爱华网系列专题：《领导选人用人之道》
撑开你的保护伞 当老鹰盘旋在天空时，我们看到草地上觅食的老母鸡总是急忙招拢来小鸡，将它们藏匿在自己温暖的翅膀下。 其实，上司对其下属也应如此。 俗话说：“大树底下好乘凉”，倘若你能给你的下属提供一个好乘凉的地方，那么你的属下将会感激你的施恩并“报效”于你。 魏大将军司马炎，命征南将军王昶、征东将军胡遵、镇南将军毋匠俭讨伐东吴，与东吴大将军诸葛恪对阵。毋丘俭和王昶听说东征军兵败，便各自逃走。朝廷将惩罚诸将，司马炎说：“我不听公休之言，以至于此，这是我的过错，诸将何罪之有？”这一年雍州刺史陈泰请示与并州诸将合力征讨胡人，雁门和新兴两地的将士，听说要远离妻子去打胡人，都纷纷造反。司马炎又引咎自责说：“这是我的过错，非玄伯之责。”众百姓听说大将军司马炎能勇于承担责任，敢于承认错误，莫不叹服，都想报效朝廷。司马炎引二败为己过，不但没有降低他的威望，反而提高了他的声名，“可谓智矣。”如果司马炎讳败推过，将责任推到下边，必然上下离心，哪还会有日后的以晋代魏的局面呢？ 由于统帅在治理军队、治理国家时严于律己，所以他们在军民心目中有极高的威信，做到了有令必行，有禁必止，军队的士气旺盛、战斗力强。 威信，就是威望、信誉，是霸主们必须具备的素质。有威信的霸主其计划、指令、任务容易被下属接受。他的指示、意见令下属信服，他领导的团体就是一部完整的机器，能快速、高效地运转起来。否则，决不会有所作为。 树立威信的要素很多，严于律己首当其冲。古人云：“人非圣贤，孰能无过。”其实圣贤也不一定无过。关键是有自知之明，有自我发落的勇气。 将帅的威信从律己中来，这是一个既浅显又深奥的道理。“身不正则令不从，令不从则生变。”对于雄霸天下的人来说，有了这种威信，就有了感召天下的力量源泉。 在领导者眼中，你既是“头头”，你的下属犯错，即等于你的错，起码你是犯了监督不力或用人不当的错误。 所以下属闯祸，领导应冷静地检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可把他叫到跟前来，冷静地帮他分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申，每一个下属做事要全力以赴，并冷静地处理事情，但领导永远是他们的后卫。
下属犯错，领导也有间接责任。与下属单独会面时，领导应将事情弄清楚，一起研讨犯错的前因后果，并鼓励下属以后多多与你磋商。 无论错因是什么，都不能向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之下，只有尊重对方，下属才会更内疚，更敢于正视问题，避免了日后跟你闹情绪。 还有，在上司面前，也不应只顾推卸责任，因为这只会令上司反感，你应该有领导者的风度——与下属一起承认过错。另一方面，即使下属有诸多过错，你仍应站在下属一边，替他挡驾。 不过，挡驾也不能毫无原则。比如：一位客户向你投诉，你的某个下属无礼，又欠缺责任感，让他难以承受。你要做的是，立刻替下属道歉：“对不起，他可能只是无心之失，平日他的表现不是这般的。保证以后不会有同样事情发生，请你多多包涵。”下属做事不力，你也要负一定的责任。 将客户的怒火平抑了，事情却仍未摆平，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备一番，是最不明智之举，应该先静静地对事情进行了解。例如，下属平日待人是否是一派傲气？处事是否马虎随便？ 如果答案为否定的，那么有两个可能性：一是客户咄咄逼人，二是下属偶尔情绪欠佳，不妨提醒一下下属，请注意情绪起伏，或者不了了之也没什么大问题。 相反，如果事情属实，下属的确经常得罪客户，你就必须找下属来恳谈一番了。告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一、客户第一”。
