第18节：准确认识下属的能力-爱华网

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　　□ 准确认识下属的能力

　　忽略下属的性格，勉强他们做不适合的差事，结果受挫折的将是上司。有些人以为定下的原则，如钢铁般不容下属破坏，更不容许他们以任何理由拒绝所委派的差事。这实属愚昧的做法，因为原则是死的，人却是活的；只有原则去迁就人，方能收到高效率的成绩。

　　对于管理者而言，准确认识下属的能力，不至于形成用人的盲目性。别以为身为管理阶层，下属们便要看你的脸色行事，因为你不能期待所有人都知情识趣。遇到不是那么“醒目”的下属，但他的工作能力还可以，而又颇为努力，你怎可以用“不识趣”来遣走他呢？

　　事实上，许多人拥有优厚的潜质，只是性格上有些缺点，如果身为上司的你能适当地安排，使他的缺点变成优点，就可以充分发挥他的潜质。做上司的可以在许多方面偷懒，但了解下属的性格，并做出适当的调配，这方面绝不能马虎。

　　许多老管理者不易被下属接受，什么“老古董”、“老而不死”等不尊敬的诨号，被加诸身上；多是那些上司喜被下属奉承，却不去了解下属，以致出现一面倒的情况。

　　管理者必须要牢记一句话，那就是：当面怕你的人，背后一定恨你。试想你最怕看见谁，就知道你其实非常厌恶他。所以，不要使下属怕你，这是身为上司的第一规则。

　　你的下属每天留意你的表情，你的笑容、严肃、皱眉，都显示你当天的情绪。不要成为动物园中的动物，必须进行双轨沟通法，意即你被下属了解的同时，也要对下属们做出长时间的观察和了解。

　　学学“相面”吧，看看你的下属都是些什么人。

　　有些人的自尊心特强，一部分是源于潜意识的自卑感。这种复杂的情绪构成反叛性格，面对上司时，依然摆出一副“不易屈服”的态度。如果上司与下属各持本身性格，不愿稍作迁就，结果造成双方关系僵持；对于身处高位的管理阶层绝非好事，这只是显示出你的管理方法失败。

　　事实上，无论对方是否为下属，命令式的口气均应禁绝。除了尊重对方之外，也使对方在执行时减少压力。例如A上司喜对秘书说：“给我—杯咖啡。”而B上司则说：“请你给我一杯咖啡，可以吗？”前者是典型的中国旧式长辈对晚辈的指示口气，后者则是外国式的询问口气翻译过来的。在接收讯息的一方，当然认为上司用询问式的口气指示自己，有一种被尊重的感觉。

　　同样地，在指示下属去做一件事情时，虽然不必用询问式，但命令式仍应尽量避免。取而代之的可考虑采用拜托式的方法：

　　表面上是拜托，实则令对方非做不可，例如：“这件事靠你了”、“这件事依你的主意行事吧”、“有你份儿做，应该没有问题了”、“我想不到比你更适合的人选”、“这件事由你亲自处理，我会较为放心”等。对方有被重视及不能有负所托的责任感，尤其是在其他同事面前，无形间给他“不能失败”的压力。在压力的推动下，潜质是会较容易发挥的。

　　社会上，循规蹈矩的人仍占大多数，在你的部下中，为求明哲保身、保住饭碗，凡事按本分办事的下属亦为数不少。

　　这类型的下属抱着不求有功，但求无过的心情做事。对于一个上了轨道的公司来说，影响不算大；但对于力求进步的上司来说，这类型的下属在上司眼中与冗员无异。

　　循规蹈矩的下属也有其优点。例如，完全按照上司的意思做事，管理者易于控制及计划不容易脱轨道。而缺点则是犹如一部机器，完全依照别人输入的方程式做事，缺乏主见和判断力，更不易发现工作或计划中的毛病，因而未能及时加以纠正，造成纰漏。

　　由于过分被动，这类型的下属本身对公司有很大的依赖，管理者一旦没有上班，他们就变成一盘散沙，失去平日的效率和自律。

　　那么，如何保留他们的优点，纠正缺点？

　　对他们的依照计划行事表示赞赏，但鼓励他们留意工作的每一个细节，将自己的意见表达出来；要他们在一些问题上作出判断。无论他们所作的意见是否有用，也谨慎地考虑，不能立刻否决，因为如果这样会伤害下属的自尊心，更不敢再次主动提出意见。

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第18节：准确认识下属的能力

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