爱华网序：钟声在耳
快消品农夫山泉饮用水标准门事件，无疑会入选2013年危机公关教材。只可惜，是负面教材。 事件先是消费者李女士投诉农夫山泉瓶装水质量问题，但是农夫山泉坚称产品符合国家各项标准，却随后又被曝出不同产地的水生产标准执行的全部都是较低的浙江标准。后来有媒体介入跟踪报道，发现“农夫山泉产品标准不如自来水”，农夫山泉又跳起脚和曝光他的媒体“互掐”，随后又在危机公关的道路上迈出错误的一大步，负气宣布退出北京市场，导致企业经营和品牌的双重损失。 消费者投诉本来是产品个案，即使后来演进成标准门事件，也是个专业问题，可以合理地与标准制定和管理部门“分享”责任。对于公众质疑的品质问题，也可以通过危机公关说明自己的品质，将事件大事化小。结果本来可以在夏天的水季里畅享品牌成果的农夫山泉没有正确处理，导致今天深陷泥潭，把自己拖进了无法回头的艰难境地。农夫山泉这场教科书式的危机公关大溃败，为诸多中国品牌如何处理危机公关上了重要一课，更是给危机公关经验几乎为零的白酒行业敲响了警钟。 白酒行业一直是一个出新闻的行业，也一直为众多的媒体、专家、消费者所关注。虽从酒政放开后，白酒驶上发展快车道，但白酒也从步入竞争时代的那天起，一路伴随各色新闻跌跌撞撞成长。市场依旧混乱，品牌依旧不成熟，行业危机事件时有发生。 尤其在当今白酒作为重要的农产品深加工行业向机械化工业大生产转变的重要阶段；在白酒结束十年的快速发展进入深度调整阶段；在新媒体崛起，社会正进入一个人人渴望表达的时代；在企业利益主体复杂多元、内外部利益难以掰扯的市场经济时代；任何忽视危机管理，危机公关的意识都有可能掀起轩然大波，导致公众的责难，像农夫山泉那样无法收场。 对于任何一个政府组织、企业来说，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件。所以，对于白酒行业来说，加强危机公关意识尤其重要。因为现在信息传播的方式与速度已发生剧烈的变化，“自媒体时代”的来临，无时无刻不在提醒着白酒行业：以往那种通过摆平媒体来实现危机公关的做法，已经越来越不奏效了，消费者维权的意识也越来越强烈，积极应对与改变，才是明智的抉择。
