爱华网三星在大数据上的投入远远超出许多同行公司，一个重要目标就是获得非常精准的消费者洞察，在为Galaxy S II和Galaxy Note做推广时，三星都追踪了人们在社交媒体上的谈话，通过数据挖掘，了解目标消费者的特征和偏好；将社交媒体上消费者的对话“复制”到广告中，从而引发人们的共鸣；同时根据目标消费者的特征，挑选出合适的广告演员。 在和消费者直接对话的营销推广阶段，“消费者为大”的理念早已经成为共识。可以看到，消费者和品牌“融合”的趋势已经屡见不鲜地出现在许多企业的营销实践中：或者企业试图通过众多平台和数据来获取消费者的更精准洞察；或者在营销推广前期，同样通过“众包”策略来征集消费者的营销创意方案；或者在营销推广执行阶段，迅速通过消费者意见调整策略。 在社会化的信息体系里，一个企业在创造一个产品的时候，可以从一开始就找到自己的客户，商业不再只是将人作为谋利手段，而是开始回归到以人的需求为目的。从以讲述消费者故事的野兽派花店到联想Y450电脑“彪悍的小丫”创意营销大赛的落地再到Twitter上450万只鸽子粪击沉奔驰Smart的广泛传播，都印证着在数字时代，整合性传播策略更多地体现消费者作为传播主体的参与性对于品牌传播的影响力。 消费者命名的航班 如果有一天你抬头发现飞机上印着自己的创意，就连空姐都是自己选择的，是不是会有一种“小行星以我命名”的自豪感？
2011年，国航便联合新浪旅游举办了两场以消费者为中心的营销活动。国航在2011年先后发起两项活动：国航“微航班”与“国航航班我命名”。“微航班”是由国航联合新浪旅游为服务微博网友所开通的直飞西安世界园艺博览会的专属航班，这趟航班的起航时间、空中餐食、乘务人员均由微博网友来投票选定，航班乘客也必须为微博用户，通过国航官方微博参加报名获得购票资格，而航班价格也仅为同类航线的4.8折。 而之后的“国航航班我命名”活动，则再次体现了国航产品交给用户参与决定的特点。国航将由北京飞往德国法兰克福的新机型：波音777-300ER的命名权，交给广大的新浪微博网友，再次增强国航的亲民度。在“微航班”活动中，网友可通过页面在线报名参与抢票，并能选择自己心仪乘务组和航餐；“国航航班我命名”活动中，网友则可在页面中提交自己的创意，并参与投票，而用户对这两次活动的任何参与，都将生成一条微博，同步到用户的微博中，通过这样的用户微博口口相传与官方微博正式推广的形式吸引更多用户的“围观”。 “微航班”活动在第一周就吸引了超过3000位网友参与互动，最终活动报名购票人数达5076人。“国航航班我命名”活动则征集到11480个作品，并通过网友投票选出最终名字：追梦者，该名字被喷涂在飞机上，而名字本身由300名国航微博粉丝头像组成。 “微航班”与“国航航班我命名”的成功起航，意味着旅游企业让用户参与营销创意，不仅仅会赢得市场的赞许，还将收获更多的忠实用户。 共生平台的构建 对于和消费者直接对话的推广阶段来说，对消费者意见的收集、回应或采纳，很大程度上都得益于实时化平台的成熟。以近几年最热的话题旅游为例，实时化平台前所未有地聚合并连接了旅游消费群体和企业。截至2012年底，微博已经聚集了6200万微博旅游积极使用者，其中旅行中的用户90%会通过微博分享旅行美图，旅行后78%的用户会有通过微博发布图集的行为。 以微博为代表的实时社交平台正在深刻影响着旅游行业营销格局，消费者通过低门槛的社交平台表达意见甚至贡献自己的营销想法，而旅游企业也通过微博这个发声平台，关注消费者的意见和建议，以此作为改进目标，来调整产品以适应更大的市场需求。 有意思的是，这种影响反过来也催生原有平台进一步向社交化、实时化的转型。近期，新浪旅游也宣布转型，抛开传统门户频道化、媒体化的单一定位，期望构建一个集旅游信息、社交属性、社会化营销为一体的一站式、跨终端，综合开放的旅游服务大平台。 从原有的媒体属性的门户，转变成促进实时互动平台，一方面要强化聚集旅游人群的能力，即规划出有主题特色高端实用的行程，提供详实旅行信息和贴士，来为用户出行的全部环节提供帮助，使出行者一站式获取最实用的目的地信息，另一方面更重要的是，搭建各个角色共生的生态环境，即汇聚企业和其他机构，让消费者能在出行过程中与目的地相关旅游专家、旅游局、航空公司、酒店等进行直接沟通互动。新浪旅游的转型，可以说既是消费者和企业对话需求不断上升的结果，同时也再次促进了企业和消费者的互动，给企业洞察及影响消费者提供了更多的营销机会。 【案例】 野兽派花店 野兽派花店是新一代线上花店，创始人为Amber。没有实体店，甚至没有淘宝店，仅凭微博上几张花卉礼盒的照片和140个字的文字介绍，从2011年12月底开通微博以来，野兽派花店已经吸引了数十万粉丝，甚至连许多演艺界的明星都是它的常客。 彪悍的小丫 联想曾经针对大学生人群推出Y450电脑，Y系列在联通的产品线中是一个低端笔记本系列，产品定位追求性价比。联想集团针对这款产品在高校组织大学生创意团进行创意营销大赛。经过反复的优胜劣汰，最终选出了“彪悍的小丫”这个代名词在网络上推广。此外，还通过“彪悍的小丫不只是传说”的口号，在网络上掀起寻找生活中的小丫的活动。 450万只鸽子粪击沉奔驰Smart 一个网友在Twitter上对他的4000个粉丝开玩笑说：看见一只鸽子在Smart车上拉屎，并击沉了这辆车。这显然是个笑话，但是网民却大量转发和评论这个笑话。Smart抓住这一机会，在自己的官方Twitter上也参与到这个事件中，并很严肃地计算出，450万只鸽子的粪便才可以击沉Smart车，或者36万只火鸡的粪便和4.5万只骆驼的粪便可以击沉Smart车。Smart车官方Twitter的参与让品牌与消费者的互动迅速升级，消费者对Smart车的行为赞不绝口。
