第19节:让玩得起的企业去磨炼他们(4)

 第19节:让玩得起的企业去磨炼他们(4)


系列专题:《就业第一课:我欢迎这样的毕业生》

  想到刘锐,我才算给晓东找到个比较合适的位置。如果他能在小刘的带领下学到一些宝贵的经验,成为业务能手让自己能够有所发挥,我也算不负朋友所托。而且有小刘把关,我相信也不会出太离谱的事情。

  我把晓东叫来,跟他谈了调动部门的事情。可能是他以前听我介绍一线情况时说待遇比较好,印象深刻,所以比较向往吧;听说新调动还挺高兴。我就是担心他高兴太早对事情盲目乐观,只想到每个月能拿到很高的薪水,没考虑要挣到这笔钱是要付出相应的劳动代价的。所以我一再跟他强调要做好只拿底薪的心理准备,要多跟老员工学习,观察他们是怎样工作的;还有就是公司的早训课程很重要,千万不能迟到。他答应得好好的,但是后来的事实证明,我那番苦口婆心的话他根本就没听进去。

  就在他去到一线工作了两个多星期,小刘就来总经理室找我。我有点意外,因为那个时间通常门市上是很忙的,小刘不该在那个时间点出现在我面前。我预感到可能发生了些不好的事情,赶紧让小刘坐下说。小刘有些调侃地说:“郭总,您派给我的果然是高才生,才刚到,地皮还没踩热乎呢,就给惹出这么多事情来。谁说的话他都听不进去,我是管不了他,让您失望了。”

  我清楚小刘的为人,一般难得他说出这么泄气的话;这晓东究竟又做了什么出格的事了?就那么一刹那,我甚至有些紧张了,赶紧追问小刘到底是怎么回事。

  小刘说:“还是您自己看看吧。”他递给我一个员工意见簿。我打开一看,嗬!还真热闹:有记录他早训课迟到的,有说他上班时间吃东西,还有不按规定接待客户,跟别的同事争抢客户……看我直皱眉,小刘说他那里还有“罪证”,掏出几封投诉信来。我随手打开一封看,只见整张纸上写着“我要投诉某某公司蓄意欺诈,以骗取成交手续费!”几个愤怒的大字,让我有些措手不及。小刘详详细细地给我解释了事情的经过。

  原来,那孩子上早训课学税率计算时不认真,马马虎虎的。问到他时,他讲这种小计算实在是小菜一碟。小刘也觉得,对一个大学生来讲这种计算的确不是很难,就放心让他去接待客户。哪里知道他就是把这一碟小菜给计算错了,跟客户把房产过户的税率折算少了几千块,让客户对某处营业房动了心。可那是位很精明的客户,并没有当场下定金,认为税金不可能那么少。他找人重新计算后发现差异很大,认为是我们公司故意欺诈,想骗他掏钱定了房后再报实际的税金,让他没有办法后悔。

  客户一怒之下找上门来要投诉,部门组长得知后一个劲跟客户道歉,说明只是计算失误,请客户一定谅解等等。眼看小刘把客户就要安抚好了,晓东却在一边嘟嘟囔囔地嘴里不干净,骂客户是猪脑子。虽然声音很小还是被客户听到了,惹得人家大怒,差点在办公室里就动起手来。客户火冒三丈,声称要去有关部门控告我们,让媒体曝光等等。幸亏小刘经验丰富,连哄带劝才把这件事给压下来,倒贴几千块钱帮客户买下那个营业房并办理了过户,才算勉强解决了问题。

  虽然免除了客户到管理机关或媒体投诉损害公司声誉的威胁,但小刘在劝慰客户时免不了说了晓东几句不是,晓东为这还就跟他较上劲了。小刘苦笑着说:“只要是我主持的早训他都故意迟到,背地里说我只有初中文化,是个很俗气的人,怎么配给他上课?还给我编排了一堆莫名其妙的罪名,搞得三天两头有同事来打听。”

  60岁的大爷被他晾在街上

  看到投诉时间是在一周以前,我很奇怪,问他:“发生这样的事情你为什么不马上汇报呢?”

  小刘说:“对不起,郭总。我知道这件事我应该立即向您汇报的,但是我知道他在总部时已经犯过错误,如果我汇报的话你肯定会开除他的。况且既然您把他交给我培养,我对这件事也是负有一定责任的。我看他还年轻,难免气盛了点;我就替他赔了那笔钱,希望他在以后能够吸取教训有所改变。可是我现在发现我做了个错误的决定……”  

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