阿什总是在她抵达达拉斯(公司总部所在地)的星期一把信寄出去，因为这样，信就会在正当她家的洗涤槽里堆满脏餐具，家人正因为不得不动手干活而赌气的时候寄到。在阿什看来，这些信件都是重要的，所以她要一一亲笔签名。
每逢圣诞节、公司周年纪念日，阿什都给职工发寄祝贺卡片。他们过生日时也会收到阿什寄去的祝贺信。她在每张卡片上签名，并亲笔写下一句贺辞。 职工参加公司届满一年之际，公司送给她们每人一只纪念手镯，那是一条镶有饰物的金链。当进入公司3周年、6周年、9周年……的时候，她们得到的纪念品是其他首饰。当她们参加公司工作15周年时，她们得到的是一件镶有钻石的首饰。 阿什也向高级管理人员送圣诞礼物和生日礼物。有一年，她在圣诞节送给销售主任每人一只“熊小姐”。拉一下它身上的线，它就会说：“你们是好样的。”或者“我爱你，你了不起。你什么都能干。” 尽管她的公司已发展得很大，她总是努力在公司中保持一种家庭气氛。玛丽·凯化妆品公司中的人从不互称先生、夫人或小姐。公司办公室的门上也没有头衔标志，而且除了开会之外，门总是敞开着的。可以想见，如果你开着门，人们常常会径直闯进来，打断你的工作。但是，阿什认为，重要的是人们知道他们可以来找她讨论任何重大问题。她愿意公司的姑娘和小伙子们定期来看自己，向她诉说他们的抱负和梦想。 阿什非常崇尚礼貌待人。一次，有个人走进她的接待室，不声不响地坐在那儿，也没说要找什么人。最后，负责接待的人员走过去问他：“先生，我能为您做点什么吗？” “没有。”他答道，“我来这儿只是为了给汽车蓄电池充电。我一天到晚同各个公司的门房打交道，时不时地受到呵斥。可你们这儿呢，人人高兴，人人笑脸相迎，就像来到了明媚的阳光下。我一到你们公司就感到心情舒畅。” 曾有一些住在远郊的人告诉阿什，他们叫车来玛丽·凯公司时，出租汽车司机客气极了，就像接待什么大人物。“去玛丽·凯公司，没问题。那是达拉斯最棒的公司，我等着乘客付车费的时候，他们会请你进去坐一会儿，有时还请你喝杯咖啡呢！” 阿什相信个人接触，因为它使每一个人感到受到赏识。正如柯维曾说过的：“赞赏是加快车轮转速的润滑剂。”阿什说：“我们的做法在企业界中是罕见的，但是，我坚信个人接触对我们公司的发展是大有助益的。”
