爱华网系列专题：《诠释落实真谛：关键在于落实》
第八章 再造合理的落实流程 链条的最大强度，取决于最薄弱的环节。木桶的最大容量，取决于最短的木板。 流程，《现代汉语词典》的解释是“工业品生产中，从原料到制成成品各项工作安排的程序。”现在泛指为实现一定的工作目的，而需要采取的一系列步骤和动作。 实践证明，有些工作和任务不能高效地落实，很大程度是落实的流程不合理所造成的。因此，要从根本上解决落实的问题，还需要再造合理的落实流程。 5.再造合理落实流程的意义 合理的落实流程，是事半功倍的关键所在，是用最经济的方式来获得最好结果的一种重要途径。 首先，它能为从事特定工作任务的组织成员提供行动的指南。有了这一指南，可以避免执行者在每次工作之前，都要重新考虑步骤的问题，从而有效地节省了精力和时间。 其次，它能为从事特定工作任务的组织成员提供行动的说明。有了这一说明，即使是从事该项工作的人员变动，也不会使该项工作搁浅。因为临时人员可以凭借落实流程迅速融入该项工作中。 第三，也是最重要的，它能整合信息、资源和人力等各种组织要素，把一定的输入转化为输出。 从表面上看，组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。也就是在工作过程中所呈现出来的信息、知识、人员、物资和资金的流动。 合理的流程能使信息、资源得到最有效地利用，能使人力、物力得到最合理地使用，从而使组织构成的各要素更好地适应工作目的，为各项工作任务的落实提供重要保障。 也许流程的最初构建、再造与发展将会花费许多时间和精力，但流程一旦完善、固化，简单的努力将会释放出巨大的投资回报。美国保险业巨子CIGNA曾经进行了20项的流程改革，其结果是：“经营费用降低了42％，经营周期缩短了一半，顾客满意度上升了50％；质量标准提高了75％。” 专家们认为，“在流程改进中每‘栽种’1美元，在降低成本和提高收益上会收获2－3美元。” 6.重新审视组织的落实流程 毫无疑问，合理的落实流程是有着重要意义的。那么，我们现在所处的组织的落实流程是否合理呢？重新审视组织的落实流程，有益于我们对症下药去解决落实流程存在的问题，提升工作效率。 重新审视组织的落实流程，关键是要分析判断落实流程存在着哪些问题。 一般说来，组织的落实流程通常存在着以下几个主要的问题： （1）瓶颈 所谓瓶颈，是指落实流程中工作任务出现的堆积点。由于这些堆积点的存在，影响了工作落实的速度；甚至使得工作难以落实。 识别判断瓶颈的方法并不难，就是看在落实流程中哪个环节会出现工作堆积现象，落实工作任务时到这一环节处是否需要等待。如果是的话，该处就是落实流程中的瓶颈。再造流程，就要想方设法消除这个瓶颈。 （2）短板 一只由长短不一的木板组成的木桶，其盛水量的多少，并不取决于那块最高的木板，而是取决于那块最短的木板。要使现有木桶多装水，就必须设法增加那块短木板的长度。这就是木桶理论。
落实流程也是如此。落实流程中如果出现了“短板”，即落实流程中最差的环节，就会影响整个工作的落实。可以说，“短板”是影响工作落实效果的最大瓶颈。 俗话说：“链条的最大强度取决于最薄弱的环节。”就落实流程的整体效率来讲，落实流程中工作效率最差的环节，决定着整个落实流程的效率。 （3）衔接 如果一项工作任务的完成，要在不同工作人员之间经过一次以上交接时，就会出现衔接问题。如果衔接不顺畅的话，就会浪费许多时间，这也是导致不能高效落实的一个非常重要的原因。 重新审视组织的落实流程，有助于帮助我们决断是对落实的流程进行一般性的调整、改良，还是进行大刀阔斧的再造。 实践证明，对落实的流程进行一般性的调整、改良，虽然较为稳妥，但由于没有从根本上解决问题，所以很难达到预期的效果。比如IBM公司，曾一度企图在原有的基础上修修补补，省去彻底改造的“麻烦”，但改造后的落实流程不仅效果不佳，而且加深了后来改造的难度。事实上，这样的情形在很多企业都普遍存在。 一般说来，进行大刀阔斧的再造，其效果优于一般性的调整、改良。 所谓落实流程再造，说的简单点，就是推倒重来，也就是对落实流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。对此，研究流程再造的专家哈默还有个形象的比喻，他说，流程再造就像把监狱砸掉，把犯人都放跑。 “把监狱砸掉，把犯人都放跑。”其风险可想而知。但事实说明，落实流程的再造虽然具有一定的风险，但把握得好，能使落实得工作戏剧性的变化。海尔集团总裁张瑞敏就多次表示，是流程再造拯救了海尔。
