第39节:主动承担责任(3)



系列专题:《职场成功守则:与公司同呼吸》

  当你与同事因某事发生争执时,如果你觉得是自己的错,那就勇于承认自己的错误。不要认为承认错误,别人就看不起你,相反,它倒是体现了你的大度与敢于正视自我。当某位好斗的同事故意向你挑战时,你最好的方法就是保持沉默。当他发觉自己在自讨没趣时,也就会冷静下来。

  2. 诚恳地接受批评

  在受到上司批评时,心态相当的关键。在具体的应对方式上,你应把握以下几条原则:

  (1) 认真对待批评

  上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评,尤其是训斥容易伤和气,那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。他的“责骂”从一般角度考虑,一定是有原因的,或对或错,都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此,被批评时应该认真对待,首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。

  从另一个方面讲,上司一旦批评了别人,就有一个权威和尊严问题。如果你不认真对待他的批评,把训斥当耳旁风,依然我行我素,其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为那样会让上司面子尽失,让上司觉得你的眼里没有他。

 第39节:主动承担责任(3)

  一个合格的员工,在受到上司批评时,应该尽可能地保持谦逊的姿势,虚心的神情,同时眼神不可随意飘动,要表现出对上司批评的专注来,不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。

  如果上司的批评中有你能立刻明白的教训,最好在上司批评完后,将被指责事项逐一复诵,并尽可能地陈述善后对策或改善方法,诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话,在事后也可以对上司的训示加以感谢。

  下属能完全接受批评、理解上司的“苦心”,且积极地谋求改善,还对批评心存感激。这对上司而言,是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情,上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间,让上司深切地感受到他的价值,并且得到指导人的成就感和满足感。

  (2) 对批评不要不服气和牢骚满腹

  让上司觉得他是被信赖和尊敬的,最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是,如果你不服气,发牢骚,那么,这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大,关系恶化。

  事实上,上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味。他的批评其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工,他才会注意你的错误,希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的人在面对上司的批评时,表现出一副很不服气的神情,私下里满腹牢骚,不仅无法理会上司的真心真意,还会招惹上司的嫌恶。

  退一步来说,即使上司对你的批评没有什么附加意义,只是一次简单的训斥,你也可以通过得当的处理,利用好它。让它成为让你走进上司视线,受其关注的一次契机。这些总比由于你的牢骚引起上司与你对立的结果要好得多吧。

  (3) 切勿当面顶撞

  当然,有时候在公开场合受到上司的批评指责,自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下,你可能会为了自己的面子,失去冷静,反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时快意的“英雄”壮举,换取的可能仅仅是同事的一丝同情,留给上司的却是加倍的震怒和斥责,最终受害的还是自己。

  俗话说“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”,把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨,风暴过后自会平息,你又不曾损失什么,何不审时度势,选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动,理智地看待是非,特别是在上司面前。

  发生这种情况,既然你都觉得自己下不了台,那反过来想想,如果你当面顶撞了上司,上司同样下不了台。如果你能在上司发威风时给足他面子,起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬,冷静下来后他一定会反思,你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象,他的心里一定会有歉疚之情。  

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