爱华网系列专题：《成就非凡事业的砖石定律：选对人做对事》
□ 学会赞美你的部属 在大多数的组织里，管理者们花很多的时间在挑剔部属的什么呢？也许你回答得非常正确——挑部属的毛病，然后再花时间去批评部属的不是。作为管理者，如果经常重复这样的事情，最容易导致部属自暴自弃，情绪低落，甚至造成上怨下恨，两败俱伤的结局。 喜欢赞美，而不喜欢批评，这是人的天性。充分利用这一人性的弱点，会使我们的工作更上一层楼。戴尔·卡耐基曾经这样说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然部属只有一点点进步，我们也应该赞美他，因为那样才能激励别人不断地改进自己。”在我们的生活中应尽量少批评别人，而赞美则可以多一点点，再多一点点。 除非你想到处树敌或使你的领导效益降低，否则，你不应在大庭广众之下指出某个人的缺点或错误。我们认为，在大庭广众之下指出某人的缺点或错误，你会使这个人感到困窘，以后他不但不愿跟随你，可能一辈子都不会原谅你！假如在场的人有支持他的，你的敌人就更多了，因此，绝对不要轻易尝试！在大庭广众之下批评人是管理之大忌，在现实生活中是应予以绝对避免的。 作为管理者，要经常找出部属做的对的事情，给予赞美，协助部属发挥最大的潜力。赞美是合乎人情的领导方法，在强调以人为本的现代管理中，赞美被誉为畅行全球的“通行证”。适当得体的赞美，会使你的部属感到很开心，很快乐。《一分钟经理人》一书的作者肯尼士·布查博士，也是一个特别强调“赞美”的可贵性与正面性的学者。他说赞美会使你的部属有这样的感受：“他很清楚地赞美我的表现，我就知道他是真挚地关心我，尊重我，并且很熟悉我的工作内容。”人人都渴望赞美，人人都渴望被重视，管理者要时刻牢记心中。 管理者在赞美部属的同时，你也会得到意想不到的回报，那就是你的部属感受到自己的表现受到肯定和重视时，他们会以感恩之心表现得愈来愈出色，越来越精彩，业绩常常超出你的想象。 一有机会就要赞美你的部属，永远不要嫌多。赞美你的部属可以用真诚的微笑来示意或表达，许多人都支持这样的说法：微笑的力量无坚不摧，微笑是最好的领导。不过，赞美最直接的方法，还是用语言表达来赞美别人，增进你的赞美能力可以采用以下几种方法： （1）赞美前要培养关爱部属和欣赏部属的心态，这是令你产生赞美意愿的惟一方法； （2）赞美时要找出值得赞美的事情； （3）赞美的态度要真诚； （4）赞美时最好能配合你关爱部属的眼神和肢体语言，达到和谐统一，产生强烈的震撼力，以求得更好的赞美效果； （5）一经发现部属的优点，应立即赞美他，为他打气，“马后炮”的效果就“差之毫厘，失之千里”了，赞美一定要及时； （6）一定要让部属知道你感到自豪或感到高兴的心情； （7）赞美要讲究语言表达的技巧。 在现实生活中，不少管理者普遍存在这样的幼稚看法：部属做好、做对事情是天经地义的，是他应尽的义务，何须劳神费力地去赞美他们？至于做错事情或事情没做好，则是不可原谅的，必须立刻加以批评或斥责。如果哪位管理者仍存有这种过时的、落伍的想法的话，应该立即彻底全面地加以根除。 当然，我们不是要各位管理者永远不要批评、责备你的部属。当你的部属犯有过错时，假使你不能适时适地地表达你的感受或看法，那你就是在纵容他的过错，迟早会惯坏他，这是非常严重的管理错误。现代管理不是规定做管理者的不该批评部属，只是在批评时要特别讲求技巧，否则会对管理的效果造成破坏性。那么到底怎样才算是正确而有效的批评呢？下面几种批评的方法在实际生活与工作中相当有效，不妨一试： （1）批评要对事不对人；
（2）具体清楚地告诉部属错在何处； （3）让部属清楚地知道你对这项过错的感受； （4）不要在有第三者在场的场合下公开责备部属； （5）批评部属时不可情绪冲动； （6）对女性进行批评时，最好采取较柔和的方式； （7）不要只有批评而不赞美。 在现实生活中，领导们总结了一套经常采用的被人们形象地概括为“夹心饼”式的批评方式，又叫做“三明治”式批评，简单地表述为“赞美 批评 赞美”。在《谈人的管理》一书中，玫琳凯·艾施详述了这种批评人的“艺术奥妙”：“我不认为管理人员批评部属永远都是适当的，‘不要光批评而不赞美’，这是我严格遵守的一项原则。不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治政策’。” 批评是针对行为，而非批评人，在讨论问题之前和之后，不要忘了赞美，而且要试着以友善的口吻来结束。用这种方法处理问题，不会使部属遭到太过无情的责难或尴尬，或引起部属的愤怒。身为管理者，假如你要赢得部属的更多的忠诚，你必须对他们多赞美、少批评而且要扬善于公堂，规过于暗室。
