爱华网系列专题：《成就非凡事业的砖石定律：选对人做对事》
□ 化解下属不安情绪 下属的有些不安，是难以一下子消除的，但你可以想方设法令他忘掉不安，例如给他一些有挑战性的或有乐趣的工作让他去完成等等。 把私人不快乐的事带到办公室，对自己、对工作及对同事均有害无益。不过，人毕竟是有感情的动物，要完全忘掉不快是很难的。 管理者应体谅下属的不安情绪，做出有限度的容忍；但必须视其情况而定。例如某下属近日神不守舍，在工作上出现些错误；但每天仍然准时上班下班，没有时常称病告假，作为主管者，应有一定的量度。这些皆因不快事可以用时间冲淡，况且该下属仍以工作为重，从不失误。不过，如果遇到经常发脾气，又称病不上班，或时常迟到、无心工作的下属，就必须加以引导，跟他谈些人生的问题，有助于了解他心中的不快，然后将话题转到责任问题，让他的情绪容易适应。 要下属在钢铁般的情绪下接受工作，已不合时宜；上司鼓励下属投入工作，比强迫他们忘掉不快的事情要有效得多。 冰冷的面孔、严峻的规例，都使人感到不安。在办公室多年的人，可能不会感到什么，但对于在学校被关怀惯了的年轻人，却是一种虐待。 年轻人是工商界明天的栋梁，给他们多一点关心，他们也会懂得如何关心下一辈。现在工商界有一个恶性循环，就是上一辈冷落对待下一辈，下一辈掌权后施以报复，但同时又不懂得善待下一辈。这样的恶性循环，使大部分办公室都充斥着冷漠的风气，没有半点温馨，职员的归属感也变得极低。 管理者在适当时候为下属解决问题，不单只是公事，也包含私人的情绪。下属遇到挫折时，情绪低落，效率和素质会受到影响；如得不到上司的体谅，情况可能会更糟。 用朋友的身份询问下属发生什么事，细心聆听、慎给意见；最重要的，是绝对保密，永不将下属的私事转告任何人，才能得到对方的信任，使其得以安心投入工作。 适当的时候，你还可以用自己的真情钻到下属的心里去，剪断他的不安之源。 除了亲切地呼唤下属的名字，或视情况活用下属家人的资料外，在什么情况下还可制造抓住下属的心的机会呢?结论是只要有心，随时都有机会。因为我们的心随着工作或身体等状况，经常会产生变化。只要能敏锐地掌握下属心理微妙的变化，适时地说出符合当时状态的话或采取恰当的行动，就能抓住下属的心。 例如，当下属情绪低落时，就是抓住下属的心的最佳时机。 (1)工作不遂心时。因工作失误，或工作无法照计划进行而情绪低落时，就是抓住下属的心的最佳时机。因为人在彷徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心比平常更加强烈。
(2)人事变动时。因人事变动而调到新单位的人，通常都会交织着期待与不安的心情。应该帮助他早日去除这种不安。另外，由于工作岗位的构成人员改变，下属之间的关系通常也会产生微妙的变化，不要忽视了这种变化。 (3)下属生病时。不管平常多么强壮的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱。 (4)为家人担心时。家中有人生病，或是为小孩的教育等烦恼时，心灵总是较为脆弱。 这些情形都会促使下属的情绪低落，所以适时的慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住下属的心。因此，一方面，平常就要收集下属个人资料，然后熟记于心；另一方面，领导者需及早察觉下属心灵的状态。 如何让下属忘掉不安或不快，是领导的一个日常课题，必须做好。 下属的不安可大可小，小的并不碍事，大的却会让他做不好工作，感到苦闷，最后做出辞职或跳槽的举动。领导的责任就是在下属的不安还小时把它消除、化解。因此，我们没有必要怀疑“心理管理”的作用，应当切实关心下属的内心世界和合理需要，挖掘潜能，为企业多做贡献。最大的付出赢得最多的回报。如果在心理上赢得下属，本身就是最大的收效。
