爱华网质量良好、符合现阶段消费者需求、价格合理的产品，是市场上最受欢迎也是最为推崇的。因此，企业在生产产品时，应时时了解市场的需要，把握市场的脉搏，使企业立于不败之地。从侧面也说明了一个道理，市场的裁决是公平合理的，只有符合市场的裁决企业生产的产品是受市场欢迎的。 下面举个例子： 摩托车之父本田宗一郎在晚年遇到这样一件事。本田公司开发CVC 引擎，总裁本田主张用气冷式，但年轻的工程师却主张用水冷式。双方各陈己见，机锋犀利。本田是业主，对方是孙辈一样的年轻人，却敢用这种强硬口气与本田交锋，本田不禁想，可能他更有道理。后经市场调查，发现水冷式更受欢迎，于是本田向年轻人认输，决定采用水冷式。此后，下属发生技术问题的争执，请本田仲裁，本田总是说：“你们去了解市场吧，让市场来做裁决。” 满足消费者的需求、满足消费者合理的要求，是市场裁决的一种定律。不管是哪个国家、哪个地区、哪个行业、哪个企业，只有满足消费者人合理的要求和需求，经济一定会走向健康、稳定、快速的发展。 企业即使处于不利局面，也不应该违背商业道德，更不应该与对手剑拔弩张，势不两立。否则损失的永远都是企业自身，更会使企业的名誉扫地，使企业处于万劫不复的禁地。商场上没有永远的对手，也没有永远的朋友，有的只是利益的共同点，因此企业应该重视市场的裁决，符合市场的规律，使自身获得健康的发展才是硬道理。 下面介绍日本经营之神－－松下幸之助是如何赢得消费者欢心，赢得市场的裁决。 于高科技时代年迈的松下，他已83 岁，很容易使人产生“老朽僵化”、“行将就木”的联想。但是，松下给人的最终感觉是宝刀不老，雄风不减当年。他暮年所作出的每一项重大决策，几乎全被实践证明是英明果断、行之有效的。这是为什么？他究竟有什么不可示人的法宝？难道经营之神真有神助吗？许多人大惑不解，甚至电器界的同行都感到困惑。 松下的法宝就是：“我们所做的一切，都必须为消费者考虑，站在消费者的立场来论事决策。”这是松下一贯的经营作风，暮年的松下仍是烙守不渝。 在照相机发明之初，各厂家为胶卷的规格打了几十年混战，最后由市场选择，基本确定为两种规格：每卷12 张的120 型，每卷36 张的135 型。黑白时期，120 型大行其道；彩色时期，135 型一枝独秀。松下想，录像机的规格，不能像胶卷一样最终让市场选择；而是应该在面市之前，就站在消费者的立场上予以确定。 松下集团内部，要数日本胜利开发的VHS 型比较成熟。松下把范围缩小到日本胜利VHS 型与索尼BETA 型两种，并试加比较： VHS 型可录两小时，BETA 型可录一小时。那么，消费者更欢迎哪种规呢？BETA 型时间短，但具有机型小巧、携带方便等无可比拟的优势。今后的消费对象，主要是家庭，而不是电视台及广告公司。 松下最初比较倾向BETA 型，但最后更倾向于VHS 型。为慎重起见，松下决定召开专门会议，想先倾听集团内部录像机生产部门负责人的意见。此时，松下心中已基本有谱。 A 君发言道：“索尼BETA 型的特点是机型小，录像带小，基本只能录一小时。而本集团的VHS 型能录两小时，当然，若稍加改进，两种规格都有延长时间的可能，索尼的可延长到两小时，日本胜利的则可达到四小时。” B 君说：“美国是我们外销的最大市场，是不是要考虑美国人的消费口味？美国最受欢迎的体育运动是美式橄榄球，比赛时间接近四小时。如果我们的录像带无法达到四小时的话，我看是卖不动的。” C 君说：“现在日本国民的生活水平高了，对体育运动的热情并不逊于美国人。许多体育比赛，通常会超过两小时。还有，电视网播映的电影及文艺表演，一般是两个小时之内，但又有不少会超出两小时。如果定的规格不在两小时以上，怎么行呢？” D 君说：“这么说来，时间是以长为佳啊。虽然机型会随之笨重一些，但无论如何，用户还是希望把自己想看的东西一次录完呀。” 各部门负责人的意见，与松下所想的不谋而合。其实，在会议之前，松下已拿定主意。他暗中得到来自美国的情报。松下电器驻美信息员Q 君，刺探美国著名电器公司RCA 的开发意向。Q 君对RCA 的一位技术要员说：“我的一位朋友，想到美国开录像机专卖店，不知采购哪种规格的才好？”该职员说：“美式橄榄球比赛时间是依据。”（松下的此种做法在我们中国的三国时代周瑜身上就出现过。周瑜，每次在遇到重大决策的时候，其他人问他如何做，他总是笑而不答再反问他人的意见。当他知道所有的见解后，自己再仔细思考所有意见中较为合理的，反复揣测后方下结论） 1977 年2 月、松下电器正式宣布采用VHS 规格。此时距盛田怒斥松下，已有四个月；距索尼正式邀请松下合作统一规格，将近一年。可见，松下不是轻易作出规格的选择的。 经过改良的VHS 型录像机，在80 年代大出风头。与其相比，索尼的BETA型就显得倍受冷落。松下对规格的决策，并不带个人意气的成分。假设经过市场检验，BETA 型确实畅销，而松下意气用事偏不采用，岂不大意失荆州？
“顾客永远是对的”，这句话现在在中国的商场人人皆晓的陈言，其实有很多奥妙在里面。参考文献经营之神－松下幸之助商法
