爱华网一、企业的目标是什么？ 这是一个司空见惯的基本问题：企业的目标到底是什么？ 一般人都理所当然的回答：企业的目标就是赢利，赢钱嘛！这难道还有疑问吗？ 但是，还有一种回答我们其实都并不陌生、但却常常有意无意忽略：企业的目标是通过提供服务来满足客户和社会的需要。 这两个答案看上去都无可置疑。但正是在这一个价值基本点上如何取舍的差异，决定了不同企业最终的命运走向。 世间万法皆空，但因果律不空，凡事有因才有果，有果必有因。因果律就是“道”。做事顺因求果，就是依“道”行事。否则，因果巅倒，其乱必生。 “满足客户需要”和“赢利”二者之间有一个孰因孰果关系。对于企业来说，“赢利”是果，“满足客户需要”才是因。我们要想得到“赢利”之果，就必须尽一切所能“满足客户的需要”，也就是做好服务。这是企业经营的根本之“道”。 话虽如此，有几个企业能真正做到以服务为本呢？君不见，在利润目标的驱使下，企业界大为盛行的是目标管理法、绩效考核法、末位淘汰制……如此等等。在许多老板的眼里，只有利润和钱才是真实有用的东西和惟一的追求，于是乎，员工也罢，客户也好，都只不过是帮助我达到赢利这个惟一目标的工具而矣，其它一切都是假的。在这样的心态与逻辑下，企业的一切广告与营销手段，都不过是想方设法把客户口袋里的钱捣鼓到自己的腰包而已，一切看似温情脉脉的管理手段，都不过是想方设法榨取员工身上的“剩余价值”的权谋而已。而在层层分解、冷酷无情的利润绩效指标的驱动下，企业从人员到老板对于客户花言巧语、曲意逢迎，甚至吭蒙拐骗，就显得顺理成章了。 二、企业的本质是“社会共生平台” 企业的本质到底是什么呢？这在今天需要有新的定义。 我认为：企业的本质是不同社会个人实现共同生产、共同生活、共同生存的社会共生平台，或者说是社会共生组织、社会共生系统。 之所以刻意使用“共生”这个词汇，是出于对“竞争”一词的反动。在我看来，一个人也好，一个企业也好，其能力的大小在根本上取决它能在多大范围、多大程度上与多少利益主体实现共生的关系，这种能力可称为“共生力”，它区别于大家耳熟能详的“竞争力”。 就企业组织而言，其共生力至少表现在以下两个主要层面：首先是在企业组织内部共生能力，其次是企业组织的外部共生能力。 内部共生能力，即企业实现企业组织内部每个个体的利益目标与企业组织整体利益目标的同向性的能力。企业组织价值与利益的最大化，将直接服从和服务于每个员工的价值与利益的最大化。一个好的企业，就是要让企业内部的每一个人都有可能在这个平台上实现个体的“自由与全面的发展”（马克思对于共产主义社会的描述），由此，企业就有可能成为能让内部所有人互利共赢、和谐共生的平台。 迄今为止，有关企业经营与管理的所有理念与理论，都源自西方。西方的企业形态大都源于工业革命开始后的工矿企业。一二百年前工矿企业在本质上不过是资本家的印钞机，员工不过是这个印钞机上的油墨而已。在工业社会，资本家通常认为机械设备的重要性远胜于人。在这样的企业哲学与逻辑的驱使下，老板和员工、企业和社会之间在利益上的二元对立基本上是不可调和的。由此我们不难理解，以当今世界规模与影响最大的微软公司为例，作为副总裁的李开复地位不可谓不高，待遇不可谓不厚，但微软终究留不住李开复，因为道理很简单，今天的李开复地位再高，其身份也不过是“微软工矿集团”的一个“高级工长”而已，这就决定了微软永远是微软，李开复永远是李开复，这是源于工业文明的西方企业哲学与逻辑所决定的。 今天，随着信息技术和创意产业的发展，信息与创意的价值已全面的取决了技术与资本的主宰地位，人的因素在企业的发展中已全面地超越了物质机械设备的作用。重要趋势是，未来一切卓越的企业都只能是智慧型的企业，其他所有的企业都只不过是为智慧型企业打工而矣。而在一个成熟的智慧型企业当中，每一个人都可能具有其深刻的不可替代性。因此，未来最好的企业应当是最大可能地网聚人才并使企业组织内所有人实现最大可能和最高层次的共生关系的共生平台。以欧派、蒙牛等为代表的一批新生的中国企业，正在向我展示这种全新的企业哲学和企业形态。 三、共生：新的企业哲学 从竞争力到共生力，这种企业哲学的范式变革，核心还是表现在企业组织的外部共生能力。 可以下一个结论：做企业就是积功德。换言之，赚钱的过程就是积功德的过程。这也就是说，企业赚的钱越来越多，意味着企业积的功德越大，承担的社会责任越大。 道理很简单。