爱华网在google搜“三流企业二流企业一流企业”，出现最多的结果是：
◎“三流企业做产品，二流企业做服务，一流企业做文化”；
◎“三流企业做产品，二流企业做服务，一流企业做标准”。
如果一个企业既做文化又做标准，那……
让我们先看看文化和标准各自的现状和它们的关系吧，也许能在其中找到答案。
这是个标准为王的时代，从麦当劳到微软，从皮鞋生产到软件设计，处处离不开标准，人们不敢想像，如果没有标准，这个世界将会陷入什么样的混乱境地。微软凭windows视窗标准征服了全球；跨国饭店集团进军我国饭店业几乎完全靠管理输出的方式，逼着中国政府出台“国外饭店进入中国市场必须至少有一家直营店”的硬性政策；为了西电捷通的WAP标准，国务院副总理吴仪组团谈判……标准之争已成为国际竞争。也许是我们太需要标准也太依赖标准了吧，标准的问题也不少。
1、标准脱离文化，成为无源之水，正在变得僵死。
在很多地方，人们只知道要这么做，不知道为什么要这么做。当标准碰到新情况时，人们对标准的依赖就变得愚蠢而可笑，操作者也几乎失去了思考标准创新的权利和能力。
一套标准刚问世的时候，因为市场的旺盛需求而疯狂地复制，而当市场需求趋于平稳的阶段，人们却不知道如何突破，比如我国饭店业的现状，借西方标准快速发展到今天，走进任何一家三星级饭店，感觉都差不多，人们对星级饭店的感觉已日渐麻木，除了吃饭睡觉，好象没有别的什么不同，一方面，人们开始青睐经济型连锁饭店，另一方面，我们在寻找新奇的投宿或娱乐方式。作为流程再造帮手的ERP套装软件曾风靡一时，当人们发现它带来方便的同时却无法适应企业的个性化需求时，却表现得无能为力，要么削足适履，要么忍受着一双名牌的不合脚的鞋。
标准是怎么来的？
服务于某一目的。
目的是怎么产生的？
服务于某一动机。
动机怎么来的？
源于某一理念（文化）。
――标准因文化而生。标准被复制得太快、太滥，渐渐远离文化，成为无源之水。
2、由于大量、广泛复制的原因，标准与文化、标准与标准之间冲突，它们之间总是处于不断的冲突之中，相互损耗各自的力量，或者最终造成一方不得不妥协的局面。
因为应用同一标准的不同企业有着不同的文化，所以以下这些现象就成为司空见惯的了。
§ 需要有更好的成果，但却奖励那些看起来最忙、工作得最久的人；
§ 要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；
§ 希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；
§ 光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而且付最高的薪水给最新进和那些威胁要离职的员工；
§ 需要事情简化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人；
§ 要求和谐的工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人；
§ 需要有创意的人，但却责罚那些敢于特立独行的人；
§ 光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的职员；
§ 要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人；
§ 需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。
关于文化的重要性就不浪费大家的时间了，探讨一下标准与文化的连接途径吧。
如果把标准比拟为积木，那么文化就是玩积木的意义，这两者之间缺什么？
标准是“器”，文化是道，两者之间缺什么？
武器 武道（德）。
西方精于“器”，东方则精于“道”和“术”！
看来“术”是连接“标准”和“文化”之间的环节。目前标准和文化之间的关系，就如同拥有了精良的武器，也知道习武的意义，却不懂武术。
“术”有一个科学的名称――“模式”。
为了科学地研究“模式”，我们首先需要给模式一个格式。
模式分为四个部分：
◎理论性描述：为什么这么做（隐含与文化之间的联系，用字体加黑表示）；
◎普适性描述（大多种情况下适用，用“◆”表示）；
◎活用：在…情况下，如何做（用“●”表示）；
