爱华网据南方周末8月13日讯(记者史明磊)因玩具油漆铅含量超标，佛山市利达玩具有限公司日前从美国被召回96.7万件玩具产品，并被国家质监总局暂停出口(详见8月10日佛山新闻A41版)。利达玩具公司大约要负担3000多万美元，这是该公司所难以承受的。前日下午，该公司老板、香港人张树鸿在自己工厂仓库上吊身亡。员工称老板完全是“被他最要好的朋友害了”。据了解，员工们所指的“最要好朋友”是该玩具企业的油漆供应商梁某。</P> 中国企业需要对商业规则的严格遵守
利达玩具公司是典型因为不懂商业规则和不遵守商业规则而导致的人财两空事件。可能其老板张树鸿到死还不明白自己的真正死因，一直以为是他的朋友梁某害了他，但是透过这件事的现象看其本质，则是因为张老板自己忽视了商业的诚信准则而导致的悲剧性结局。事情已经到了这种境地，本无可评说，可是细想一下中国企业的普遍现状，有哪个企业家敢站出来说我是完全懂商业规则和完全遵守商业规则的呢？恐怕是少之又少！记得在本人以前的一篇文章“娃哈哈之殇：不懂商业规则”里对商业规则有所阐述。商业规则就是在商业社会各商业主体（企业或盈利实体）在商业规律下的行为准则。商业规则有些是显性的有些则是隐性的，在日益规范的商业秩序下各商业主体必须遵守商业规则做事，否则将容易受到惩罚而遭受无谓的经济损失。商业规则的出发点是盈利，它的基本原则是诚信。利达玩具正是在诚信这一基本的商业规则上受到了讲究诚信规则和契约的美国市场的惩罚。中国企业的诚信在中国市场是一个经久不衰的话题，宣称诚信为本作为经营理念的企业不在少数，但是诚信在中国市场总是受到拷问，什么毒大米毒牛奶事件，什么灌水肉、红鸭蛋、苏丹红，什么企业之间的三角债、拖欠员工工资等等屡见不鲜。而像利达玩具这一事件从报道上来说则有可能是张老板“被动缺失诚信”的一个案例，但是不管怎样，没有诚信的结果就是退货和赔偿，甚至交付身家性命。因此诸多不懂商业规则和不遵守商业规则的企业家要醒一醒了，不要误了企业且丢了卿卿性命。</P> 中国企业需要制度化的管理 利达玩具张树鸿的直接死因是因为该公司因出口玩具油漆铅含量超标，从美国被召回96.7万件玩具产品要赔3000多万美元，资不抵债导致的。而玩具被退回是因为张老板多年的好友梁某供应了假油漆所害。但是张老板自己已经死了，谁是最大的结果承担者？无疑是张老板自己还有他的企业。而张老板自己的责任在哪呢？他最大的责任是没有建立一套制度化的供应商管理和物资采购管理体系。而是用自己的人情代替了制度。试想，如果利达有强有力的制度化管理作保障，梁某的假油漆还能供应过来吗？从报道上来看，张老板是一个好人，员工说：“对公司员工很好，从来不拖欠工资。公司成立十几年了，现有员工5000多人，一直跟着他的有200多人”。但是做企业不是我们传统文化理解上讲人情的“好人逻辑”，而是一种以事实和数据为基础的“制度逻辑”。因此张老板自己的死是自己在做企业时缺少制度化管理而埋下的祸种。受几千年的讲人情礼数的儒家文化的影响，现阶段的中国企业有的企业是无制度光讲人情管理，而大多数企业是有不少制度但是束之高阁没有进入制度化管理状态。西方国家经过工业化的洗礼，制度化管理早已普遍植根于企业，这是西方众多大企业能够基业长青的主要原因。而中国企业的成长和发展是基于机会而非制度化的管理，这也是众多中国企业昙花一现的根本原因。相比西方先进企业中国企业的制度化管理确实需要进化。</P> 中国企业需要对客户价值的敬畏 为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的，包括产品和服务对客户的经济价值、功能价值和心理价值，这就是客户价值。很显然，利达是也是因为没有提供具有客户价值的产品而受惩罚的。而这一切则是利达对客户价值的不够敬畏造成的，如果对客户价值有足够的敬畏，对要交付给客户的产品将会有严格的检查程序，有了这道工序，不合格的铅超标玩具就不至于交付。有了这道工序悲剧就很有可能不会发生。世界上成功的企业往往是重视客户价值的企业。如1993年郭士纳在IBM宣布：客户第一，IBM第二，各项业务第三。这种把客户价值放在至高无上的做法，使IBM一改从面临分拆的被动局面而重新成为辉煌的“蓝色巨人”。对客户价值的敬畏使沃尔玛从小镇走进了大都市并一举成为全球500强第一。对客户价值的敬畏使星巴克从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。因为客户价值海尔果断砸碎质量不合格冰箱。无论多么成功的企业，它成功的前提一定是对客户价值的敬畏，而大多数中国企业在这一点上做得怎么样呢？去超市购物导购向你推荐的东西往往是商家获利最高但是并非是你想要和最适合你的东西；去饭店吃饭如果你消费得少很有可能你将遭来服务员的轻蔑或嘲笑；充斥市场的假冒伪劣产品等等。虽然近年来一些优秀的中国企业对客户价值的理解在进步，但是众多的中国企业在这一方面做得还远远不够，它们往往先想到的是“钱”，后想到的才是“客户”，这个颠倒的逻辑在目前机会纵横的中国市场尚有生存的一席之地，但是随着市场的日益规范和国际化，以及竞争的日益激烈，这种颠倒的逻辑将会慢慢丧失它的市场。客户价值事关企业生死，因此，中国企业需要对客户价值的敬畏。 中国企业需要能抗挫折的企业家 在竞争日益激烈的商业世界，失败和挫折是一件很正常的事，就像利达这样因为赔偿而资不抵债也是很正常的事。面对失败每一个企业老板的选择是不一样的。但是有的企业老板选择了放弃奋斗终了一生，甚至是像利达玩具厂的张老板选择了彻底的终结生命。有的企业老板则是大不了重头再来重新奋斗，拥有一种十八年后又是一条好汉的心态，不是成就了一番伟业就是获得一种内心的淡定。这两种截然不同的选择就是一个分水岭，是作为一个普通的企业老板和作为一个企业家的分水岭。所以从这一点上讲我特别佩服史玉柱，他没有被倒下的巨人所打败而重新崛起，并且一洗自己不讲诚信的历史。我也特别敬佩失败了的何伯权，能够从一时叱咤风云到在广州经营鸭脖子从头再来。人生的起起落落有谁能够预测？人毕竟不是神，人不是万能，所以人在经营企业时也有可能犯错、甚至是低级错误，因为犯错导致失败和挫折也是很正常的事。不要因为一些失败而从此一撅不振，这需要中国企业家有一颗抗挫折的平常心，失败和挫折是人生的财富，又何偿不是企业的财富呢？在此借用海明威的一句话送给众多中国企业家：“一个人可以被打倒，但不可以被打败！” （作者新浪博客：http://blog.sina.com.cn/tzhaip）
