爱华网以往我们很习惯用这样的标准去衡量一款杀毒软件，那就是它杀毒能力的强弱，如果杀毒能力太弱，用户可能因为病毒的侵扰而蒙受损失，不过，现在看来，似乎这样的评判标准还不全面，因为杀毒软件有时候也会指鹿为马，也可能把正确的文件当病毒杀掉，如果因为误杀而造成用户损失，杀毒软件是否也应当承担相应责任呢？
7日上午，一些使用瑞星卡卡助手和OutlookExpress的用户发现，更新过瑞星病毒数据库之后，无法正常收取邮件，此外，部分用户的Cookie也发生丢失现象，一家外贸公司的职员告诉记者，他OE丢失了所有邮件，包括收件箱、发件箱等内的邮件，而邮箱里面包含有所有客户的订单。
这个事件就是瑞星的误杀事件，不过透过这样一个事件，我似乎注意到在杀毒软件可能存在的“漏杀”和“误杀”两种问题中，误杀导致的问题可能会严重得多。由此，不管漏杀和误杀，都将杀毒软件的社会责任推到了风口浪尖，如果说，杀毒软件给用户造成了损失，它必然应该承担相应的后果，以及赔偿责任。
在我看来，瑞星首要的任务是客观认清问题，向用户坦诚相告，这比什么都重要。根据权威机构估计，受害用户可能会到达一个比较庞大的数字，而瑞星公布数字才只有400，似乎瑞星是怕事情闹大，影响不好，故“避重就轻”。不过很多时候一味的回避、隐瞒甚至欺骗反而会带来更多的质疑，三鹿事件已经是一个教训。
其次，瑞星应当勇于承担责任，在接到用户反应之后应当第一时间提出应急预案以减少损失。依据一些国外危机公关的经验，这个时候首要的任务是承担责任，采用各种渠道向用户发布预警，以防止问题的扩大化，避免给用户造成更大损失，随即启动应急预案以弥补用户损失。从瑞星上午接到用户反应到下午15时确认，似乎服务响应速度还有待提高，而且这段时间内可能会继续有用户遇到问题，其损失其实是在继续。
其三，对于用户的邮件被误删，瑞星应当承担相应的经济赔偿责任。目前已经有消息披露瑞星公司可能面临集体诉讼，这说明误杀事件给用户带来的损失不小。虽然有律师称因为损失难以量化，维权艰难，不过这次事件对瑞星的影响不会因维权的艰难而弱化，如果瑞星无法承担相应的经济赔偿责任，那其面临的另一个问题将是用户的流失。否则，完全有可能因此而导致杀毒软件在安全问题上“有恃无恐”，最多道歉了事，而不是致力于产品和服务的提升。
从以上几点可以看出，杀毒软件的“社会责任”远非我们想象的那么简单，你可以说，从这次事件看出瑞星在服务和产品方面存在一些缺陷，不过这还只是表面现象。杀毒软件可能存在误杀或漏杀，所以均可能给用户带来损失。不过遇到麻烦并非都是坏事，瑞星必须直面问题，以此为教训，切实提高产品质量和服务水平，才能取悦于用户，否则，其面临的挑战将不再是用户的维权，而是市场的丢失和用户的抛弃。
