沃尔玛管理信息系统 沃尔玛独特的细节管理

 沃尔玛管理信息系统 沃尔玛独特的细节管理


  在米歇尔·罗伯特看来,沃尔玛是一个成功的战略管理者(《超越竞争者——战略思考的力量》),沃尔玛是一个行业领导者。行业领导者的特点是它拥有自己的经营战略,它们是独一无二的,它们制定规则,影响整个行业。沃尔玛有能力影响零售行业,它是一个巨无霸企业。

  但是,从细节上去考察它,它又是一家非常“注重细节”并且有些“小气”的企业,小气到令人难以理解的程度。

  先说注重细节。沃尔玛每个细节都有精确的规定。沃尔玛服务三条基本信条(ThreeBasicBeliefs):第一,尊重个人原则,努力做到最好;第二,10英尺规则(10-FootRule):任何一位职员,在顾客距离你10英尺(3米)以内的时候一定要问候;第三,太阳落山原则(SundownRule):员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。

  这三条基本原则看起来非常简单,但是,你要不折不扣地执行,却是非常难的。先说第一条,什么叫“尊重个人”?尊重个人最重要的是相信他/她的能力和潜力,给他/她提供一个舞台,让他/她发挥自己的能力和潜力。再说第二条,问候顾客。在99%的中国企业,你作为顾客,就从来没有享受过这种“被问候”的待遇。再说第三点,我在一些企业,碰到过这样的问题:员工提出的问题,公司领导不闻不问,就当是根本不存在的。所以,在上述三个细节上,沃尔玛就胜出绝大多数中国企业一筹。

  最后,谈沃尔玛的“小气”。有一个故事:有一天,沃尔玛总裁山姆·沃尔顿在一家店面巡视,看到一位店员正在给顾客包装商品,随手把多余的半张包装纸、长出来的绳子扔掉了。山姆·沃尔顿微笑着说:“小伙子,我们卖的货是不赚钱的,只是赚这一点节约下来的纸张和绳子线。”沃尔玛从来没有专业用的复印纸,都是废报告纸背面;除非重要文件,沃尔玛从来没有专业打印纸;沃尔玛的工作记录本,都是用废报告纸裁成的。有一种说法:节省下来的就是赚的。没错,在世界知名的企业中,可能就数沃尔玛最善于节省,这种节省实际上也就是在赚钱。作为一个行业领导者,通过此举,沃尔玛的节省行为使得“低成本”优势得到维持。  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/403669.html

更多阅读

决策支持系统与管理信息系统 智能决策支持系统

摘要:决策支持系统是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案,为管理者提供决策所需的信息。管理信息系统将组织中的数据和信息集中起来,进行快速处理,统一使用。DSS与MIS有着复杂的联系与区别。关键词:决策支持系统,管理信息

何冠斌:信息系统是定制营销的关键

     定制再次掀起风潮。早些年,定制营销就在奢侈品服饰中刮过一阵旋风,它们以量身定制、独一无二为卖点,吸引了那些渴望个性、彰显尊贵的高端消费者。在这一潮流的带动下,定制服装已不再是名流们的专享,逐渐走向主流大众人群。定制

沃尔玛超市 有谁知道沃尔玛超市的经营技巧是怎么样的吗?

我们都知道沃尔玛超市,为什么沃尔玛超市能那么的引人注目,除了低价,还有就是每个员工的服务等等,那好多创业者也想学习沃尔玛超市的经营技巧,那究竟有哪些经营技巧呢?今天我就带大家来看一下吧! 技巧一:服务至上编辑本段除了低价,沃尔玛超市

声明:《沃尔玛管理信息系统 沃尔玛独特的细节管理》为网友酷并且帅分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除