爱华网市场经济下的企业经营运作，由公司经济向客户经济的嬗变，意味着登上交易平台的交易主宰者——作为企客双人舞的领舞者，必然要求企业的一切经营运作，直接同他（她）实际消费生活无缝对接。由此，便引发了从传统的“（经）营销（售）合一”转向“（经）营消（费）合一”崭新的商业范式革命，进而涉及一系列重大理论与实践课题。这不单是指企业管理学，亦可说是关乎整个微观经济学、宏观经济学的空前大革命。应对这场革命的商业范式，其根本形式在于企（业）客（户）一体化、（经）营消（费）一体化。毫无疑问，在中国，张瑞敏“人单合一”模式的推出，正是这两个一体化的首创经典个案，长虹、青啤、联想以及阿里巴巴等一系列类似新商业模式的推出，都标志着我国企业战略管理理论与实践正在向着这种范式演进。 举两个例子。一是在高速行驶火车上“营消（合一）”模式；二是网上直销的房地产商业运作“营消（合一）”模式。 １．在高速行驶火车上“营消（合一）”模式。 你可能在办公室上网、看视频节目，当然也可以在咖啡厅上网、浏览内容，这都已经是稀松平常的事了，但现在有公司准备将无线上网搬到火车上去，在高速行驶的火车上你将能像平常在家里一样享受上网、视频、聊天所带来的乐趣，这显然是一个疯狂的商业模式。 这个全新的商业模式使旅客无论在车站候车还是在旅途中，都能有效地摆脱信息“孤岛”困扰。旅客可以实时接收新华网新闻和天气预报，了解沿途商务旅游信息，欣赏多样化的娱乐资讯。同时，系统全面支持收发邮件、网络游戏、音乐下载、网络聊天等功能。与普通的列车闭路电视不同，神州亿品采用了具有安全防护装置的液晶超薄显示器，保证旅客在移动的火车上，能欣赏到高清画质的视频节目。 ２．网上直销的房地产商业运作“营消（合一）”模式。 商业模式就是这样，当互联网新经济与传统产业交织在一起时，就会碰撞出很多稀奇古怪的东西。而虚拟地产商业模式的出现就再度证明了互联网的叛逆性。全球首家以网络虚拟房地产为核心概念的中文网站ＲＯＢＲＯＡＤ．ＣＯＭ（中文名：罗布路）已于２００６年元旦正式上线。这的确是新奇概念，在互联网上还能经营地产了？据说，这将有望由此带动整个互联网展开一场前所未有的网络虚拟房地产开发热潮，成为基于互联网上的新产业。
创新，其实就是创造新生活。说到底，企业的经营就是经营顾客、经营消费者的消费生活。因为一切的创业、创新乃至任何一种产品的创新，都必须从客户中来，到客户中去，而不是从企业（企业家、高管的大脑）中来，到企业（企业家、高管的大脑）中去。 企业每时每刻都是在经营“消费”，而不是经营“销售”。因此，通常说的“营销”，实则应改为“营消”了。很显然，这个“营消”之“消”字，当然就是消费的“消”字。在林林总总的各类企业中，不管你是卖什么的，只有真正“经营消费”的ＣＥＯ们才算得上是真正的企业家，只有把经营消费者的生活（可以是某个方面）——不论是吃的、穿的、用的……产品做到家了，才会受到客户的尊重。海尔多少年来的大名跃起，联想并购ＩＢＭＰＣ机业务具有历史意义的成功，阿里巴巴、百度如此这般地受到“粉丝”们的尊重和拥戴，都是它们善于经营消费的结果。这真好比鱼和水的关系。人们需要认识到的最深刻的道理在于，通常讲的“竞争”，其第一位的特性不是什么竞争“销售”，而是去竞争“消费”，企业运作实际上就是竞争顾客“消费”的运作。 附：本文原刊登于《中国经济时报》2007年6月5日特别报道·专论版