◎案例（进一步体现模式的活用）。
东方温泉标准优化小组在御温泉操作经验的基础上提炼了一些模式，现提出其中之一举例：
自由选择模式
摘要：
在东方文化中，以“一切由我做主”来体现尊贵。服务行业在进行产品设计时，需要通过物化产品和过程的丰富度，来实现客人的选择度和自由度。
◆小件物品、易耗品要体现极大的丰富度，以便客人有足够的选择，感受到足够的自由。
◆需要客人代劳的环节要提供更多的途径，以便客人有足够的选择，感受到足够的自由。
模式活用：
◆小件物品、易耗品要体现极大的丰富度，以便客人有足够的选择，感受到足够的自由。
●5种不同弹性的枕头；
●6福保健茶；
●6福汤，N次方；
◆需要客人代劳的环节要提供更多的途径，以便客人有足够的选择，感受到足够的自由。
●可以自己去前台办手续，可以坐在休息厅，让服务员代办手续，也可以直接进房间，让服务员到房间办手续。
●对于没有准备泳衣的客人，可以购买新泳衣，也有免费消毒好的泳衣提供。
●对于客人投诉问题的解决需要较长时间时，为了客人打发等待的时间，应提供几种方式让顾客选择；
●对于客人的损失进行补偿时，应提供几种方式让客人自己选择。
模式案例：
案例1：御温泉为客户配置了5种软硬高低材质不一样的枕头；
案例2：吧台上，不像一般酒店那样放着常见的咖啡和袋泡茶，而是放了6种生津开胃的保健茶，合称“六福茶”；
案例3：华兴池是御温泉最大的主温泉池。它以中国地图为原型，按东高西低的地形走势设计，形成不同的池水深度；按北冷南温设计水温；池中可躺、可坐、可卧、可游。
案例4：在露天温泉区，有6个温泉汤池一字排开，名叫“六福汤N次方”。通过不断变换特色加料，形成了无限丰富的产品个性。
模式与标准、文化呈这样的关系：
模式一部分来自对文化的理解，一部分来自对标准的提炼。
源自文化，维护文化；来自标准，指导超标准；
模式既不能代替标准，更不能代替文化。它优化标准，落实文化。
由此总结出模式的作用：
1、模式实现了标准与文化的统一；
2、从标准中提炼出了规则――那些在标准中反复出现的内容。
3、让标准活起来：“在什么什么情况下，有一个什么问题，怎么解决”。
4、通过寻找模式之间的关系，而使标准成为一个有机系统，从系统的角度审视标准，让标准与文化，标准与标准之间获得统一、和谐。
5、主导标准的进化：模式因文化而变，标准因模式而变。
模式的这一结构，便于我们审视标准与文化的吻合性；面对新情况时，模式能指引操作者创新地解决问题；便于操作者时常思考这样的问题：“有没有比这更优的方法”，每一次创新都能让标准完善一次，从而使标准具有自动进化功能。
模式存在于那些重复出现的标准之中，把那些反复出现的标准提炼为模式，通过探寻模式之间的关系，从而把握标准之间的协调，也通过模式与文化的关系，连接标准与文化的关系。
模式，即pattern。其实就是解决某一类问题的方法论。你把解决某类问题的方法总结归纳到理论高度，那就是模式。
Alexander给出的经典定义是：每个模式都描述了一个在我们的环境中不断出现的问题，然后描述了该问题的解决方案的核心。通过这种方式，你可以无数次地使用那些已有的解决方案，无需在重复相同的工作。
模式表达了一组关系――特定力场结构中一个特定问题的解决方案。
关系是复杂性系统的分子和原子，关系的关系（模式关系）是复杂性系统的基本结构。
提练成理论的经验就是模式，人类社会的任何领域几乎都存在着海量的经验，也提炼出了不少的模式，但却鲜有关注模式关系的。拿破仑.希尔的17条成功定律，您能记住几条？Alexander为建筑和城市设计提炼的253个模式，崇拜他的设计师却都能熟练运用。
记不住17个却能记住253个，这就是零散模式与系统模式之间的差别。
如果您积累了足够多的模式，并弄清了它们之间的关系，就如同您掌握了足够多的单词，并掌握了足够的语法，可以自然地形成千变万化的语言一样，模式形成了模式语言。如果把这些理论和方法应用于管理领域，就是模式语言管理。
模式语言管理在标准优化方面的应用举例：
§ 模式提炼：从反复出现的标准中提炼模式；
§ 给模式一个平台：运用电子表格；
§ 模式完善：对于温泉管理来说，包括服务模式、管理模式、文化模式、设计、工程模式；
§ 模式的系统关系：通过电子表格的编号和排序功能，让模式成为系统；
§ 设计模式自动演化的规则。
