爱华网系列专题：《探讨为人从商之道：商道如水》
默克公司在这次专利授权中虽然没有赚到1分钱，但是，得到的回馈却远远超出经济上的回报。数年后，当默克公司的新任总裁魏吉罗第一次到日本时，受到了隆重的接待。因为默克公司的恩情，日本人民是不会忘记的。后来，默克公司成为日本最大的外资制药公司，日本政府对默克公司的各种优惠政策也是其他外资企业所无法比拟的。魏吉罗说，一点也不意外，一个企业的价值是具有长期影响的，它也许和利润无关，但它却可以带来更为丰厚的回报。 万科董事长王石也持有同样的观念。他说，万科要有创造城市文化的责任感，对后代负责，但绝不等于说“赚钱是次要的”，而是阐明万科企业文化的一个简单的逻辑：赚钱是结果，不是目的。赚钱是得到社会承认的必然回报，绝不牟取暴利，合法地赚取高于平均利润的回报却是公司竞争力使然。 福耀玻璃董事长曹德旺第一次捐款是在老家福建省高山县。刚做玻璃那一年，社会上传说曹德旺赚了钱。曹德旺小学时最尊敬的一个老师找到他：德旺啊，你读小学一年级的课桌椅我们现在还在用，你能不能帮我解决一下？他说可以考虑。老师说：我在每个桌椅上都写着曹德旺捐。曹连忙说：你要这样我就不干了，你必须保密。老师问为什么？曹回答说，自己也没有什么钱，正好做包装箱，就叫木箱厂帮忙做。 曹德旺说自己相信有善心一定会成功。从创业时一路走来，他捐款资助贫困生，依法纳税，不做腐败的事情，追求阳光下的利润，现在提出追求成为“亚太地区最佳雇主”。 如果不图回报，不是追求小我的名誉，而是希望全社会都能理解“回馈社会”的意义和价值，那么，中国的企业家就真的能体现出企业家的非凡气度来，量大福大，要不成功都难。 这种“结果”与“目的”的关系，在被称为“大师中的大师”的管理学者彼得·德鲁克的眼里，一直是再清晰不过的命题。1954年，在他出版的第一本管理学著作《管理实践》中，开篇就这样问到：“企业是什么？”当然，没有人去问、去深究这个问题，因为大家普遍认为，企业就是一部赚钱的机器，这是显而易见的。所以，50年后，当德鲁克接受记者采访时，他依然认为“企业界到现在还没有理解它”。他说，他们认为一个企业就应该是一台赚钱的机器。譬如，一家公司造鞋，所有的人都对鞋子没有兴趣，他们认为金钱是真实的。其实，鞋子才是真实的，利润只是结果。 牛根生说：“要想一辈子赢，没有‘德商’绝对不行。” 法国学者菲利普?希洛克说得好，“未来属于首先懂得这一新观念的企业家：‘今天，我们出售的不仅仅是产品，而是伴随着产品的服务的总和’。” 1993年，德国大众汽车公司的全球售后服务年会在北京中国国际贸易中心举行，我因为当时所在的公司是一汽-大众的整体广告代理商，所以也出席了这次会议。我对德国大众主管售后服务的全球副总裁的演讲印象颇深。他用投影仪演示了汽车生产商的售后服务对企业实现销售利润的重要意义。他画了一个圆圈，这个圆圈的起点是一辆汽车销售行为的实现，随后线条的滑动，意味着客户对产品的使用过程中生产商提供的或好或坏的售后服务。如果提供良好的售后服务，客户会对生产商和产品产生足够的信任和信心，从而促使他在后续的购买行为中继续青睐这个生产商的产品，这个滑动的线条会很圆润地回到圆圈的起点，形成一个很圆满的闭环圆；如果售后服务不好，客户不满意，对生产商和产品就会失去信心，结果促使他在后续的购买行为中选择放弃原来选择的品牌，转而去选择其他品牌。这时，糟糕的售后服务就成为一种强大的离心力，使这个滑动的线条改变方向飞往他处，使圆圈无法再行圆满。 我们可以看出，这个“圆圈”实际上是对“商德”的很好注解。如果企业在从始至终的商业行为中，不断地为客户着想，积极地为客户付出，客户在获得实惠和方便的同时，就容易对企业产生购买忠诚度，企业后续的利润自然可以预期。这实际上从另外一个层面解读了《礼记》中所说的“德者，得也”的理念。以“德”面对市场和消费者，不论是否抱有功利目的，从长期发展而言，必然会带来良好的功利回报。有“德”者，自然有“得”。 《商道》的主人公林尚沃被称为“天下第一商”，他的成功宝典是：赚取人心比赚取金钱更重要。的确，你的生意成为人心所向，你实现商业利润还有什么障碍呢？ 所以牛根生这样说：“想赢两三个回合，赢三年五年，有点智商就行；要想一辈子赢，没有‘德商’绝对不行。”水利万物，故能长流；企业利万众，方能久立。
中国风水理论讲“水生财”，重视的是形式上相生相克的互动因素。如果我们能够用水来观照自己的内心和商业行为，效法水的德行，那么，“水生财”就会成为商业场中可持续的“风水”了。
