爱华网在美国《连线》杂志2006年的6月刊上，记者Jeff Howe提出的“众包”理论（Crowd sourcing），揭示了在网络大潮中成长起来的公司，利用互联网聚合网络群体力量的商业模式。从维基百科的诞生，到乐高邀请顾客设计玩具机器人，思科、戴尔、奥杰、索尼、星巴克等国际知名企业都对这一模式敞开怀抱。 自此之后，众包开始成为越来越明显的趋势，而这一趋势背后，即是企业的内部流程对外部的开放过程。这种开放，最开始的对象是各种各样的专业人士，发展至今，这种开放已经开始成为品牌和消费者打造全新关系的关键词——越来越多的企业开始向消费者公开原本神秘如黑盒子的生产过程，并且邀请其加入，总结起来，这种生产过程的开放除了“众包”之外，还有另外两类表现形式：透明化和C2B。 透明化 早在2001年，大众汽车就在德国德累斯顿市中心的易北河畔打造了大众汽车透明工厂。这一透明工厂不仅指建筑墙体都是透明材质，还指的是，生产过程对消费者开放——消费者不仅可以根据个人喜好自由选择各种配置和装饰，甚至亲身参与车辆的制造过程。据悉每年有超过80%的德国辉腾客户亲自来到透明工厂参观辉腾的组装过程，并直接从工厂订车。 而今，透明化的概念开始越来越普及，消费者对生产过程期待有更多的了解。2012年9月，在巴西城市弗洛里亚诺波利斯获得试点成功之后，日本餐厅Kimitachi在库里提巴开设了另一家加盟店。订购外卖食物的顾客可以通过安装在餐厅厨房的视频系统看到食物的制作过程，Kimitachi希望通过这一系统提供“人性化的寿司外卖体验”并在食物制作上更为透明。 在中国，考虑到中国消费者对于食品安全的关注，有机农场一亩田在其高科技农场中采用了数字跟踪系统，利用计算机控制温度调节、照明和浇水。产品使用的可溯性条码系统使消费者可以跟踪食品的生长过程，消费者还可以通过摄像头查看蔬菜的生长情况。截至2012年10月，该农场已经获得了来自上海6万多个家庭的订单。 众包 除了信息沟通上的透明化，企业也更主动地邀请消费者参与到品牌的产品及生产设计上来。除了更早践行众包的宝洁等快消企业，在汽车行业中，自2000年开始，标致汽车就发起了每两年举办一次的“标致设计大赛”，宝马也在德国开设了客户创新实验室，为用户提供在线工具帮助他们参与宝马汽车的设计。 2007年，丰田为旗下车型普锐斯启动了网络平台，为了确保普锐斯的外形设计能够为客户认可，丰田特别组建了一个网络空间，让技术爱好者参与到设计过程中。普锐斯上市后备受肯定的产品设计，很大程度上得益于这种外部力量的支持。同样的，2010年，大众也启动了“大众自造”项目，虽然在很大程度上，相比真正的设计众包，这一项目更倾向于一场品牌营销活动，但消费者的参与和理念提交数据，对于大众日后的设计方向有着很大的价值。比如大众公司在此项目中，聘请了专业处理数据公司，对大众自造的数据进行建模分析，大众汽车品牌市场传播总监甘维也表示，“通过大众自造征集到的创意，已经反馈到德国总部的设计部门，让他们从中受到启发。” 在以创新为驱动的IT商业，“众包”的理念呈现更加鲜明。快速崛起的小米手机，就在MIUI操作系统研发过程中，采用了“众包”模式：通过与小米论坛上的粉丝互动收集意见，每周快速更新版本，做出产品改进。小米手机的研发也延续了这一模式：在手机新功能开发之前会通过论坛提前向用户透露一些想法，或者在正式版本发布前一两周，让用户投票选择需要什么样的产品。 C2B 相比透明化让消费者对生产过程有更多的知情权，以及众包让消费者有参与权，C2B可以称得上是颠覆式的改变——让消费者有决定权。 随着电子商务的发展，C2B开始成为新潮流。从两年前的Groupon，通过消费者集群购买，来在价格上有更多控制权，到现在的C2B定制化生产，让消费者选择需要哪些产品，信息沟通成本的下降将原来以厂家为中心的生产模式彻底颠覆为以消费者为中心。 其实这种C2B的模式，在互联网发展初期，已经有了成功的案例——戴尔。25年以来，戴尔直销模式的核心就是“按需定制”，用户可以根据自己的需求，定制属于自己的电脑，包括各种不同的配置，如CPU、硬盘、内存等等来满足自己的需求，戴尔企业的成功可以称之为C2B模式的开先例者。 如今，更多C2B的小众生意开始萌发。在线平台Cut on Your Bias邀请时装设计师在网站上发布自己的产品概念，而网站的用户可以就设计师所发布的概念以及定制化设计进行投票。最受欢迎的定制化设计将被生产出来并在网站上销售。把选票投给了获胜设计的PRESUMERS将可能获得25％的购买折扣。 另一家美国的音乐社区和预售平台ZIIBRA致力于把有潜力的或是著名的音乐家与乐迷们联系在一起。在音乐正式发行的前一周，艺术家们可以将新的音乐上传至ZIIBRA并标注为“Play it forward”，越多人预购专辑则最终的专辑价格将会越低，这样的活动使那些预购了专辑的乐迷自动形成了网上社群，大力推广自己预购的专辑并劝说他人进行购买。
2012年，淘宝在达成192亿交易额的“双十一”中，进行了C2B的首次正式尝试，而在2013年C2B将成为天猫探索的重点项目。“未来的电子商务一定是一个C2B的模式。换句话说是消费者驱动，通过柔性化的生产、高效的工业组织来满足消费者个性化需求的新型的商业模式……企业开始思考怎样运用互联网，运用互联网所带来的消费者数据来生产，来进行品牌的宣传，来进行用户的沟通，最终把消费者所需要的产品通过网络来呈现给消费者，这是一个内涵的变化”，天猫总裁张勇在“双十一”的总结中毫不掩饰对C2B模式的高期待。
