爱华网系列专题：《成就非凡事业的砖石定律：选对人做对事》
□ 团结部下，重在“攻心” 三国时代刘备虽说是皇室后代，因年代已久，查无可考，即使是真的，也没有给他留下什么好处。他少孤，与母亲一贫如洗，只好以贩履织席为业。这样一个普普通通的平民百姓，为什么能崛起于群雄之上，成为鼎足三分的一代枭雄呢？虽说有英雄造时势等原因，但从其本人来说，是因为他最得“攻心”之妙用，是一个非常杰出的“攻心”战略家。 他团结部下，重在“攻心”。刘备与关羽、张飞义结金兰，食则同桌，寝则同席，关羽与张辽的谈话说出了与刘备之间的深情厚谊：“与兄(张辽)，朋友之交也；我与玄德是朋友而兄弟、兄弟而主臣者也。经可共论乎？”后人知关云长“挂印封金”、“千里走单骑”的英雄事迹，更显出刘备的强烈的个人魅力。 张飞因醉酒被吕布夺了徐州，使刘备家属陷于城中，张飞因受关羽责备而要自杀。刘备说：“古人云：‘兄弟如手足，妻子如衣服。衣服破，尚可缝；手足断，安可续？’吾三人桃园结义，不求同生，但愿同死。今虽失了城池家小，安忍受兄弟半道而亡？况城池本非吾有。家眷虽被陷，吕布必不谋害，尚可设计救之。贤弟一时之误，任至遽欲捐生耶！”这话多感人，难怪张飞为他拼死一生。 赵云，刘备一见面就非常喜爱，投靠后极度信任。长坂坡时，有人说赵云投降曹操，刘备说不可能；当赵云把阿斗送到刘备面前，“刘备摔子”并说，为了犬子，差点伤了自己的一员大将。刘备的话让赵云非常感动，从此赵云也尽心为刘备驱使。
刘备“三顾茅庐”，使诸葛亮为他“鞠躬尽瘁，死而后已”；刘备知错必改，向庞统诚意致歉，使庞统以死报效；刘备大胆起用魏延，使汉中无忧；刘备不吝爵位，使老黄忠以七十高龄而不退休，战死疆场。 这些文臣武将在当时都是“种子选手”，难怪他能三分天下取其一。刘备对属下的关爱，得到了丰厚的回报。 在一个企业的管理过程中，人性关怀主要表现为管理者的关怀，尤其是要给予那些最需要的人更多的关怀。 客观地讲，被关怀，是每个员工内在的特殊动机和需求，管理者只有掌握这一管理人的要素，才能调动员工个体的主动性、积极性和创造性，让员工发挥最大的能力，为实现共同目标而努力工作。 所谓“得人心者得天下”。管理者要想用关爱激励感化员工，首先必须尊重人，把员工当成“人”来看待。或许有点危言耸听，很多管理者在对待员工时，仅仅把他们看成是完成任务的工具，即便是关心他们的一些需要也是出于迫不得已，结果使得员工与管理层的关系非常紧张。这不但不利于组织整体效率的提高，而且难以在组织中形成凝聚力和归属感。 美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！ 其实，对员工施以真切的关心，满足员工被关怀的需求，赢得员工的“芳心”并非难事。因为员工的“被关怀”需求并非高不可攀。平日里，管理者只需多留心，对员工各方面情况尽可能多地了解，发现员工对工作的不满之处，及时给予必要的关怀，努力帮助员工克服困难，解除纷扰，就会使员工感受到企业的温暖。甚至一句简单的问候，往往也能传递管理者温暖、体谅的心，打动员工，让员工感觉到自己在被尊重、被关怀着。例如员工病好后上班，管理者及时表示出自己的关切之情：“完全好了没有，要不要再多休息几天？”等等。如此一来，员工的感情就会因“关怀”而升华，从而激起他们自觉干好工作的热情，促进企业发展，给管理者的“关怀”以回报。 管理者的关怀主要体现在心理支持和行动支持两方面： 心理支持，不外乎理解、认同、信任、鼓励等积极心理暗示。具体而言，对于信心缺乏甚至很自卑的员工，管理者的关怀最好采取暗示方式，让他们通过自己的理解，自然地接受这种关怀，并转化为积极的行为。反之就会弄巧成拙，“关怀”不成却让缺乏自信者愈加心灰意冷，自卑者更加自卑。 同时，管理者从接纳员工那天开始，就应担负起引导员工成长的信任。达尔文曾说：“上帝在每个人身上都种有伟人的种子。”所以，每个员工都有可塑性和可培训性，都具有成功的特征。企业管理者辅助员工成长时，一定要本着带动而不是丢弃的态度，去对待那些需要拉一把的员工，让其有能力与大家同步前进。这也是行动支持的主要体现。 “一分付出，一分收获。”企业管理者从思想方面着手，为员工多花费点时间和金钱进行“关怀投资”，实现与员工在思想上的融通和对问题的共识，企业获得的必将是更多的资源与回报，这是任何一项别的投资都无法比拟的。
