爱华网参照系不确定，是导致企业经营管理混乱的根源。在参照系不确定的企业中，人们参照自己独特的参照系行事，同一个人也会因为参照系的不确定而改变其行事方式，特别是决策者，一会儿觉得“这样对”，忽一会儿又认为“那样也不错”，从而陷入无限的混乱之中。
在科学研究中，无论观察、实验还是给事物下定义，都与参照系有关。
在系统科学研究中，需要首先确定系统参照系。
企业经营管理研究，属于系统科学研究的范畴。
去年还在四处吹捧的企业，转眼间就成了反面教材；五年前还被列入优秀或者卓越公司之列，今天却很难再见其踪影；从某个角度看，它非常成功，而换个角度，却一无是处。企业如同娱乐界的明星们，对他们的评判总是忽左忽右，摇摆不定。
不只是公众的印象如此，就连企业家自己，也搞不清到底是成功了还是“在路上”。
这都是参照系不确定惹的祸。
每一个企业都是独特的，所以其参照系也应该是独特的。
每一个企业都是一个系统，所以其参照系也应该是一个系统。
每一个企业都有必要为自己确定恰当的参照系。
我们曾经以为，企业文化是统一企业行为的良药，但企业文化这一参照体系选择层次过高，会出现信息缺失现象，也就是说，企业文化太笼统而没有足够清晰的参照点。
我们又曾经以为，操作标准是统一企业行为的良药，但又存在选择参照体系层次过低的问题，会出现信息冗余（注），也就是说，由于参照点过多过细而无法呈现事实的全貌。
也许每一个企业都应该选择一个界于文化和标准之间的参照系统。它缘于文化，又体现于标准；它足够明确，又不至于琐碎。确定了层次以后，让我们试着来确定它的范围，看看恰当的参照系应该是什么模样。
企业经营管理包括哪些方面？
每个企业的着重点不同，但也有共性。
平衡记分卡方法分为财务指标、顾客服务指标、流程改进指标、员工学习与发展指标四个方面。
耶尔格.克诺伯劳采用的TEMP企业测评方法包括领导者、顾客、员工、流程四个方面。
东方服务在进行经营管理模式提炼时，分为服务模式、管理模式、工程设计模式三个方面。
每个方面列出适当数量的项，每项再划分约5个等级，每个等级都有明确的描述，这样就可以绘制一个蜘蛛网式的雷达图，有了这张图，我们可以清楚地知道现在的位置—每个方面每项指标的当前状况，还可以清晰地知道下一步的状况是什么，并预测出到达“下一步”所需要的大致时间。
这是一张企业的心智图，清晰地界定了独特的“成功”定义，并清楚地知道离“成功”的距离。
从模式语言管理的角度,每一个参照项对应一个模式,模式的选择遵从一定的规律,而不是“面面俱到的”全面思考。
首先是对市场需求的理解
其次是对满足需求的选择或创造：创造什么样的生活方式？
第三对“产品”的设计
第四是服务模式
第五是管理模式
从一到五，一个创造了另一个。
（系统参照系观点来自陈雨思《同态学文集》）
