当代经济管理科学 当科学管理不再科学
从泰勒开始,管理被冠以“科学”的称谓,因为在泰勒时代,管理方面应用了很多数学、统计学、逻辑学的知识,所以管理与科学有了亲缘关系。 科学管理兴盛于美国工业大生产迅猛发展时期,二战以后,北美洲基本上未曾受到战争的破坏,当时美国是制造能力硕果仅存的国家,全世界都需要它的工业产品,这时的管理主要以提高效率为目的,单纯以提高效率为目的管理是可以“科学”的,产品的需求在很长一段时期内具有稳定性,经营和管理表现出“可控”的特性,所以“规划”“计划”“控制”“执行”等词汇成了管理的代名词。 在管理学教科书中,现在仍然是这些概念,因为老师不可能教学生不科学的东西。 在当今的企业管理中,仍然是这些概念,因为管理者无法管理他们无法控制的事情。 我们依然认为企业经营是可控的,我们搞规划、定目标、定任务。我们按今天的市场调研结果,设计满足明天顾客需求的产品。虽然我们也发现了规划总不能实现、目标总不能达成、任务总有点一厢情愿的味道,我们最后认定管理不够科学,但是,我们要么转向“艺术”求解,要么不断寻求更科学的管理理论和工具,管理越来越复杂。 可我们却总在救火,因为事态总不按我们的设想发展。 在泰勒时代,大多变动因素是可以确定的,可以运用现有的科学知识推理、演算。而今天,变动因素(变量)已经多得无法确定,计算机都显得无能为力; 在泰勒时代,工人被训练成工具,他们的主观因素可以不予考虑。而今天,需要员工的知识来保证产品(服务)的质量和速度,员工的主观因素成为最大、最复杂的变量。 经济系统已经够复杂了,再加上人的主观因素,就变成超级复杂,老祖宗留下的那点科学知识已经无能为力了。 泰勒为我们带来物质的“量”,戴明为我们带来了物质的“质”,当那么多品质上乘的产品无人问津的今天,谁来为我们指明方向? 德鲁克给我们带来了些启示,但跟散文一样,不成系统。 否定了前人之后,我们拿什么拯救自己? 现实逼着我们从非科学的领域寻求帮助――在非科学的领域寻找、提炼出可以称之为“科学”的东西。 凭直觉,艺术是靠不住的。 “知识就是力量”,大凡可以称得上知识的东西,除了科学,还有经验。知识可以大致分为科学知识和经验知识两个大类。 科学以演绎、推理、实验得出确定的结论,我们上学期间学习的大部分知识属于这一类,科学知识具有确定性; 经验具有历史性、地域性和主观性,从而有不确定性。
科学和经验本是一对兄弟,可科学占尽了风光,而经验显得默默无闻。 几乎在一切“非人”的领域,都被科学占领,数学、物理、化学……我们称之为自然科学。 科学也试图占领“人”的领域,经济、政治、文化……我们称之为“社会科学”,但事实上社会科学总让人失望,经济学家之间反复争论,哲学家被分别为若干派系,股评专家的预言总被当成笑谈。 当企业经营复杂到无法“科学管理”的地步。我们只得求助于“科学”的兄弟――“经验”。所以我们招聘时强调经验,领导者都是些富有经验的人,经验成为价值的代名词。 因为经验的历史性(有过时的风险)、地域性(有水土不服的风险)和主观性(这是最大的风险),所以企业经营管理处于混乱不堪的境地。 由此可见,经验不科学,却主宰着我们的生活,我们不得不对其刮目相看,不得不让其变得“科学”。 经验可以超越历史、地域、主观吗? 超越以后,是什么? 有没有什么经验在不同的历史时期反复出现? 有没有什么经验在不同的地域反复出现? 有没有什么经验95%的人都认同? 如果有,它就是相对确定的,它就可以被冠以“科学”之名。 我们需要寻找那些超越历史、超越地域,被大多数人认同的经验,换句话说,我们需要寻找那些在不同历史时期、不同地域反复出现,被大多数人认同的经验。 超越历史、超越地域、被大多数人认同的经验有一个名字,叫做模式。 一旦从模式的层次探讨经验,经验就变得科学了。 模式是反复出现的规律,它有个非常美妙的名字叫“真理”。 模式是一切复杂现象后面不变的因子 是这些不变的因子导致了复杂现象的无限复杂 它们是复杂现象的原子和分子 正如游戏规则导致了游戏的无限复杂和无限生动。 模式的表现形式常常有微妙的不同,正如每棵松树的形状都不同,每片树叶都不同,所以模式的表现形式有一个三段式的结构: 在什么情况(前提)下 存在什么问题 如何解决 这一“三段式”结构体现了模式的活力。 如果您的企业积累了足够丰富的、相互支持的模式,就如同人类通过足够多的词汇形成语言一样,以模式为基本词汇的语言将使管理变得有序。 一个电脑游戏表现出无限的变化,但始终遵守游戏规则。 这就是模式语言管理产生的背景和基本概念。
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