人们常说“寻找商机”，商机是什么？商机不就是为他人和社会提供服务的机会吗？提供服务不就是积功德吗？这是商业和市场经济的本质逻辑。按照这个逻辑，企业组织其实与外界存在着天然的利益共生关系，企业的利润规模和品牌号召力，在本质上反映的是企业的社会贡献能力和社会责任能力。当人们呼唤企业公民、呼唤企业去参与公益慈善事业的时候，孰不知，真正好的企业，本身就是在为社会创造福利。遗憾的是，在今天，社会贡献和社会责任指标，却是许多企业家亟需补课的内容。这不能不说是源自西方的企业理论所造成的一个极大的误区。 由于西方文明的原因，源于西方的企业理论存在两个弊端：一是过于强调自我，即老板也就是资本家的个人利益至上，唯资本意志是从；二是过于强调竞争（以及征服），老板和员工的竞争，员工和员工的竞争，企业和社会的竞争，导致竞争无处不在，以致人们长期以来形成一种思维惯性：只有懂得竞争和有能力竞争的人，才有力量，才能生存下去。于是所有的企业家都仿佛与生俱来地渴望成为征服天下的个人英雄。 中国文化不是这样的思维。中国人天生的讲和谐、讲共生。这与我们的整体世界观和系统观密切相关。用系统的观念，我们就可以很好的理解“共生力”的内涵。家庭是一个系统，家族是一个系统，乡村（社区）是一个系统，朋友圈是一个系统，国家是一个系统，天下是一个系统，企业和一切组织，都不过是社会大系统中的一个子系统而已。我们每个人天生下去就注定生活、生存在由家庭到社会逐步放大的一个个的社会系统当中。我们人生的意义与价值，在本质上反映了我们在这些社会系统当中所处的地位与所发挥的作用，并取决于这些社会系统对我们的评价，即取决于我们对于系统尽到了怎样的责任。只由当我们每个人从责任本位出发，才能建构与他人的和谐、共生的关系。 中国人的这种企业伦理观在旧的国有企业里反映得很充分。这种企业伦理在五六十年代曾经发挥出强大的生产力。但在改革开放后，伴随着西方市场经济的引进，竞争的意识也被引入，并被灌输到中国社会意识的各个角度和各个方面。这使得我们虽然取得了巨大的经济发展成果，却也不得不面临由此造成的社会弊端。我们今天必须重新思考企业哲学和企业伦理观的问题根本所在。共生力概念的提出，旨在起到一种正本清源、拨乱反正的作用。 四、做真正有“心”的企业（家） 蒙牛集团董事长牛根生有句名言：这个世界不是有权人的世界，不是有钱人的世界，而是有心人的世界。‘有心人’擅长‘三大做’：做事，做势，做市。” 牛先生的“三大做”（做事，做势，做市）有着极丰富的内涵。做事就是尽责，就是服务，真正懂得尽责与服务之道的人，才能算得上是真正的“有心人”，这样的“有心人”才能真正洞察和把握社会的需求。如此做“事”，其“势”自来。“势”是什么？我的理解，就是你的共生力，也就是品牌号召力，这个共生力和品牌号召力绝不是靠简单的广告狂轰滥炸出来的，也不是欺世盗名而来的，而是靠脚踏实地的服务与尽责，一点一点地积累起来的。有了这样的“势”，你的市场占有率什么的自然不是问题。 曾经号称世界第七大的安然公司轰然倒塌了。曾经呼风唤雨的德隆轰然倒塌了。曾经在资本市场纵横驰骋的顾雏军如今只能在监牢里黯然销魂。这些都是没有“心”的企业和企业家。没有心的人即使躯体再魁大，又有什么用呢？如果说他们有“心”的话，那只能说他们有的是一颗痴迷于利润的心，所谓财迷心窍、利令智昏，在这样的心的驱使下，走向失败和灭亡是迟早不可避免的。
中国有句古语：“只问耕耘，不问收获”。一个农民只要依照时令季节的规律，该播种的时候播种，该育苗的时候育苗，该灌水的时候灌水，该除草的时候除草，那么，除非天灾人祸，到了收获的季节他自然会有好收成。 企业经营又何尝不是如此呢？管理德鲁克老先生面对每一个前来咨询的人时，第一个问题都是：“你的客户是谁？”如果企业经营者每天都在想着：我的客户是谁？我的客户需要什么？我能为客户做什么？今天我为客户做了什么？我还应该为客户做些什么？这样一个懂得服务与尽责的人，大概是不用担心赚不到钱的，因为利润会不求自求。 最后，用三句话作为本文的一个小结： 商业应是尚业，因为商业的存在从来就是为了推动社会的进步而不是相反。 商人应是善人，因为真正的商人从来就是为他人和社会创造价值的人。 商场应是道场，因为商场竞争的本质比的“共生力”的高低，也就是“道”性的高低，看谁更愿意尽责，看谁更懂得服务，看谁更懂得如何赢得社会的信任、尊敬与爱戴。
