爱华网当记者提到要买一件衣服的时候，“让我查查网上有没有这件”，网友“布谷鸟”这样回答着记者。从网友们最早接触电子商务感到新鲜和好奇到欺诈行为的诚信受挫，再到现在对电子商务的依赖。可以看出消费者对电子商务的认识在逐渐加深，消费者的生活习惯也随之发生着改变。近十年来，我国电子商务空前繁荣，对增加消费、扩大内需电子商务充分发挥着自身的优势。今天，记者来到刚刚上线2个月的王府井网上商城，作为拥有近70年百货零售历史，但作为电子商务，严谨的王府井百货，又是怎样看待的呢？ 王府井网上商城总经理助理刘春吉这样对记者说，根据中国商业联合会1月发布《2013年中国商业十大热点展望》报告称，国内各种零售业态中，网络消费已连续多年保持领先。2012年网购交易规模已超过1万亿元人民币，约占社会消费品零售总额的比重突破6%，电子商务发展凸显了消费者巨大的需求潜力。王府井百货就是为顾客提供一个健康、规范、安全、有保障的网购平台做出着不懈的努力。 维护顾客网络信息安全成服务重心 在如今的电子商务中，并不是只让顾客买到便宜东西，首选是需要提供给消费者一个可信、可依、可靠的网购环境。为加强和创新社会管理，促进社会和谐稳定。为推进网络依法规范有序运行，保护公民个人及法人电子信息安全，我国已经作出关于加强网络信息保护的决定。随着互联网的日益普及和电子商务的发展，个人信息被非法利用、个人网络账户资金被盗用的情况不断出现。消费者是上帝，网民信息怎能变成一些人非法谋利的工具。在问到王府井网上商城将如何提供信息安全服务时，刘春吉指出，不论是外部还是内部，王府井网上商城正在执行着一整套周密的信息安全解决方案以及信息安全防御方案，在此基础之上与第三方合作加密系统得以保障顾客个人信息安全。如今，互联网电子商务经济已经分成为我国经济发展的一支重要力量。信息安全不仅是消费者个人信息的不泄露，更是企业信誉之本，通过加强互联网信息的安全保护，大力推动电子商务健康蓬勃的发展起到了至关重要的意义。 为消费者建设新的服务体系 王府井在线下拥有30家门店，未来5年将开设至45家，从王府井线下的购物环境中记者看到了优雅的购物环境，体验到了贴心的服务。其实早在2007年，王府井百货就开始尝试电子商务，在经历近5年的研究与拓展，于2013年1月王府井网上商城上线试运营。为消费者提供真正意义上的互联网服务，线上线下两个渠道同时为顾客开展服务。结合王府井百货的经营规律，把最适合的商品做到线上，满足消费者需求。目前，王府井百货线上线下服务体系顺利搭建，为消费者提供新的增值服务。通过品牌服务、线下展示体验服务、线上增值服务构建一个完整的于消费者。未来将陆续完成资源整合：即从品牌资源、顾客整合，到商品、供应链的整合，再到管理和业务体制的整合。最终实现线上线下业务的互通互动，为广大消费者提供多渠道、多元化、智能化的购物体验，为广大供应商提供更广泛渗透、更具规模、更有价值的销售渠道。
拒绝假货产品保正保真 当前，电子商务突出问题之一是，假冒伪劣产品泛滥。有的电子商务网站仅仅提供交易平台，对交易行为缺乏必要的约束，一些假冒伪劣产品趁机泛滥，从而形成“劣币驱逐良币”的不良商业环境，不利于中国企业的品牌培育和产业转型升级。不法商贩利用“高仿”“A货”冒充正品行货大肆敛财，经315曝光屡屡不在少数。无独有偶，近年消费者在电子商务购买到“水货”的消息也不绝于耳。这些种种劣行都制约着行业持续健康发展。据王府井网上商城介绍，目前网站从渠道，从货源入手，逐一SKU排查，并严格审核供应商资质和授权，保证不仅仅是正品、真品，还要保证是正规渠道的行货，而非非正规渠道的水货。自上线之日起“百分之百正品行货”成为了王府井电商人的座右铭，。据了解，供应商必须提供原厂（品牌商）正品证单据、品牌授权书、关单（海关通过证明）以及税单（国税和地税的税务登记证）、国家质检、卫生部门、认证部门出具的检验报告、质检报告、认证报告等资料。确保消费者购买的商品品质和消费者权益。 一体式化物流配送服务 物流一体化是由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化，是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。“王府井网上商城的物流主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨的服务。”说到物流王府井百货也有自己的看法，它的表现形式不单纯是把商品运输到消费者手中的过程。在这个过程中，消费者也会完全感受到精心的服务。王府井百货线下拥有30家门店，运用先进的“快时尚”管理模式，轻松实现0库存。门店就是“仓库”，“仓库”也可以进行销售，把仓库变成销售场所，是商品的“展示中心、仓储中心、销售中心”。形成一个完整的周转和供应链体系，从店面向下辐射。在未来，消费者可轻松完成“线下买线下送、线上买线下取，线下取线下送”的贴心服务。 实际上，规范电子商务行业秩序，避免假冒伪劣产品泛滥，以及严防个人信息泄露被非法盗用，整个行业正在积极求变。企业作为先行者势必应该起到积极的带头作用，避免各种信誉风险。其实，促进电子商务的规范发展，符合国家和消费者的利益，符合电商的整体利益，整个行业势在必行。
