回顾肯德基的一些危机处理行为,我们不难看出,肯德基们在自作主张,公然践踏中国法律——。那么,面对因为自身的错误行为,肯德基应该如何走出“工资门”阴影?这里,我们有必要了解一些品牌及事件的背景。
四道门槛走出“工资门”阴影——
道一:纠错是第一出路
面对自身“工资门”事件的事实,肯德基应该主动真诚认错,并且在有关部门监督下马上作出纠正错误行为的举措和行动。不要在我行我素,不要再越陷越深而不能自拔。
同时不要再抱任何幻想,要学会承认错误,直错必改,还必须向当事者公开道歉,以获取政府部门、当事者、消费者的认可和谅解,因为这个已经不是家丑那么简单。
只有真正承认错误,马上纠正错误,才是第一出路。否则,连门都自己堵住啦!
道二:补偿是唯一砝码
针对“工资门”事件中的当事者,肯德基必须表现自己纠错的真心实意,有效表达诚意。那么如何才能使得当事者的谅解?那就是及时补偿当事者的报酬损失。只有这样才能得到社会的承认和宽凉。有效补偿劳动者的报酬损失,才是当前肯德基应该走的一步,才是当前危机处理的一个砝码。
道三:接受是良知回归
继续接受原来受伤害的劳动者,可以派出关键人物与当事者进行有效沟通,诚心道歉,获得当事者的认同。要明白:要取于人,必先予人。企业的品牌是需要良知培植的,一个失去社会公德、社会良知的品牌企业,名称再响,也会随时被遗弃,被后来者淹没。肯德基作为一个全球知名品牌企业,更应该以社会责任为标榜,关乎人类,关乎人文,体贴员工。要把你的员工当成自己的客户——永远的上帝!这样的品牌,才真正值得消费者信赖和尊崇!
道四:媒体是解铃桥梁
既然错误已经成为事实,伤害也在所难免。那么,此时此刻,肯德基应该做的就是通过媒体传达自己的悔过诚心,表达对社会、对当事者、对消费者的歉意。同时,可以尝试一些公益事业的参与,以重塑品牌的社会良知。
此时,媒体就是一座沟通彼此的桥梁。
[许广崇小简]
许广崇,署号许高崇,1965年3月19日来到人间,广西天等人,书法家,设计师,咨询顾问,文案怪才。文章散见《粤港信息日报》《市场周刊》等。著作《品牌道和术》《区域市场道和术》《私营企业道和术》《广告?品牌?》(编著中)。多家报刊特约撰稿人。
上海盟友商务咨询有限公司CEO
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