爱华网知识型员工就是指他们的智慧所创造的价值要高于其动手所创造的价值。在信息时代，一个能够充分利用知识型员工智力资本的组织将会获得成功。
中国银行涉及200多种不同产品和服务，业务范围包括了电话银行、储蓄、汽车贷款、抵押、共同基金等。为了处理这么多的业务，他们在电话中心雇用了非常多的员工。尽管电话中心的这些接线生没有因为自己掌握计算机操作技术而要求更多的工资，他们也仍然属于知识型员工。因为中国银行的目标就是在没有其他人员的协助下，每位员工要独自处理8 0％的客户来电。因此，这些员工必须具备综合能力和大量综合知识才能很好地为顾客提供服务。另外，他们还必须对中国银行的其他服务是否有机会引起顾客的兴趣加以留心。这样，才能做到既满足了顾客的需求，又增加了公司的利润。 在某一天下午，银行的电话中心发生了一件体现出知识创造奇迹的事情：有位顾客大电话咨询美元的汇率。接线生回答顾客的提问后接着问是否需要进一步计算兑换结果。当然这并没有什么不好的，所以顾客欣然接受。接线生注意到这位顾客将人民币兑换美元后金额高达上百万，于是她又问：“您是否想把这比钱直接存在银行，还是兑换成现金？”。顾客于是就告诉接线员：“实际上，我想拿这笔钱进行投资。”。所以接线员立刻查询了提供投资咨询的名单，安排合适的人选与这位顾客进行联系。在两三天后，就已经有两三位职业咨询师着手为银行和这为顾客创造利润了。 上文中提到的中国银行，是我过四大国有银行之一，不可否认的是这家银行企业非常的具有实力也有相当完善的知识运用于企业内部的管理艺术，但从中您是否看到了知识员工所创造的价值了呢？ 企业内部的知识，在一定程度上代表着公司整体业务实力的象征。如果上述中中国银行的电话接线员，只回答顾客的提问，而没有去询问顾客在此问题上还有疑问，那情况就有可能是，顾客只得到自己提出问题所获得的消息而没有就此问题上获得真正创造价值的空间和利润。顾客，虽然获得了较为满意的答案，但接线员却没有为银行留住这为顾客并为他在投资问题上解惑，只是单方面的信息流通，没有创造价值。这为顾客如果再次咨询其他的银行企业，万一在这家银行企业中获得真正的可创造利润的回答，也就代表这这为顾客将可能成为这家银行企业的忠实顾客。发生这件事对中国银行来说将是非常大的打击，因为这代表这其他的银行比中国银行“更优秀”，特别是在为顾客服务的事件上，造成自身顾客源的流失，直接造成经济损失和名誉损失。 因此，知识的合理运用，是企业创造更多价值的基石。 任何一家企业，不可能在起步的时候就有较为完善的企业员工知识。企业内部有没有产生新的知识，企业是否存在着业务提升的潜力和企业等级提升的动力。
