●本课题是一种科学地对待经验的方法。经验通过标准和规范体现,但标准和规范不是经验本身。经验隐藏在标准和规范背后,若隐若现。
●可以用模式的格式提炼出隐藏于标准背后的经验――那些在不同时期、不同区域反复出现,并被大多数人认可的经验。我们认为:这类经验具有“科学性”。
●“优化”主要从三个方面体现:
◎从模式结构体现:每一个模式都有一个“四段式”结构,第一段是理论性描述,表达“为什么”;第二段是普适性描述,表达“一般情况下,怎么做”;第三段是模式活用部分,罗列“在什么什么情况下,怎么做”;第四段是案例罗列,便于直观和感性地理解。模式的这一结构表明:模式=“活”的标准。
◎从模式关系体现:经研究证明,一个经验系统的模式无外乎几十、几百个模式,这些模式相当于物质世界的原子和分子。模式之间自然存在着相互关系:模式A可能由下一层的模式①②③④帮助形成;模式A和同一层的模式B C D E 帮助形成上一层的模式甲,模式甲与模式乙、丙、丁形成更上一层的模式。通过梳理模式间的关系,可以获得整个经验体系的和谐统一,避免经验之间的冲突,梳理过程可以运用电子表格功能来实现。
◎从模式集成的平台体现:在人们的传统观点中,电子表格是用来管理数据的,其实文字是数据独特表现形式而已,用电子表格进行文档管理将具有突破性的成效。每个模式占据电子表格的一“排”,根据模式的四段式结构在电子表格中设置四个相应的“列”,还可以增加“模式名称”、“模式等级”、“作者”、“最后修改时间”等项。模式的“理论性描述”和“普适性描述”内容基本不变,除此以外的其它项内容都处于变化之中,比如:“模式活用”项的内容将根据新出现的情况增加新的内容;“模式案例”项中将不断增加新的案例;每修改一次,“模式等级”就升一级,表现该模式的信用强度;最新修改者的名字将被显现在“作者”栏中,作为一种知识贡献的荣誉;“最后修改时间”则表明本模式的“新鲜”程度。
有了模式的指引,人们在碰见新情况时,能自然地想到应该如何做,这时,经验的束缚特性被隐藏,却相反地显现出了创新功能;有了模式的指引,人们在具体操作时会自然地质疑当下的操作,会思考“有没有比这更优的方法?”,如果出台相应的模式更新激励措施,企业的系统经验将处于自动优化过程。
电子表格的“筛选”、“排序”和“超链接”功能,完全满足了对模式的集成和优化,模式的结构与电子表格的完满结合,能以最简单的方法对企业的知识进行管理。