爱华网系列专题：《探讨为人从商之道：商道如水》
过去，“掌柜的”与东家是“君臣”关系，“君臣有义”。东家是君，是领导者，是店铺商号的所有者；“掌柜的”是臣，是接受委托、有权有责的管理者，他要忠诚于“东家”，要恪尽职守。另一方面，“掌柜的”代表商号店铺，在与客户打交道或者与同行交往时，就要恪守五伦关系中的“朋友有信”。朋友之间要诚信无欺，以礼相待。如果有“掌柜的”对东家有不忠诚或者忤逆的行为，他就会为整个业界所不齿。同理，如果“掌柜的”或者是他所代表的商号，在商业行为中有悖“朋友有信”的原则，他个人以及商号的牌子就砸了。 孝是德之本。孝亲使人形成感恩与诚敬的人生态度。人生态度决定执业态度，执业态度决定职业生涯。 为什么大家对“君臣有义”、“朋友有信”恪守得那么好？ 答案也简单。《孝经》说：“孝，德之本也。”孝，是五伦关系的原点。 人来到这个世界，父母的恩德最大，知父母恩、感父母恩和报父母恩是自自然然的孝亲过程，是做人的大根大本，这也是古人所说“亲亲为大”的道理。《弟子规》是一本童蒙养正的经典，教我们做人“入则孝”。一个真正懂得孝亲的人，都会有一颗感恩心，诚敬心，也会形成重恩义、重情义、重道义，而非惟利害、惟得失的价值观。对父母孝敬，对兄弟亲爱，对他人才会自然生出敬爱之心，“君臣有义，朋友有信”才是有根之木，有源之水。这也是古人所说“忠臣出孝子之门”的道理所在。
上面说的，用孟子的话讲就是“亲亲而仁民，仁民而爱物”。一个人对人的感恩心从感父母的恩德生起；对他人的仁爱心也是从爱敬父母开始。之后，这般情怀延伸，对他人、对事业、对团队、对民族、对国家存爱敬，存诚敬，是水到渠成。 还有，真正的孝亲，要养父母之身，要养父母之心，还要养父母之志。养父母身，就是奉养父母，照料父母的生活；养父母心，就是要时刻关照、体恤父母的心；养父母志，更是立身行道，为父母增光。人在力行孝道的过程中，形成了很多美好品德，除了感恩、诚敬之外，还有仁爱心、责任感、洞察力等等。 现在对企业来说，客户是“衣食父母”的说法很普遍。其实这包含了对客户的感恩心，渗透着孝亲精神。只是平时这样的口号更多停留在纸上、墙上、嘴上。如果一个人能够在工作中体会并落实这句口号，他的职业态度就称得上真正的敬业了。 吉林亚泰集团一位年轻员工，原来在公司从事采购工作。后来公司成立吉林大药房，他被调去做送药员。开始，他感到有些落差：以前是别人看他的脸色，而现在自己要看别人的脸色了。 在后来的送药工作中，他看到儿女不在身边的老人，在接到他送去的药品时，很感激，很欢喜，他开始体会到了工作的意义。因为这位年轻人对父母很孝顺，他蓦然觉得，这些老人就像自己的父亲母亲。“满足衣食父母的需要，为顾客提供亲情服务”这句话，不再是口号，而是他在自己工作中的实践和体会了。 这位年轻人把顾客当成自己的亲人，每一次服务，都努力尽一份儿女的责任。每次听到顾客的赞扬，感受顾客的快乐，他都能升华出对工作的那份敬意，增加一份对工作意义的体味。 他后来感叹道：我不是一名送药员工，而是父母的儿子。 “事诸父，如事父；事诸兄，如事兄。”对待别人的父兄，就像对待自己的父兄一样好。这是《弟子规》的教诲，这位年轻人没有学过《弟子规》，但是由孝亲而生出的爱敬之心，用在了顾客身上，也和经典的教诲相契合。有了这样职业态度的年轻人，他的职业生涯就会有踏实的未来。后来他被单位送去进修学习，之后被安排做管理工作。 这位年轻人职业履历的改变是结果，由孝亲而生发的诚敬态度是原因。有因才有果。 敬业始于孝亲。无论我们从事哪个行业，都要服务别人。如果我们能够把服务对象当作自己的父母亲人，以做孝亲的心来为顾客服务，工作会做不好吗？
